De controle over de pakketbezorging overnemen om de klantervaring te waarborgen

Kleine e-commercebedrijven zijn enorm afhankelijk van de kwaliteit en tijdigheid van pakketbezorgdiensten om de klanttevredenheid te garanderen – en steeds meer bedrijven nemen de controle over het proces door pakketlabeling in eigen beheer te brengen, zoals Jay Kim, Managing Director van BIXOLON Europe GmbH uitlegt.

Levering noodzakelijk

E-commercebedrijven onderkennen al lang het belang van een robuuste, betrouwbare bezorgervaring, van het bieden van keuzevrijheid aan klanten tot het garanderen dat producten op tijd aankomen. Uit nieuw onderzoek blijkt echter hoe schadelijk een slechte bezorgervaring kan zijn: bijna twee derde (63%) van de frequente shoppers in Groot-Brittannië verlaat een online retailer vanwege een slechte bezorgervaring.

De situatie is vergelijkbaar in Frankrijk, waar 53% van de shoppers een detailhandelaar zal verlaten, terwijl dat bij de Duitse shoppers nog maar 38% is. Het verbeteren van de verzend- en leveringsprocessen heeft daarom een ​​zeer grote waarde. Maar veel kleinere bedrijven blijven moeite hebben om het niveau van leveringszekerheid te bereiken dat nodig is om essentiële klantbeloften waar te maken, van lange wachtrijen bij postkantoren tot beschadigde barcodes en labels die ertoe leiden dat pakketten worden geretourneerd in plaats van bij de klant aan te komen.
Nu de postkantoren sluiten en de Royal Mail een pakketophaalservice aanbiedt, herzien veel bedrijven de bezorgstrategieën en nemen ze de verantwoordelijkheid voor hun eigen pakket- en postetikettering.

Efficiënt en groen

Investeren in technologie zoals labelprinters is uiteraard altijd een optie geweest, maar traditionele producten hadden enkele beperkingen – zoals de noodzaak om meerdere labels op één vel papier te printen.

A4. De nieuwste generatie linerless labelprinters verandert de ervaring voor kleine bedrijven volledig. Deze printers, die gebruik maken van een rol zelfklevende etiketten die geen achterkant nodig hebben, bieden een nieuw niveau van flexibiliteit.

Etiketten zijn niet voorgesneden, waardoor bedrijven labels van elk formaat kunnen afdrukken. Dit betekent dat alle benodigde informatie – inclusief barcodes, adressen en productveiligheidsinformatie – op één etiket kan worden opgenomen. Bovendien zijn linerless labels veel robuuster, wat betekent dat barcodes veiliger zijn tegen schade veroorzaakt door regenwater, zonlicht of krassen, wat leidt tot een veel grotere leveringszekerheid.

Bovendien ondersteunen linerless labels ook de duurzaamheidsdoelstellingen van bedrijven. Het ontbreken van plastic voering zorgt ervoor dat bedrijven voldoen aan de EU-richtlijn inzake verpakking en verpakkingsafval. Bovendien is er geen verspilling omdat de etiketten op maat worden geknipt. En nu de prijs van linerless labels de afgelopen jaren aanzienlijk is gedaald, zijn er geen extra kosten verbonden aan de groene aanpak.

Verbeteringen aan het postkantoor

Linerless labeltechnologie helpt postdiensten ook om hun bezorgervaringen te verbeteren. In Europa gebruiken postbodes mobiele linerless printers voor ‘je was weg’-informatie over pakketbezorging. In plaats van de gekrabbelde papieren notities die klanten moeilijk kunnen ontcijferen, kan een postbezorger het tijdstip van bezorging, de locatie van het pakket dat moet worden opgehaald en de openingstijden op het etiket afdrukken, dat vervolgens op een papieren kaart wordt geplakt en door de brievenbus wordt gepost. De linerless-technologie zorgt ervoor dat er geen plasticafval hoeft te worden vervoerd (of laten vallen) waardoor het proces veel eenvoudiger en veiliger te beheren is.

Daarnaast wordt deze technologie gebruikt om zelfbedieningstoegang te bieden tot diensten binnen postkantoren. Kiosken worden steeds populairder, waardoor mensen de verzendkosten kunnen betalen en hun adreslabels kunnen afdrukken in het postkantoor – en de druk op de wachtrijen wordt verminderd. Het is van cruciaal belang dat printerfabrikanten de enorme hoeveelheden gegevens die uit diverse printerproducten worden verzameld, benutten om de nieuwe niveaus van printerbetrouwbaarheid te realiseren die essentieel zijn voor elke zelfbedieningservaring.  

Conclusie

E-commercebedrijven moeten steeds meer flexibele leveringsopties bieden om klanten tot aankoop te verleiden – en ervoor zorgen dat leveringsbeloften worden nagekomen is van cruciaal belang voor het realiseren van terugkerende klanten. Of het nu gaat om zelfbedieningskiosken of intern printen, kleine bedrijven die de kans grijpen om de controle over het printproces over te nemen, vooral door het gebruik van robuuste en duurzame linerless labels, kunnen een nieuw niveau van essentiële leveringszekerheid bereiken om de end-to-end te versterken -eind klantervaring.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/05/taking-control-of-parcel-delivery-to-safeguard-customer-experience