Trends in e-commerce: consumenten zijn op zoek naar mogelijkheden buitenshuis voor bezorging en retournering

De volumes van e-commerce zijn de afgelopen jaren enorm gestegen. Hoewel de pandemie aanzienlijke verstoringen in de mondiale toeleveringsketens heeft veroorzaakt, heeft zij de verkoop van e-commerce gekatapulteerd. Het online winkelen is in de eerste maanden van de pandemie jaar op jaar met 77% gestegen.

Nu de gevolgen van de pandemie zijn afgenomen, liggen er nieuwe uitdagingen aan de horizon. Oplopende inflatie en een economische vertraging, gecombineerd met een stijging van de kosten. Consumenten zullen kritischer worden over wat ze uitgeven, dus detailhandelaren en e-tailers moeten consumenten meer dan voorheen voor zich winnen.

Een tevreden klant is een terugkerende klant

Het kost meer om een ​​nieuwe klant te winnen dan om een ​​bestaande klant te behouden. Dit betekent dat ondernemers ervoor moeten zorgen dat ze hun huidige klanten tevreden houden. Hiervoor zijn twee processen essentieel: levering en retourzending.

Maak uw belofte waar

Laten we eerst eens kijken naar de levering. De voorkeuren van consumenten veranderen als het gaat om bezorging:

• Duurzaamheid: consumenten eisen groenere opties voor de levering van hun producten. Bedrijfseigenaren kunnen dit bereiken door gebruik te maken van emissievrije leveringsmethoden. Een andere optie is gebruiken afhaalpunten voor pakketten. Door grotere aantallen pakketten te combineren en op één locatie af te geven, wordt de COXNUMX-voetafdruk van de last mile kleiner.
• Zichtbaarheid en flexibiliteit: de tijd dat consumenten de hele dag thuis blijven wachten op bezorging is al lang voorbij. Het is essentieel dat hun pakket op de beloofde tijd wordt afgeleverd. Door consumenten te laten weten waar hun zending zich bevindt, vooral wanneer de bezorgtijden veranderen, kunnen ze pakketten omleiden naar een alternatieve locatie, zoals een afhaalpunt.
• Controle: consumenten willen controle hebben over wanneer en waar hun pakket wordt afgeleverd. Ze willen verschillende opties. De ene keer is snelheid van essentieel belang, de andere keer betrouwbaarheid of duurzaamheid. 

Maak van een terugkerende klant een tevreden klant

Steeds meer consumenten winkelen online en kopen meer artikelen. Dit betekent ook een stijging van het rendement. Een soepel retourproces is net zo essentieel om een ​​klant tevreden te houden als een betrouwbaar leveringsproces. De voorkeuren van consumenten voor retourzendingen zijn vergelijkbaar met die voor leveringen.

Duurzaamheid: consumenten willen groenere mogelijkheden voor het retourneren van producten. Een verpakking die consumenten eenvoudig kunnen omzetten in een retourpakket bespaart het gebruik van extra verpakkingsmaterialen en zorgt ervoor dat producten in een goede doos retour komen. Net als bij bezorgingen vragen consumenten om duurzame retourmogelijkheden, bijvoorbeeld ophalen door een fietskoerier.

Gebruiksgemak: het retourproces moet eenvoudig zijn. Net als bij bezorgingen hoeven consumenten niet thuis te blijven omdat een pakket moet worden opgehaald. Een afgiftepunt in de buurt is een laagdrempelige oplossing om het retourneren van een pakketje gemakkelijk te maken.

Het aanbieden van bezorging en retourzendingen buiten huis is een vinkje

Naast het aanbieden van duurzame opties voor thuisbezorging, moeten e-tailers en detailhandelaren ook mogelijkheden bieden voor bezorging en retournering buitenshuis. Hierdoor kunnen consumenten de controle krijgen over het ophalen van een levering of het afleveren van een retourzending. Ophaal- en afleverpunten (PUDO-punten). komen vaker voor in Noord-Europa (73% in 2021) dan in Zuid-Europa (36% in 2021), maar deze aantallen groeien snel.

Wilt u meer weten over de voordelen van het aanbieden van Out-of-Home Delivery en Retourneren, download dan de whitepaper Top 3 redenen waarom iedere Europese online shop out-of-home zou moeten aanbieden dat onlangs werd uitgebracht door Zeven afzenders.

Afbeelding tegoed: zeven afzenders

Dit artikel werd gesponsord door Seven Senders

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/