Limepay waarschuwt handelaren voor BNPL-risico's op de markt, publiceert Economic Impact Study

Fintech voor zakelijke betalingen, Limepay, waarschuwt verkopers voor de verborgen risico's van het gebruik van externe BNPL-aanbieders op de markt, aangezien het onderzoek van Forrester vrijgeeft over de financiële en klantrelatievoordelen van het intern brengen van de BNPL-betalingsoptie.

Limepay's Forrester economische impactstudie ontdekten dat het implementeren van een white-label BNPL-aanbod, zelfs als het tegelijkertijd marktplaatsopties van derden aanbiedt, de gemiddelde bestelwaarde met 42 procent kan verhogen, het verlaten van winkelwagentjes kan terugdringen van 30 naar 21 procent, en het terugkooppercentage bijna kan verdubbelen van 1.26 naar 2.31 aankopen per jaar.

Verkopers meldden ook een grotere klantbetrokkenheid en een hoger klantrendement als gevolg van e-mailcampagnes met het merk van de klant na het afrekenen (in plaats van externe BNPL-providers deze e-mails in hun eigen merk te laten verzenden).

Al deze factoren samen droegen bij aan een veel hogere klantlevensduurwaarde bij gebruik van een interne BNPL-oplossing, aldus medeoprichter en CEO Tim Dwyer.

“De toevoeging van de BNPL-betalingsoptie, inclusief het betaalbare en voorspelbare terugbetalingsmodel, is onmiskenbaar positief voor Australische consumenten”, zegt de heer Dwyer.

“Wij zijn er echter van overtuigd dat dit niet ten koste mag gaan van de Australische handelaren. Handelaren mogen niet gevangen worden gehouden door externe BNPL-aanbieders die oneerlijke en rigide spelvoorwaarden dicteren en tegelijkertijd klantrelaties onder hun neus vandaan stelen, en dat allemaal onder het volstrekt onverklaarbare voorwendsel van 'marketing'.

“Gezien de opkomst van de sector bevinden de gegevens zich nog in de beginfase, maar wat er naar voren komt is duidelijk. Marktplaats-BNPL-aanbieders schaden de klantrelaties en kosten verkopers op de lange termijn.

“Betalingen zijn een cruciaal aspect van de klantervaring van een merk en kunnen een concurrentievoordeel creëren voor bedrijven die vroeg innoveren. Kijk maar eens naar wat zelfbediening en geautomatiseerd afrekenen doen voor het winkelgemak. Maar een handelaar zou gek zijn als hij een oplossing als deze aan Amazon zou uitbesteden.

“Wij geloven dat marktplaats BNPL tegelijkertijd de grootste kans en het grootste risico is voor verkopers wereldwijd. Daarom is het absoluut essentieel dat ze oplossingen implementeren waarmee ze zowel de kansen kunnen kapitaliseren als zich kunnen indekken tegen de risico's, door een interne BNPL-optie te bieden waar ze volledige controle over hebben, naast oplossingen van derden. Dit zal op zijn minst een essentiële maatstaf bieden waartegen oplossingen van derden kunnen worden afgemeten”, besluit de heer Dwyer.

Forrester heeft een driejarig NPV-model overwogen om het nettorendement van de oplossing op de korte termijn te berekenen, terwijl de bevindingen zijn gebaseerd op discussie met de casestudy van Limepay-klant en daaropvolgende analyse.

De weergegeven casestudy is een middelgroot e-commerceplatform voor luxegoederen en parfums, met hoofdkantoor in Australië, met een jaarlijkse omzet van ~$12 miljoen.