De retailexecutiehelden: groeten aan de CPG/FMCG-frontsoldaten

Het woord ‘frontlinie’ is de afgelopen weken zeer vaak gebruikt als gevolg van de gezondheidspandemie van Covid19. Het werk van mensen in de frontlinie, waaronder eerstehulpverleners zoals ambulances en brandweer, eerstelijnszorgverleners en personeel van de eerstehulpafdeling, heeft geholpen bij het redden van talloze mensenlevens. We groeten hen voor hun onbaatzuchtige toewijding, zelfs met beperkte persoonlijke beschermingsmiddelen of middelen zoals testkits of beademingsapparatuur, en soms ten koste van hun eigen leven – geen enkele uiting van dankbaarheid zal ooit genoeg zijn. Op een meer alledaags niveau wordt het harde werk dat voortdurend door de soldaten in de frontlinie (verkopers, merchandisers en veldauditors) in de CPG/FMCG-industrie wordt geleverd voor een perfecte uitvoering van de detailhandel, echter vaak niet volledig erkend of gewaardeerd. .

Elke dag onderweg zijn, talloze telefoontjes plegen (tot wel 30 tot 40), omgaan met verschillende soorten klanten en de doelstellingen van het bedrijf bereiken: perfecte retailuitvoering, ondanks veel tegenslagen maken ze allemaal deel uit van hun doelstellingen. De waardering voor het behalen van doelstellingen is vaak minimaal en gedempt, terwijl de kritiek op het niet behalen van de doelstellingen hard en luid is.

Sommige aspecten van de dagelijkse routine van de verkoper zijn relatief eenvoudig gemaakt door de komst van technologie. Automatisering van het verkoopteam (SFA) tools hebben de noodzaak geëlimineerd voor het handmatig bijwerken van taken zoals de aankoopgeschiedenis van de klant, de bestelfrequentie, de betalingsgeschiedenis en nog een paar aspecten - dit maakt het proces van het aannemen van bestellingen veel sneller en gemakkelijker, waardoor de verkoper andere taken kan uitvoeren, zoals inventarisatie controleren, basis merchandising, het opbouwen van relaties met de klant, enz. Een grote stap voorwaarts om het leven van de verkoper aangenamer te maken.

Maar hoe zit het met een ander, mogelijk aversieverer karwei dat deel uitmaakt van de dagelijkse routine van CPG/FMCG – of het nu de verkoper, de merchandiser of de schapauditor is – de merchandising in de winkels op hun route-/beatplan? Het is niet alleen tijdrovend, maar wordt nog ingewikkelder gemaakt door frequente wijzigingen in schappenplannen, veroorzaakt door een aantal factoren, zoals nieuwe merken/varianten/SKU’s die door het bedrijf zijn gelanceerd, nieuwe promotiecampagnes, niet-geautoriseerde herschikkingen van schappen gemaakt door concurrenten enzovoort. Het is vrijwel onmogelijk om alle permutaties van verkooppunten, productcategorieën en schappenplannen voor elk verkooppunt in het geheugen op te slaan.

Handmatig verhaal is en blijft beschikbaar, maar is tijdrovend in termen van de terugkoppeling vooral wanneer de schapaudit door een derde partij wordt uitgevoerd met behulp van een handmatig systeem.

Oplossingen voor beeldherkenning zoals Plankhorloge zijn steeds vaker de CPG / FMCG-frontliniesoldaten te hulp gekomen. De taak is veel gemakkelijker en sneller gemaakt omdat de app alle taken opsomt die voor elke productcategorie in elk van de verkooppunten op hun route- / ritplan moeten worden uitgevoerd. Een categorierelevant schappenplan, relevant voor het type verkooppunt, zoals overeengekomen tussen het bedrijf en de winkelier, is beschikbaar op de app. De frontliniesoldaat zorgt voor naleving, klikt op foto's van de relevante schappen, uploadt naar de cloud waar de ShelfWatch-algoritmen valideren naleving van het schappenplan.

Binnen enkele minuten, terwijl de soldaat in de frontlinie zich bezighoudt met een andere productcategorie, geeft de app feedback om de naleving te valideren. Als dit niet het geval is, moeten er acties worden ondernomen om volledige naleving te garanderen. Dit maakt een snelle rectificatie mogelijk en minimaliseert het potentiële omzetverlies terwijl de frontsoldaat zich nog in het stopcontact bevindt. 

De mogelijkheden van ShelfWatch gaan veel verder dan het controleren van de naleving van het planogram. Bezoek onze van de voor meer informatie over hoe ShelfWatch uw frontliniesoldaten kan helpen.

Vond je de blog leuk? Bekijk onze andere blogs om te zien hoe beeldherkenningstechnologie merken kan helpen hun uitvoeringsstrategieën in de detailhandel te verbeteren.

Wil je zien hoe je eigen merk presteert in de schappen? Klik hier om een ​​gratis demo voor ShelfWatch in te plannen.

Maks Mukundan is de CEO van onze divisie Zuidoost-Azië. Als ervaren consultant met een bewezen geschiedenis in leiderschapsrollen in de CPG-industrie, brengt Maks meer dan drie decennia ervaring mee in Marketing & Sales Management, Business Planning en Market Entry Strategy voor opkomende markten met een sterke nadruk op Zuidoost-Azië.

Laatste berichten van Maks Mukundan (bekijk alle)