Wees voorzichtig bij het integreren van augmented reality in e-commercesites

De pandemie veroorzaakt een verschuiving in de merkentrouw 75% van de consumenten hun voorkeursmerken veranderen. Deze wijziging creëert een unieke kans voor kleinere, minder gevestigde retailers om hun marktaandeel te vergroten.

Gezien deze onwaarschijnlijke situatie is het belangrijk dat nieuwere en minder gevestigde merken niet uit het oog verliezen wat consumenten verwachten als ze online winkelen, ten gunste van opwindende technologieën die – in theorie – de conversies zouden kunnen verbeteren.

Een voorbeeld hiervan is augmented reality. AR is uitgegroeid tot een meeslepende winkeltool die online kopers kan helpen een item visualiseren en er interactie mee hebben.

In de juiste setting kunnen deze tools zowel leuk als nuttig zijn voor consumenten, maar elke verandering in een vertrouwd aankoopproces kan het winkelend publiek in verwarring brengen en een negatieve invloed hebben op de verkoopconversies.

Grote gevestigde merken die AR gebruiken, zoals IKEA en Gucci, kunnen het zich veroorloven om te investeren zonder een aanzienlijk risico op klantenverlies, maar dat is niet het geval voor nieuwe kanshebbers.

Retailmerken zullen blijven innoveren als gevolg van het afgelopen jaar, maar nieuwe toetreders die proberen te profiteren van de veranderende consumentenvoorkeuren moeten lichtzinnig te werk gaan bij het implementeren van augmented reality om te voorkomen dat de bewezen fundamenten van het e-commerce afrekenen worden verstoord en de omzetgroei misloopt.

Basisprincipes van e-commerceprocessen

Ondanks het feit dat mensen bijna alles online kunnen kopen, is de realiteit dat de meeste sites vergelijkbare stappen volgen voor zowel het winkelen als het afrekenen. Een van de belangrijkste risico’s van de introductie van AR in de e-commerce-ervaring is het verstoren van het aankoopproces.

Volgens Google, kan een vertraging van één seconde bij het laden van de pagina het aantal conversies met wel 20% verminderen. Het implementeren van augmented reality in winkel- en afrekenprocessen kan leiden tot vertraging op de site, of eenvoudigweg het winkelend publiek in verwarring brengen en tot verlating tijdens het afrekenen leiden.

Merken moeten ervoor zorgen dat hun website de voorkeur geeft aan functionaliteit en bekendheid boven nieuwe functies. Dit betekent dat de website zoals verwacht moet werken met het winkelwagentje en de menu's op de verwachte locaties, en waar mogelijk gebruik moet maken van vooraf invullen, van de invoer van verzendgegevens tot de verwerking van betalingen.

Het verlaten van de kassa is vooral problematisch voor retailers die op abonnementen gebaseerde diensten aanbieden. Als een betaling een keer niet goed verloopt, of als er sprake is van afleiding tijdens het afrekenen, kan het mislukken mogelijk duizenden dollars aan toekomstige verkopen per klant kosten.

Demografische en merkgeloofwaardigheid van detailhandelaren

Think Lifetronicis 70% van de consumenten tussen 16 en 44 jaar op de hoogte van augmented reality-technologie, wat betekent dat het voor merken van cruciaal belang is om hun demografie te begrijpen bij de implementatie van deze technologie. Merken met een meerderheid van minder technische bezoekers moeten vooral voorzichtig zijn bij het overwegen van de implementatie van AR.

Merken moeten ook realistisch zijn over hun bestaande geloofwaardigheid (of het gebrek daaraan) bij potentiële klanten. Populaire Millenial- of Gen Z-merken, zoals Peloton, Nike of Asos, kunnen AR gebruiken in hun winkelervaring, aangezien hun merken een vaste klantenbasis hebben. Als de aankoopervaring langer duurt of niet zo direct is vanwege de toevoeging van opkomende technologie, is de kans groot dat klanten de transactie nog steeds zullen voortzetten.

Opkomende bedrijven zullen niet dezelfde luxe krijgen als het gaat om technische snufjes of een minder bekende onlineaankoopcyclus, die gemakkelijk als slecht ontwerp kan worden opgevat.

Verschuivingen in merkloyaliteit creëren een unieke kans voor minder gevestigde merken om zichzelf op de markt te laten gelden en hun consumentenbasis en geloofwaardigheid te vergroten. Hoewel het voor retailers belangrijk is om te innoveren en de interesse van potentiële klanten te wekken door gebruik te maken van meeslepende winkeltools, zoals augmented reality, blijft het uiteindelijke doel verkoop.

Het riskeren van demografische voorkeuren of het opzetten van websites om AR-technologie te implementeren, kan in sommige gevallen onbedoeld meer kwaad dan goed doen.

Eerst geloofwaardigheid en online-fundamenten, daarna augmented reality

Momenteel is AR-technologie ook duur om te ontwerpen en op de juiste manier te integreren, en zou deze alleen moeten worden uitgevoerd door merken die het zich kunnen veroorloven om berekende risico's te nemen met zowel de opzet van hun website als hun klantenbestand.

Er zijn veel extra nuances bij het creëren van een gestroomlijnde applicatie of een door mobiel ondersteunde site, dus nieuwere retailers zullen vrijwel zeker meer waarde halen uit het aanscherpen van transacties dan uit het introduceren van nieuwe technologie.

Opkomende retailers die na de pandemie nog steeds een online aanwezigheid opbouwen, moeten zich eerst concentreren op het perfectioneren van hun back-endsystemen, inclusief supply chain- en verzendprocessen, om een ​​vlotte levering van artikelen en tevreden klanten te garanderen.

Pas als de geloofwaardigheid en de online fundamenten goed zijn ingeburgerd, mogen merken augmented reality en andere meeslepende tools aan hun site-ervaring toevoegen.

Gast Bericht

---

Bron: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/