Upgrade naar krachtige spraaktechnologie

Henderson Foodservice heeft zijn bestaande voicepickingsysteem, ZetesMedea Voice, geüpgraded met de nieuwste hoogwaardige spraaktechnologie. Dankzij deze upgrade zal de voedseldistributeur de doorvoer en productiviteit verhogen, terwijl hij zijn levertijden verkort en uiteindelijk de klantwaarde verbetert.

Henderson Foodservice Ltd, een dochteronderneming van het familiebedrijf Henderson Group, eigenaren van de Spar-, Eurospar-, Vivo- en Vivoxtra-franchises in Noord-Ierland, distribueert al meer dan 100 jaar voedsel- en kruidenierswarengerelateerde producten aan de gemaksretailsector. Het bedrijf kreeg te maken met een reeks problemen op het gebied van de optimalisatie van de toeleveringsketen voordat het in 2006 met Zetes begon samen te werken digitaliseer handmatige magazijnprocessen en ZetesMedea Voice implementeren in zijn gekoelde magazijn.

“Door een aantal jaren van succesvolle samenwerking heeft Henderson real-time controle en zichtbaarheid bereikt over alle supply chain-processen, van goederenontvangst tot orderpicking tot de uiteindelijke aankomst van de boodschappen in de winkels. Het gebruik van de oplossingen van Zetes heeft niet alleen een snelle return on investment opgeleverd, maar ook aanzienlijke efficiëntiewinsten in termen van lagere foutenpercentages en grotere operationele efficiëntie. Dus toen het tijd was om onze bestaande spraakoplossing te upgraden, zijn we opnieuw een partnerschap aangegaan met Zetes.” Philip Mehaffey, hoofd logistiek bij Henderson Group.

Hoogwaardige technologie

Door te investeren in geavanceerde spraaktechnologie kan Henderson de responsiviteit van zijn magazijntransacties veiligstellen en ervoor zorgen dat het team altijd een uitzonderlijk niveau van klantenservice levert. De vernieuwde ZetesMedea Voice-oplossing biedt veel functionaliteiten met toegevoegde waarde, zoals toegang op afstand, wat inhoudt dat de gebruiker het scherm kan delen met het externe magazijnbeheerteam. Dit geeft de backoffice volledige operationele controle en realtime toegang tot een schat aan gegevens, waaronder taken, productiviteit en orderstatus op één centrale plek. Bovendien kan de magazijnsupervisor met de dialoogviewer workflows en lopende taken volgen en bekijken, wat realtime inzicht in de prestaties oplevert. Mochten er fouten optreden, dan kan het management direct wijzigingen doorvoeren en verstoringen voorkomen. Met alle geüpgradede functies kan Henderson eenvoudig prestatie-intelligentierapporten openen en monitoren en kritische operationele KPI's in realtime volgen.
Het ongetrainde karakter van de oplossing maakt ook de snelle onboarding van nieuwe medewerkers mogelijk, waardoor de tijd die aan training wordt besteed wordt verminderd en ervoor wordt gezorgd dat nieuwe medewerkers binnen enkele minuten operationeel kunnen zijn.

Beheer van de gehele mobiele levenscyclus

Door de inzet van het MCL™ Mobility Platform kan Henderson de gehele levenscyclus van de mobiele infrastructuur beheren, van implementatie en integratie tot en met het beheer van applicaties, apparaten en gebruikers. Ze profiteren van een 'build once deploy to velen'-aanpak, waarbij ze alle voordelen van mobiliteit benutten, maar zonder de bijbehorende complexiteit.

Het gebruik ervan garandeert 100 procent transparantie, IT-beschikbaarheid ongeacht de locatie, geoptimaliseerde reparatiecycli, flexibel onderhoud op afstand en kostenefficiënt proces- en apparaatbeheer.
“We hebben gewerkt met Zetes al meer dan tien jaar, en ze zijn altijd responsief geweest en hebben onze projecten met heel hun hart omarmd. We zijn ervan overtuigd dat de nieuwe technologie-upgrade ons een uitstekend platform zal bieden terwijl we ons bedrijf blijven laten groeien.” voegt Philip Mehaffey toe.