Bob Jordan, CEO van Southwest Airlines, kijkt vooruit na hervatting van de normale activiteiten

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

Bob Jordan, CEO van Southwest Airlines, deelde op 30 december de volgende opmerkingen met werknemers terwijl we een normaal schema blijven leveren en de volgende stappen bepalen om onze voortdurende betrouwbaarheid te beschermen:

'Weet je, we gaan verder met de lessen die we hier hebben geleerd, zoals we altijd doen. We hebben plannen om te investeren in tools en technologie en processen, maar er zal onmiddellijk werk worden verzet om te begrijpen wat er is gebeurd.

Een van de prioriteiten van ons vijfjarig strategisch plan die in 2021 zijn vastgesteld, is het moderniseren van de operatie, samen met een focusgebied voor 2022 van het bedrijf om terug te keren naar onze historische operationele betrouwbaarheid en efficiëntie. Toen Andrew zijn rol op zich nam, vertelde hij jullie allemaal dat een van zijn belangrijkste aandachtsgebieden was om ons vermogen te verbeteren om effectief te herstellen van onregelmatige operaties en om te investeren in processen, mensen en technologie die al aan de gang waren.

Analyse Businesscases, meerjarige projectplannen, goedgekeurde budgetten en toegewijde projectteams zijn volledig gefocust op het realiseren van deze prioriteiten, en we moeten dat werk afmaken, en eerlijk gezegd zullen we dat werk in 2023 oppakken.

Wij zorgen altijd voor onze klanten. Dat is onze 51-jarige geschiedenis hier. Evenzo weet ik dat we werk te doen hebben om uw vertrouwen in Southwest te herstellen. U hebt ons woord dat we ons zullen inzetten voor de nodige middelen om snel onze strategie voor continue verbetering van onze processen, onze systemen en meer te onderzoeken en te versterken.

Southwest Airlines voerde haar normale dienstregeling uit op vrijdag 30 december en zaterdag 31 december 2022

De luchtvaartmaatschappij vervolgde;

We waarderen het toegewijde werk van het Southwest Team om ons schema te herstellen en we verwachten minimale verstoringen voor het weekend.

Nogmaals, we waarderen het voortdurende geduld en de steun van onze gewaardeerde klanten, en we verontschuldigen ons voor het ongemak van de afgelopen week. Indien nodig bieden we klanten verschillende methoden om ondersteuning bij ons te zoeken:

Klanten die door de operationele storing zijn getroffen, kunnen aanvullende hulp vinden op: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Degenen die specifiek hulp nodig hebben bij het herenigen met bagage, kunnen hier informatie vinden: https://www.southwest.com/baginfo/

We kijken uit naar de mogelijkheid om de komende dagen in alle behoeften van onze klanten te voorzien, terwijl we ernaar streven terug te keren naar ons eerdere niveau van Southwest Hospitality en betrouwbaarheid.

CEO Bob Jordan GMA-hoogtepunten

Hieronder staan hoogtepunten van het optreden van CEO Bob Jordan op Good Morning America op vrijdag 30 december toen Southwest terugkeerde naar normale operaties.

We investeren in onze operationele gebieden. Zoals altijd zullen hier lessen uit worden getrokken en zullen we meer investeringen blijven doen.
Naast veiligheid is er geen grotere focus dan zorgen voor onze klanten. We bieden terugbetalingen aan, dekken de kosten. Daarna gaan we er weer met nog meer op uit.
Onze wens is om boven en buiten te gaan. Wij zorgen altijd voor onze klanten. Dat is onze 51-jarige geschiedenis hier. Southwest Airlines zal kijken naar en zorgen voor zaken als huurauto's, hotelkamers, maaltijden, het boeken van klanten bij andere verkochte luchtvaartmaatschappijen. Dat zal allemaal deel uitmaken van wat we hier behandelen, aangezien we onze klanten vergoeden en deze kwestie goedmaken.
Dit heeft zoveel mensen, zoveel klanten getroffen tijdens de feestdagen. Het heeft impact gehad op onze medewerkers. En dat spijt me enorm. Er is gewoon geen manier om je bijna genoeg te verontschuldigen, want we houden van onze klanten, we houden van onze mensen en we hebben echt invloed gehad op hun plannen.
We hadden al een geweldig plan om te investeren in tools en technologie en processen, zoals we altijd doen, maar er zullen veel lessen worden geleerd in termen van wat we kunnen doen om ervoor te zorgen dat dit nooit meer gebeurt, want dit mag nooit meer gebeuren.

Bestemmingen in het zuidwesten: