Wat is klantverloop? | Chargebee-woordenlijsten

Wat is klantverloop? | Chargebee-woordenlijsten

Tijdstempel: 13 mei 2023 6:43 uur
Bronknooppunt: 2649864

Formule klantverlooppercentage

Het klantverloop is een van de belangrijkste maatstaven voor groeiende SaaS-bedrijven. Het wordt berekend als de verhouding tussen het aantal verloren klanten gedurende een specifieke periode (doorgaans een maand of een jaar) en het aantal aanwezige klanten aan het begin van dat tijdsbestek. Het klantverloop wordt meestal uitgedrukt als een percentage.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Bij voorbeeldAls het totale aantal klanten aan het begin van het jaar 2019 100 bedraagt ​​en tot en met 2019 vijf van die klanten hun abonnement hebben opgezegd, is het churnpercentage 5/100 of 5%.

Het klantverlooppercentage kan worden uitgedrukt als een maandcijfer of een jaarcijfer.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Waarom is het klantverlooppercentage belangrijk?

Het werven van nieuwe klanten wel zes keer duurder dan het behouden van bestaande klanten. Churn kan verschillende oorzaken hebben, waaronder een onjuist onboardingproces en een slechte klantenservice.

Klantenverloop is niet alleen een maatstaf voor verloren klanten gedurende een bepaalde periode, maar heeft ook diepgaande gevolgen voor de bedrijfsresultaten. Levenslange klantwaarde en klantverloop zijn omgekeerd evenredig. Een hogere klantlevensduurwaarde helpt hogere klantwervingskosten te rechtvaardigen. Dus hoger het klantenverloop,

Dat gezegd hebbende, is klantverloop grotendeels onvermijdelijk en wordt het veroorzaakt door verschillende redenen, gecategoriseerd als vrijwillige en onvrijwillige churn

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Een maandelijks klantverloop van 5% vertaalt zich in een jaarlijks verloop van ongeveer 46%. Dat wil zeggen dat een bedrijf met een maandelijks klantenverloop van 5% het jaar zal afsluiten met de helft van het aantal klanten dat het aan het begin van het jaar had. Met andere woorden: het bedrijf zal in de loop van het jaar 50% meer klanten moeten toevoegen om break-even te kunnen draaien met het klantenbestand dat het aan het begin van het jaar had.

[Ingesloten inhoud]

Vier manieren om het klantverloop te verminderen

Extra leesvoer

Tijdstempel:

Meer van SaaS Chargebee.com