Bijzonderheden van UX-consultants en fintech-ontwerpers in de banksector

Bijzonderheden van UX-consultants en fintech-ontwerpers in de banksector

Tijdstempel: 18 december 2023 8:19 uur
Bronknooppunt: 3023146

Het kiezen van de juiste fintech-ontwerper en UX-consultant voor het digitale product van een financieel bedrijf is cruciaal voor het opbouwen van een geweldige service en een solide en positief financieel merkimago. Het Pareto-principe stelt dat 20% van de inspanningen een impact heeft op 80% van de inspanningen
succes. In termen van digitale financiële producten hebben acties met betrekking tot gebruikerservaring (UX) de grootste impact en bepalen vaak of een financiële dienst door de klanten zal worden gevraagd.

Ondanks het feit dat 87% van de organisaties het belang van klantervaring erkent, vooral als het gaat om het opbouwen van klantloyaliteit, heeft slechts 30% van de organisaties een leidinggevende in het bestuur die verantwoordelijk is voor klantervaring. De meeste bedrijven
beheren digitale ervaringen op business unit-niveau en beschikken niet over sterke teams van ervaringsontwerpspecialisten om de kloof tussen klantbehoeften en hun producten te overbruggen, aldus Dimension Data.

Wie zijn Fintech-ontwerpers en financiële UX-consultants

Fintech-ontwerpers en financiële UX-consultants zijn gespecialiseerd in het ontwerpen van financiële technologieproducten en -diensten. Ze gebruiken hun expertise op het gebied van user experience design en user interface (UI) design om innovatieve oplossingen te creëren die de manier waarop mensen werken verbeteren
hun financiën beheren en toegang krijgen tot financiële diensten. Fintech-ontwerpers kunnen aan een reeks producten werken, waaronder mobiele financiële apps, tools voor het beheer van persoonlijke financiën en online investeringsplatforms. Ze werken samen met ontwikkelaars, productmanagers,
en andere teamleden om ontwerpen van financiële producten tot leven te brengen.

Financiële UX-ontwerpers verschillen van ontwerpers in andere sectoren doordat ze een diep inzicht moeten hebben in de financiële sector en de specifieke behoeften en vereisten van financiële instellingen en hun klanten. Daar hoort begrip bij
van financiële concepten en processen, zoals betalingen, leningen en investeringen, evenals inzicht in relevante regelgeving en technologieën, zoals gegevensbeveiliging en privacywetten, en blockchain en API's. 

Financiële UX-ontwerpers moeten ook systemen kunnen ontwerpen die gemakkelijk te gebruiken zijn voor klanten, maar ook voldoen aan de complexe en vaak gespecialiseerde behoeften van financiële instellingen. Dit vereist mogelijk ontwerpen voor een breed scala aan gebruikerstypen, waaronder particuliere klanten,
eigenaren van kleine bedrijven en financiële professionals, en het kunnen creëren van oplossingen die geschikt zijn voor elke gebruikersgroep. Naast deze gespecialiseerde vaardigheden en kennis moeten financiële UX-ontwerpers ook over de algemene vaardigheden en competenties beschikken
die alle UX-ontwerpers gemeen hebben, zoals gebruikersonderzoek en bruikbaarheidstesten, design thinking en prototyping.

Veel voorbeelden van modern mobiel bankieren, vermogenstechnologie, verzekeringen en andere ontwerpen van financiële diensten zijn te vinden op Google en Pinterest. Hoewel de visuele uitstraling belangrijk is, blijken deze producten vaak een nachtmerrie voor de klanten. Vanwege een overgestileerde
UI en complexe financiële informatiearchitectuur, gebruikers kunnen de noodzakelijke elementen en belangrijke gebruikersscenario's niet vinden.

Bij het ontwerpen van digitale financiële producten kunnen we fintech-ontwerpers in twee categorieën verdelen: degenen die zich richten op de artistieke kant met als doel indruk te maken en degenen die streven naar een prachtig ontwerp dat voldoet aan de behoeften van de gebruiker en intuïtief en intuïtief is.
makkelijk te gebruiken.

Als het om financiën gaat, dekt het vermogen om een ​​aantrekkelijk ontwerp te creëren slechts 1% van de vereiste competentie. Als u besluit ontwerpers in te huren die niet over voldoende competentie en ervaring beschikken op het gebied van mensgericht fintech-ontwerp, is dit geen garantie
geweldige productbruikbaarheid in overeenstemming met de verwachtingen van de gebruiker en de specifieke kenmerken van de bedrijfsstrategie.

Hier is een voorbeeld uit de ervaring van UXDA. Een grote verzekeringsmaatschappij vroeg om een ​​herontwerp van een onlangs gelanceerd product. Ze hadden ogenschijnlijk getalenteerde ontwerpers ingehuurd met trackrecords op meerdere domeinen en veel geld uitgegeven aan het creëren van een fantasie
product dat onbruikbaar bleek te zijn. Deze creatieve ontwerpers hadden een prachtige flow gemaakt met heel veel leuke illustraties en animaties, maar het was overweldigend en afleidend. Vanuit het oogpunt van de gebruiker was het proces om een ​​verzekering af te sluiten een nachtmerrie.
We waren genoodzaakt om te starten met gebruikersonderzoek om een ​​intuïtieve informatiearchitectuur te creëren en ervoor te zorgen dat alle stromen zijn afgestemd op de behoeften van de gebruiker. Uiteindelijk hebben we een inspirerend ontwerp gemaakt dat aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk was.

Om deze onbruikbare schoonheidsval te vermijden wanneer je ontwerpers in dienst wilt nemen, is het handig om niet alleen de sociale profielen van de ontwerpers te verkennen, maar ook de status en essentie van hun productontwerpen. Worden ze gelanceerd? Wat zijn de klantbeoordelingen? Welk soort
van de methodologie hebben de ontwerpers? Besteden ze voldoende aandacht aan de onderzoeks- en engineeringfase of gaan ze direct aan de slag met ontwerpen?

Hier zijn enkele stappen die u moet volgen bij het inhuren van fintech-ontwerpers voor uw digitale financiële product of dienst:

1. Identificeer de specifieke vaardigheden en expertise die u nodig heeft

Fintech-ontwerpers hebben een breed scala aan vaardigheden en expertise, waaronder UX-ontwerp, UI-ontwerp en kennis van de financiële sector. Identificeer de specifieke vaardigheden en expertise die het meest relevant zijn voor uw project en zoek naar ontwerpers die deze bezitten
vaardigheden. Beschikken ontwerpers over deskundige publicaties en casestudies die hun competentie bevestigen, evenals over UX- en designprijzen?

2. Zoek ontwerpers met ervaring in de financiële sector

Fintech-ontwerpers met ervaring en methodologie in de financiële sector zullen een beter inzicht krijgen in de unieke uitdagingen en kansen op dit gebied. Dit kan hen helpen ontwerpen te maken die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van de financiële wereld
instellingen en hun klanten. Hoe uitgebreid is hun ervaring met het werken met complexe financiële bedrijven die veel stakeholders en eisen hebben, zoals bijvoorbeeld banken?

3. Denk aan het portfolio en de werkvoorbeelden van de ontwerper

Het portfolio en de werkvoorbeelden van een ontwerper kunnen u een goed beeld geven van hun vaardigheden en expertise, evenals van hun ontwerpesthetiek en benadering van probleemoplossing. Bekijk deze materialen zorgvuldig om er zeker van te zijn dat het werk van de ontwerper aansluit bij uw visie
en doelen. Welke financiële producten hebben zij ontworpen en hoe uniek en innovatief zijn deze oplossingen?

4. Praat met de ontwerper via videoconferentie

Door ontwerpers via videoconferentie te ontmoeten, krijgt u een beter beeld van hun persoonlijkheid en communicatiestijl. Dit kan u helpen bepalen of de ontwerper goed bij uw doel en uw project past. Zijn ze klaar om elke taak en belofte op zich te nemen?
wat je maar wilt, of benaderen ze de taak strategisch en uitgebreid door deze te analyseren op basis van hun ervaring?

5. Bekijk de recensies

Lees recensies van de ontwerper van eerdere klanten en verken trackrecords. Dit kan u inzicht geven in de werkethiek, de betrouwbaarheid en het vermogen van een ontwerper om zijn beloften na te komen. Weerspiegelen deze beoordelingen de specifieke kenmerken van de taak en de ontwerpbenadering?
of is het meer een abstracte lof van vrienden?

Over het algemeen is het bij het inhuren van fintech-ontwerpers om digitale financiële producten en diensten te creëren belangrijk om te zoeken naar personen die over de relevante vaardigheden en expertise beschikken, evenals een bewezen staat van dienst op het gebied van succes in de financiële sector. Door te volgen
Na deze stappen kunt u de juiste ontwerper vinden die u kan helpen innovatieve en gebruiksvriendelijke digitale financiële oplossingen te creëren.

Bijzonderheden over UX Design in de financiële sector

Er zijn gevallen waarin een financieel bedrijf besluit ontwerpers in te huren om een ​​geweldig product te creëren, maar het eindresultaat is verre van perfect. Dit komt omdat zelfs een ervaren ontwerpspecialist misschien niet in staat is zijn A-game te brengen als het om de details gaat
van financiële diensten of de digitalisering van banken.

De primaire verantwoordelijkheden van UX-consultants en fintech-ontwerpers in de banksector omvatten het ontwerpen en verbeteren van de gebruikerservaring van de digitale producten en diensten van de bank, zoals de website, mobiele app en online bankplatform. Dit
Het kan gaan om het uitvoeren van gebruikersonderzoek en bruikbaarheidstesten om te begrijpen hoe klanten de digitale producten van de bank gebruiken en waar ze problemen ondervinden, en deze informatie vervolgens te gebruiken om oplossingen te ontwerpen die deze problemen aanpakken. 

UX-consultants en ontwerpers kunnen ook verantwoordelijk zijn voor het maken van wireframes, prototypes en hifi-mockups om hun ontwerpen aan ontwikkelaars en belanghebbenden te communiceren, en voor het samenwerken met ontwikkelaars om ervoor te zorgen dat de eindproducten worden geïmplementeerd.
volgens de ontwerpspecificaties. Andere verantwoordelijkheden kunnen zijn: op de hoogte blijven van de nieuwste ontwerptrends en best practices, samenwerken met multifunctionele teams en deelnemen aan ontwerprecensies en presentaties.

In de financiële gebruikerservaring kan de kleinste fout leiden tot zowel financiële verliezen als verlies van klantloyaliteit en vertrouwen. Het is uiterst belangrijk om diepgaande kennis en inzicht te hebben in het specifieke financiële product en de sector als geheel.
Om met financiële dienstverlening te werken, is het van cruciaal belang om kennis en ervaring te hebben met de specifieke kenmerken van deze complexe sector, evenals met de gebruikerspsychologie achter financiën.

Het inhuren van een UX-ontwerper zonder diepgaande financiële kennis lijkt op de korte termijn misschien een overwinning vanwege de mogelijkheid om op de kosten te besparen, maar kan uiteindelijk hoge kosten met zich meebrengen.

De belangrijkste risico’s van een slecht productontwerp in de financiële sector zijn onder meer:

  • Verlies van klanten. Een slecht productontwerp kan leiden tot een slechte klantervaring, wat ertoe kan leiden dat klanten overstappen naar andere banken of financiële instellingen.

  • Verminderde inkomsten. Een slecht productontwerp kan het voor banken moeilijker maken om inkomsten uit hun producten en diensten te genereren, wat van invloed kan zijn op hun algehele winstgevendheid.

  • Veiligheidsrisico's. Slecht ontworpen financiële producten en diensten kunnen kwetsbaarder zijn voor veiligheidsbedreigingen, zoals cyberaanvallen of fraude. Hierdoor kunnen de persoonlijke en financiële gegevens van klanten in gevaar komen, wat tot schade aan de klant kan leiden
    reputatie en wettelijke verplichtingen van de bank.

  • Verlies van vertrouwen. Een slecht productontwerp kan het voor klanten moeilijk maken om een ​​bank te vertrouwen, wat van invloed kan zijn op de algehele reputatie van de bank en haar vermogen om nieuwe klanten aan te trekken.

  • Regelgevende kwesties. In sommige gevallen kan een slecht productontwerp resulteren in producten en services die niet voldoen aan de regelgeving of branchenormen zoals WCAG, wat kan leiden tot boetes, rechtszaken en andere straffen.

Hier is een voorbeeld uit de praktijk. Een bepaalde bank had UX-ontwerpers ingehuurd om hun mobiele financiële app opnieuw te ontwerpen als onderdeel van het proces van de digitalisering van de bank. Kort na de lancering ontving het ondersteuningsteam van de bank duizenden telefoontjes van klanten met soortgelijke berichten
worstelt. Dit kwam doordat een “onbelangrijk” detail dat door de ontwerpers werd gemist, feitelijk een belangrijk element was voor de bruikbaarheid van de service.

Het succes van het financiële merk en zijn producten hangt af van een diepgaand inzicht in de specifieke kenmerken van financiële producten, bedrijfsstrategie, marketing, psychologie, menselijk gedrag en digitale technologie.

Fintech-ontwerpers spelen een rol bij digitale doorbraak

Zelfs de meest bekwame experts op het gebied van financieel ontwerp leveren mogelijk nog steeds niet de gewenste resultaten op. Dit komt omdat de impact van de kennis en vaardigheden van de ontwerper afneemt als hun invloed beperkt blijft tot het oppervlakkige niveau van het product.

Als de ontwerpers de product- en ontwerpervaring niet op een diepgaand niveau grondig kunnen analyseren, kan dit leiden tot een gestandaardiseerde, niet-competitieve oplossing. Dit verklaart hoe saaie digitale financiële oplossingen verschijnen in het proces van de digitalisering van banken.

Het is belangrijk dat fintech-ontwerpspecialisten op elk niveau van het bedrijf gebruikersgerichte facilitators worden, deze waarden integreren in de bedrijfscultuur en de werknemers inspireren en coachen om gebruikersbelangenbehartigers te worden die zorgen voor de best mogelijke
klantervaring in de financiële wereld.

Vanuit het perspectief van financiële bedrijven zijn de belangrijkste voordelen van het inhuren van op fintech gerichte ontwerpers in vergelijking met traditionele ontwerpers:

1. Verbeterde klantervaring

Fintech-ontwerpers hebben een diepgaand inzicht in user experience (UX)-ontwerp en user interface (UI)-ontwerp in het financiële domein, waardoor ze financiële producten en diensten kunnen creëren die gemakkelijk te gebruiken en intuïtief zijn. Dit kan resulteren in een betere
algemene klantervaring en kan banken helpen klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken. 

2. Snellere time-to-market

Fintech-ontwerpers zijn bedreven in het creëren van financiële producten die zowel innovatief als haalbaar zijn, waardoor banken nieuwe producten en diensten sneller op de markt kunnen brengen dan ze met traditionele ontwerpers zouden kunnen.

3. Verhoogd concurrentievermogen

Fintech-ontwerpers kunnen banken helpen ontwerpen te maken die toonaangevend zijn in de sector, waardoor ze een concurrentievoordeel kunnen krijgen ten opzichte van andere financiële instellingen.

4. Groter groeipotentieel

Fintech is een snel groeiend vakgebied, en het inhuren van fintech-ontwerpers kan banken helpen voorop te blijven lopen en nieuwe groeimogelijkheden te benutten.

5. Betere samenwerking

Fintech-ontwerpers werken vaak nauw samen met ontwikkelaars, productmanagers en andere teamleden, wat de samenwerking kan bevorderen en innovatie binnen de bank kan stimuleren.

6. Verbeterde efficiëntie

Fintech-ontwerpers zijn bedreven in het creëren van ontwerpen die efficiënt en gestroomlijnd zijn, waardoor banken de kosten kunnen verlagen en hun algehele activiteiten kunnen verbeteren.

7. Hogere klanttevredenheid

Fintech-ontwerpers zijn gefocust op het creëren van ontwerpen die specifiek zijn afgestemd op de behoeften van financiële instellingen en hun klanten, wat kan resulteren in een hogere klanttevredenheid.

8. Verbeterd aanpassingsvermogen

Fintech-ontwerpers zijn goed thuis in de nieuwste technologieën en trends in de financiële sector, waardoor banken zich snel kunnen aanpassen aan veranderingen in de markt en de behoeften van klanten.

9. Groter potentieel voor omzetgroei

Door innovatieve en gebruiksvriendelijke financiële producten en diensten te creëren, kunnen fintech-ontwerpers banken helpen meer inkomsten te genereren en hun zakelijke doelstellingen te bereiken.

Het algehele succes van financiële digitale producten en het financiële merk hangt vaak af van de acties die door de UX-experts worden ondernomen. De beslissing om UX-ontwerpers in te huren heeft een enorme impact op de eindwaarde die de klanten zullen ontvangen, evenals op de snelheid waarmee het product
zal worden geïmplementeerd.

Om de valkuil van het beperken van de kracht van design in financiële producten te vermijden, moeten fintech-ontwerpers de juiste invloed hebben op de interne processen van het bedrijf. Het is ook van cruciaal belang dat de leidinggevenden op C-niveau de inspanningen van de ontwerper ondersteunen en ervoor zorgen
het hele team is betrokken bij het proces van gebruikersgerichtheid en het leveren van de best mogelijke ervaring.

Competente fintech-ontwerpers zijn van cruciaal belang in de banksector omdat zij verantwoordelijk zijn voor het creëren van de software en systemen waarmee banken hun klanten de beste financiële diensten kunnen bieden. Deze systemen moeten betrouwbaar, veilig en gemakkelijk te gebruiken zijn
gebruiken, omdat zij omgaan met gevoelige financiële informatie en transacties. In het huidige digitale tijdperk gebeurt een groot deel van het bankieren online of via mobiele apps, dus het is essentieel voor fintech-ontwerpers om intuïtieve en gebruiksvriendelijke ontwerpen te creëren die ervoor zorgen dat
het is voor klanten gemakkelijk om toegang te krijgen tot hun accounts en deze te beheren. Bovendien moeten fintech-ontwerpers op de hoogte blijven van de nieuwste technologische innovaties en industriestandaarden om ervoor te zorgen dat de systemen die zij creëren voldoen aan de behoeften van zowel banken als hun klanten.

Tijdstempel:

Meer van Fintextra