Salesforce Commerce Cloud van A tot Z: definitie, prijzen, functies en voordelen

Digitaal gaan voor een detailhandel is geen zou leuk zijn om te hebben niet meer. Het is een must. In de omgeving van 83% van de consumenten winkelde zowel online als in de winkel in 2021. Dus als je niet online aanwezig bent, beschouw jezelf dan als niet-bestaand voor je klanten. 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC, voorheen bekend als Demandware) is een veelbelovende SaaS-oplossing voor bedrijven die niet alleen online willen gaan, maar ook een uitstekende klantervaring willen bieden via meerdere contactpunten. Het wordt gebruikt door grote merken zoals Adidas, Puma en Lacoste en biedt een schat aan mogelijkheden voor verkopers op ondernemingsniveau, die we in dit artikel zullen bespreken.

Als gecertificeerde SFCC-advies- en implementatiepartner kent Elogic de ins en outs van het platform, de voor- en nadelen, add-ons en aanpassingstrucs — alles om uw overgang naar online verkoop soepel te laten verlopen. Nadat we meer dan 200 e-commercesites hebben gelanceerd, hebben we gezien met welke uitdagingen retailers te maken hebben en hoe Commerce Cloud helpt deze aan te pakken.

Lees verder voor een volledig Salesforce Commerce Cloud-overzicht en bekijk enkele essentiële details die u zullen helpen een afgewogen beslissing te nemen of het SFCC-platform geschikt is voor uw bedrijf.

Wat is Salesforce Commerce Cloud?

Laten we beginnen met een stukje geschiedenis en de definitie van Salesforce Commerce Cloud die voortkwam uit twee producten die Salesforce kocht: Demandware in 2016 en CloudCraze in 2018.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) is een eenvoudig schaalbare software-as-a-service (SaaS)-oplossing in de cloud voor e-commerce websites. Het helpt je al je communicatiekanalen te orkestreren en een holistische ervaring voor je klanten te creëren, waar ze ook zijn - op desktop of mobiel.

Lees verder: Wat is Magento Commerce Cloud? - Kenmerken en voordelen 

SFCC e-commerce biedt twee verschillende producten voor retailers:

Salesforce B2B Commerce Cloud: de editie is handig voor het lanceren van online winkelpuien waar een bedrijf grote hoeveelheden producten van leveranciers kan kopen of groothandelsaankopen kan doen.

Transparante prijzen, AI-aangedreven bestellen, slim zoeken, productaanbevelingen en de mogelijkheid om rechtstreeks naar uw zakelijke klanten te gaan, stellen u in staat om dit te doen laat uw bedrijfswinst groeien tot $ 3.6 miljoen in 3 jaar.

Salesforce B2C Commerce Cloud: deze oplossing past het beste bij u als u met individuele online shoppers communiceert. 

Als u moeite heeft om tijdig te communiceren, heeft het B2C-platform een ​​AI-engine genaamd Einstein erachter, vergezeld van sociale media-extensies, een marketingsuite, meerdere winkelsjablonen en andere functies die we later in het artikel zullen bespreken. Personalisatie is zijn grootste kracht, zodat u uw klanten altijd kunt ontmoeten waar ze zijn en winkelaanbevelingen kunt geven die uw verkopen en conversies stimuleren.

Salesforce Commerce Cloud-prijzen

Omdat SFCC zeer schaalbaar is, is de prijs flexibel en afhankelijk van meerdere factoren. Het platform zelf volgt een gedeelde modelprijsstelling. Dit betekent dat Salesforce zoveel vertrouwen heeft in zijn oplossing dat het 1-3% van uw bruto handelswaarde (GMV) in rekening brengt voor de B2C-editie en 1-2% voor de B2B-editie.

Het SFCC-prijsmodel zelf zal zeker aantrekkelijk zijn voor bedrijven met sterke winstmarges. Dat is de reden waarom retailers die schoonheidsproducten of kleding verkopen, SFCC als hun primaire optie voor e-commerce zullen beschouwen. In plaats van de licentievergoeding vooraf te betalen, worden dergelijke verkopers onderdeel van het gedeelde succesprogramma van Salesforce en betalen ze een percentage van hun werkelijke inkomsten.

Mogelijk hebt u ook hulp nodig bij de uitrol of aanpassing van uw SFCC-winkel, wat extra kosten met zich meebrengt voor uw budget en de hoge kwaliteit van de implementatie garandeert. 

Neem contact op om jouw te ontdekken Salesforce Commerce Cloud-prijzen opties voor onze hulp bij integratie.

Belangrijkste kenmerken van Salesforce Commerce Cloud

We hebben de functionaliteit die beschikbaar is in de B2B- en B2C-oplossingen gedeeltelijk genoemd, dus laten we nu de meest fundamentele Salesforce Commerce Cloud-functies bekijken.

Voorspellende kunstmatige intelligentie 

Een McKinsey-rapport benadrukt dat 76% van de klanten staat te popelen om te kopen van een bedrijf dat hen een gepersonaliseerde ervaring bood.

Met Einstein AI in SFCC kunt u de winkelervaring van uw klanten verbeteren en uw upselling stroomlijnen. Het analyseert gegevens over het gedrag van uw winkelbezoekers om zoekresultaten, productsortering en aanbevelingen aan te passen.

[Ingesloten inhoud]

Uitgebreide omnichannelsuite

Salesforce Commerce Cloud stelt je in staat om je klanten te verbinden via alle mogelijke touchpoints, zowel fysiek als digitaal. 

Een klant kan zijn reis beginnen vanaf uw website, beoordelingen op sociale media bekijken, een bestelling plaatsen via livechat met uw ondersteuningsteam en deze ophalen in de offline winkel. Salesforce zorgt voor elk mogelijk scenario om hun ervaring vlekkeloos te maken.

Stel je je voor internationaal verkopen en hebben meerdere callcenters in verschillende landen. Het kan zijn dat je klant eerst op de website kennismaakt met je merk en via een chatbot contact met je opneemt met een vraag. SFCC zal het verzoek en/of de vraag van de gebruiker doorsturen naar de agent die hun taal spreekt. De volgende keer dat u een vraag van dezelfde klant ontvangt, zelfs als het een sms-bericht of een spraakoproep betreft, herkent het systeem de taal die de eerste keer wordt gesproken en wordt de klant doorverwezen naar de juiste medewerker van de klantenservice.

Geoptimaliseerde lokalisatie 

Vanwege marktspecifieke kenmerken en regelgeving moet u mogelijk afzonderlijke websites maken voor elk land waarin u actief bent. Met SFCC is lokalisatie eenvoudig te verwerken en aan te passen aan de wettelijke vereisten van het land. U moet bijvoorbeeld een ander belastingbeleid volgen voor de VS en de EU. Om nog maar te zwijgen van het feit dat u marketingactiviteiten en branding, denktalen, valuta's en sociaal-culturele nuances anders moet benaderen.

Eersteklas marketing- en merchandisingtools

De geavanceerde e-commerce merchandising toolkit maakt consistente weergave van producten en prijzen in verschillende landen mogelijk. Hoewel de geavanceerde marketingfuncties de lancering en monitoring van uw campagne naar een hoger niveau tillen, helpt SFCC u ook om kernboodschappen aan te passen, ze op alle kanalen te testen en de verkoop te stimuleren door de juiste snaar bij uw klanten te raken.

Eenvoudige aanpassing aan mobiele apparaten

In het tweede kwartaal van 2022 bijna 59% van het webverkeer was afkomstig van mobiele apparaten (tablets zijn overigens niet bij het aantal inbegrepen). Het e-commerceplatform van Salesforce volgt de mobile-first-benadering, dus uw website zal er net zo goed uitzien op een groot aantal van de meest populaire smartphones. 

Lees verder: Wat is M-commerce: soorten, functies en trends

Bovendien biedt SFCC een uitgebreide set betalingsmogelijkheden, waaronder Apple Pay en Google Pay. Uw online afrekenen op handheld-apparaten zal dus probleemloos verlopen.

Bijvoorbeeld, Puma gebruikt SFCC om mobiele ervaringen een boost te geven voor hun klanten:

Volledige schaalbaarheid

U kunt beginnen als een kleine lokale winkel en in de loop van de jaren uitgroeien tot een grote onderneming. Of misschien wilt u uw productcatalogus uitbreiden. SFCC is er voor u, welke schaalvergroting u ook nodig heeft.

Het platform kan gemakkelijk grote verkeersbelastingen aan, dus u kunt er zeker van zijn dat uw klanten een bestelling kunnen plaatsen zonder dat uw website vastloopt, crasht of UI-vertragingen vertoont, zelfs tijdens seizoensverkopen. Dankzij de door de cloud gehoste architectuur kan het platform eenvoudig meer web- en applicatieservers toevoegen om meer gebruikers te kunnen bedienen. 

Moeiteloos automatisch upgraden

Salesforce levert regelmatig enkele nieuwe voorzieningen of oplossingen. Omdat het het SaaS-platform is, kunt u deze wijzigingen toepassen via uw beheerderspaneel. In de meeste gevallen hoef je voor die upgrades niet eens een technisch team aan te spreken.

Zoals je misschien hebt gemerkt, klinken sommige functies al als voordelen van Salesforce Commerce Cloud. Tijd om ze eens nader te bekijken.

Top 7 voordelen van Salesforce Commerce Cloud

Uiteindelijk gaat het bij e-commerce allemaal om het verhogen van de verkoop. Toch bestaat dit uiteindelijke doel uit de kleinere onderdelen, die we 'voordelen' of 'voordelen' noemen. Dus, hier zijn de betekent je kunt er van afleiden Salesforce voor e-commerce.

Lees verder: 10+ voordelen en nadelen van e-commerce voor een bedrijf

#1 Slimme, AI-aangedreven data-analyse

Krijg een 360-graden beeld van het gedrag van uw klanten. Begrijp hun werkelijke behoeften en zet die kennis om in relevante aanbiedingen. 

Met Einstein Commerce Insights kunt u bijvoorbeeld een winkelwagentje analyseren en ontdekken welke andere producten uw klanten kopen naast het product dat ze in eerste instantie hebben gekozen. En het perfecte nieuws is dat u geen bronnen van derden hoeft te integreren om die gegevens vast te leggen.

#2 De verbeterde winkelervaring voor je klanten

Trek uw klanten aan door middel van slimme productaanbevelingen, voorspellende sortering en geavanceerde zoeksuggesties. Voeg click-and-collect toe om klantreizen online en in de winkel te verenigen. Trouwens, 25% van degenen die kiezen voor de click-and-collect-optie, koop wat extra goederen in je offline winkel.

# 3 Verhoogde marketingefficiëntie

Wat deze onderscheidt van de andere voordelen van Salesforce Commerce Cloud, is een betere synchronisatie tussen uw marketing- en verkoopafdelingen. Het bevat een geavanceerde toolkit voor marketing en merchandising, waarmee u uw promotionele activiteiten op elkaar kunt afstemmen. 

SFCC maakt een einde aan een eeuwige heilige oorlog tussen verkoop en marketing, waarbij marketing meestal de verkoop de schuld geeft van het verliezen van de leads, terwijl de verkoop de marketing de schuld geeft van het niet aantrekken van kwaliteitsleads.

Met content-, catalogus-, producten- en prijsbeheer kunt u vanuit één enkele ruimte meerdere sites, valuta's en lokalisaties beheren. Bovendien helpen deze functies u om het juiste product aan de juiste klant te tonen, waardoor de kans op conversie toeneemt.

Om meer betrokkenheid (en conversies) te stimuleren, kun je ook ingebouwde SFCC-targeting- en A/B-testtools gebruiken. Hiermee kunt u uw marketingcampagnes starten, uitvoeren, monitoren, analyseren en aanpassen om ze nog nauwkeuriger te maken.

Met de native SEO-tools kunt u uw website optimaliseren voor zoekmachines en meer kwaliteitsverkeer naar uw online winkel halen. Dit zal je helpen hoger te scoren en je zichtbaarheid te vergroten.

Ten slotte stelt SFCC u in staat om handmatige handelingen te minimaliseren door veel dagelijkse routinetaken te automatiseren, zoals het verzamelen van gegevens of kopiëren en plakken van de ene tool naar de andere. EEN recent Forrester-onderzoek geeft aan dat Salesforce marketeers helpt om hun productiviteit al in het tweede jaar na adoptie met 20% te verbeteren.

# 4 Verbeterde aanpassing

Een aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk ontwerp maken voor uw e-commerce website is nog nooit zo eenvoudig geweest. Met de functie "Page Designer" (een soort CMS) kunnen zelfs niet-technische gebruikers zelf paginalay-outs, sjablonen en componenten bouwen en deze later opnieuw gebruiken. Er zijn ook veel vooraf ontworpen elementen en blokken waaruit je kunt kiezen.

Met een paar klikken kun je carrousels, banners en componenten slepen en neerzetten om een ​​pagina te maken. U kunt ook een voorbeeld van inhoud bekijken voordat u live gaat en plannen wanneer u deze wilt publiceren.

Bovendien kunt u een aangepast ontwerp maken voor uw webpagina's en componenten, om u te onderscheiden van de massa en meer verkopen te stimuleren. Toch heeft u hier misschien de hulp van een professional nodig Salesforce Commerce Cloud-ontwikkelaars.

# 5 Uniforme look en feel op meerdere apparaten

SFCC zorgt voor volledige mobiele compatibiliteit van uw online winkel dankzij responsieve websites. Dit betekent dat uw site er net zo goed uitziet en goed werkt op een laptop, smartphone of tablet. Het belangrijkste hier is dat Google loyaler is aan websites die een mobile-first-benadering hanteren en deze hoger rangschikt.

Terwijl u uw pagina's bouwt in de Page Designer, kunt u een voorbeeld bekijken van hoe ze eruitzien op mobiele apparaten en de inhoud indien nodig aanpassen.

#6 5-sterren klantenondersteuning

Volgens onderzoek van Forrester, uw agenten besteden ongeveer 35% van hun tijd aan het zoeken naar relevante informatie in tonnen documentatie. Ongeveer 15% van hun tijd gaat naar het kopiëren en plakken van gegevens van de ene app/tool ​​naar de andere. En bijna 10% van de tijd proberen ze het antwoord te krijgen van de verantwoordelijke experts. Samen met andere routinematige handmatige handelingen blijft er weinig tot geen tijd over om met uw klant te communiceren.

Salesforce Commerce Cloud zorgt voor beter klantzicht. Het is dus niet nodig om te raden wat uw klanten willen of hoe u hen kunt helpen. Ook stelt het platform uw ondersteuningsvertegenwoordigers in staat om klantgerichte diensten te verlenen en reduceer de gesprekstijd met 25% en het casevolume met 10%.

#7 Lagere onderhoudskosten

Als SaaS-oplossing neemt SFCC de last van upgrades, beveiligingscontroles en andere technische zaken van de schouders van retailers. Dit betekent dat u geen verouderd intern systeem hoeft te ondersteunen en tonnen middelen hoeft uit te geven aan het onderhoud ervan.

Het is ook niet nodig om voor nieuwe functies te zorgen, aangezien Salesforce dit voor u doet. Het platform evolueert voortdurend en levert regelmatig updates om u de best-in-class e-commercefunctionaliteit te bieden. 

Dit voordeel kan soms een beperking worden. Als u een module wilt aanpassen of er zelf een wilt bouwen, moet u zeker samenwerken met een vertrouwd Salesforce-implementatiebureau om dit voor u te doen. 

Integratie in Salesforce Digital 360

Het is vermeldenswaard dat Salesforce Commerce Cloud geen op zichzelf staand e-commerceplatform is Shopify or BigCommerce. Het wordt geleverd als onderdeel van de Salesforce Digital 360-eenheid die handels-, marketing- en CRM-systemen onder één kap samenbrengt. 

Dit ecosysteem maximaliseert de voordelen van Salesforce Commerce Cloud en stelt u in staat om:

• Boost en automatiseer klantbetrokkenheid
• Gebruik slimme analyses om de marketingprestaties te verbeteren
• Bereik maximale personalisatie na het verkrijgen van waardevolle inzichten in klantgedrag
• Beheer loyaliteit om uitzonderlijke ervaringen te creëren tijdens het leven van de klant
• Zorg voor probleemloos afrekenen en stroomlijn betalingen

Zo kunt u al uw online activiteiten verenigen en langdurige relaties met uw klanten aangaan.

Top 5 voorbeelden van succesvolle Salesforce Commerce Cloud-implementatie

Vanaf december 2022, 5,832 e-commercesites gebruik SFCC. Daarom zou ons Salesforce Commerce Cloud-overzicht onvolledig zijn zonder praktijkvoorbeelden van het gebruik ervan te noemen.

1. L'Oréal. Om zinvolle relaties op te bouwen met consumenten en schoonheidsprofessionals, gebruikt het bedrijf zowel B2C- als B2B-oplossingen. Commerce Cloud staat achter meer dan 200 D2C-websites van L'Oréal, met een van de merken 15% tot 20% meer omzet genereren dankzij de aanbevelingen van Einstein AI.
2. Raad eens. Vanwege COVID-19 moest het bedrijf zijn online aanwezigheid verbeteren. In 12 maanden migreerden ze hun eigen e-commerce winkels van 48 landen naar SFCC. Ze merkten meteen 72% sneller laden van de websites op, gevolgd door conversiepercentages stijgen met 60%.
3. ECCO. In 2015 is ECCO begonnen met het testen van Endless Aisle, een onderdeel van de B2C Commerce Cloud-oplossing. Hun primaire doel was om klanten beter van dienst te zijn. Dus kochten ze iPads voor consultants in een van de fysieke winkels. Op deze manier konden ze de bezoekers helpen bij het vinden en kopen van de benodigde producten, zowel in de winkel als online. De test resulteerde in uitrol naar nog 26 winkels in de Verenigde Staten.
4. Unilever. Met 400+ merken en meer dan 160,000 medewerkers maakt Unilever tot een van de grootste producenten van consumptiegoederen. Het bedrijf is een actieve gebruiker van Salesforce-producten, waaronder Commerce Cloud. Het stelt hen in staat om via verschillende kanalen in contact te komen met hun klanten, inclusief websites die ze in weken of maanden lanceren in plaats van jaren.
5. Poema. Het bedrijf wilde de kracht van mobiel verkeer ten volle benutten, daarom hebben ze besloten om SFCC eens te proberen. Ze hebben de Storefront Reference Architecture van Commerce Cloud overgenomen door deze uit te rollen voor verschillende landen met ondersteuning voor meerdere talen en valuta's. Sindsdien zijn hun mobiele sites laden 69% sneller, en afbeeldingen laden in minder dan 2 seconden. Bovendien kunnen hun websites hogere verkeersvolumes aan, gevolgd door een lichte verbetering van de conversie.

Waarom is Salesforce Commerce Cloud uw aandacht waard?

Geef en groei. Dit is de essentie van SFCC. 

U geeft uw klanten gemakkelijkere manieren om met uw merk om te gaan en hun ervaring zowel online als offline te verbeteren. 

Ze geven je waardevolle inzichten, hun geld, liefde en aanbevelingen, wat betekent dat je bedrijf groeit.

Met Salesforce Commerce Cloud kunt u uw time-to-market versnellen, een datagestuurde benadering toepassen op uw promotieactiviteiten en bijna eindeloos schalen. Dit laatste is mogelijk dankzij geavanceerde aanpassingen met Page Designer en meerdere add-ons.

Toch is zelfs de meest geavanceerde oplossing, zoals SFCC, out-of-the-box misschien niet goed voor u. U moet de Salesforce Commerce Cloud-mogelijkheden kiezen die bij uw zakelijke behoeften passen en deze op uw behoeften afstemmen vereisten voor e-commerce. Tot slot kun je zonder voorafgaande ervaring gewoon verdwalen in de uitgebreide functionaliteit van het platform.

Geen zorgen, we zijn er voor u. Als u hulp nodig heeft bij integratie, aanpassing of migratie naar SFCC, beantwoorden onze gecertificeerde Salesforce-consultants graag al uw vragen.

Veelgestelde Vragen / FAQ

Wie kan Salesforce Commerce Cloud gebruiken?

Eigenlijk kan elke winkelier het gebruiken. Toch is het populairder bij mode- en lifestylemerken, zoals je kunt zien aan de succesverhalen van klanten.

Als we het hebben over bedrijfsgrootte, wordt SFCC vooral gebruikt door middelgrote en grote bedrijven (met 50 tot 200 werknemers of meer).

Wat doet Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud-mogelijkheden stellen u in staat om meer contactpunten met uw klanten te dekken, gepersonaliseerde diensten aan hen te leveren, sneller op nieuwe markten te lanceren en conversies te stimuleren. Het helpt u op analyse gebaseerde beslissingen te nemen om uw klanten echt onvergetelijke diensten te bieden. 

Wat zijn de nadelen van Commerce Cloud?

Er zijn er niet zo veel, maar sommige gebruikers vinden het een beetje prijzig. Bovendien vereisen aanpassingen vaak specifieke technische kennis. Dit betekent dat u mogelijk de helpende hand van gecertificeerde Salesforce-ontwikkelaars nodig heeft.

Wat zit er in Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud omvat B2B- en B2C-oplossingen die onafhankelijk van elkaar kunnen worden gebruikt. Om een ​​paar tools te noemen, het bevat Commerce + CRM, Headless Commerce, Einstein AI en andere. Voor zover het een SaaS-platform betreft, kunt u kiezen voor de meest geschikte configuratie die past bij uw zakelijke behoeften.

Wat is de beste functie van Salesforce Commerce Cloud?

Onze stem gaat naar Einstein AI, dat u helpt om zeer gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten op te bouwen. Als gevolg hiervan kunt u meer conversies genereren en meer inkomsten genereren binnen een korter tijdsbestek.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/