Het is tijd om uw missie en visie opnieuw te bekijken

Ik ga iets pijnlijk duidelijk zeggen. Om een ​​succesvol bedrijf te leiden en te runnen, moeten oprichters een duidelijk begrip hebben van wat ze bouwen, waarom ze het bouwen en voor wie ze het bouwen.

Veel oprichters brengen slapeloze nachten door met stress over gemiste deadlines, tekortkomingen bij het werven van klanten, het niet sluiten van belangrijke aanwervingen, culturele uitdagingen of misschien een grotere, aanhoudende angst dat iets werkt gewoon niet. Voor leiders die met een van deze uitdagingen worstelen, is de eerste vraag die ze zichzelf moeten stellen: “Wat is mijn missie en visie?”

Het is verrassend hoe weinig oprichters een missie- en visieverklaring hebben geschreven; wat is niet verrassend is de impact die het heeft op hun winst, de cultuur van hun team en hun vermogen om een ​​goede nachtrust te krijgen.

Het schrijven van een duidelijke, heldere, begrijpelijke missie en visie is eigenlijk ongelooflijk moeilijk. Het vergt focus. Het vereist echt goed schrijven. Het verplicht tot meedogenloze prioritering en wat kan aanvoelen als een vernauwing van de reikwijdte. Maar het is een van de meest kritieke taken die een oprichter en leiderschapsteam voor hun bedrijf kunnen uitvoeren. Dus als je er nog geen hebt geschreven, geef er dan prioriteit aan. En als je hebben geschreven, trap niet in de val door te denken dat je klaar bent.

Dus, wat is een missie en visieverklaring?

Er zijn veel definities van een missie- en visieverklaring die rondzweven, maar in de kern is een missie- en visieverklaring dat wel een tweedelige uitleg waarom uw bedrijf het verdient te bestaan.

• Deel één is De missie. De missie identificeert het probleem dat u probeert op te lossen met het product of de dienst die u bouwt en aanbiedt. De missie is het "wat" - "We zijn hier om X te doen/op te lossen/te voorzien.”
• Deel twee is De Visie. De Visie informeert iemand (idealiter uw klant) hoe het oplossen van dat probleem hun leven op een materiële manier zal verbeteren. De visie is het "waarom" - "We zijn hier om X te doen / op te lossen / te leveren, en daarom is het belangrijk voor jou."

Samen zorgen een goed geschreven missie en visie voor een gevoel van inspiratie; het helpt je klant zich gevalideerd en gezien te voelen (“Wauw, ze krijgen dat ik dit probleem heb! Ze zien mij!") en inspireert hen om zich een toekomst voor te stellen waarin u dit probleem voor hen hebt opgelost (Whoa, bedoel je dat ik Y nooit meer hoef te doen??). Het helpt hen direct de ROI te zien van het kopen van uw product of dienst, van klant worden.

Mijn doel hier is om te communiceren hoe cruciaal het schrijven van een verklaring als deze is voor het succes van uw bedrijf; het mag niet worden overgeslagen, geen prioriteit krijgen of worden gezien als 'pluis'. ' Een succesvolle startup vereist verliefd worden op een echt probleem dat momenteel een deel van de klanten teistert. Om het op te lossen, ga je investeerders vragen (of heb je dat al gedaan) om je idee te financieren (met echt geld), en je gaat een aantal echt getalenteerde mensen vragen hun baan op te zeggen om je te komen helpen. Een duidelijke missie en visie helpt een oprichter uitleggen waarom haar idee de moeite waard is om in te investeren en waarom mensen zich bij haar moeten aansluiten.

Waarom zou ik al die tijd en moeite investeren in het schrijven van een of twee zinnen als er 1 miljoen andere eisen aan mijn tijd zijn?

Er zijn twee dwingende redenen om een ​​goed te schrijven Missie en Visie verklaring zo spoedig mogelijk:

1. Extern: het helpt u klanten te bereiken en te converteren. Uw missie en visie vormen de basis van uw marketing, en marketing helpt klanten de producten of diensten die ze nodig hebben te begrijpen en er toegang toe te krijgen. Hoe kun je klanten bereiken en converteren als ze niet meteen begrijpen waarom ze je nodig hebben? Zoals Mark Cuban in 2018 zei: “Als je geen voordeel voor hen [klanten] kunt creëren, als je ze niet kunt laten zien waarom jouw product beter voor hen en hun leven zal zijn dan de andere beschikbare opties of wat dan ook. wat ze eerder deden, je krijgt geen bedrijf.” Te vaak bezoek ik de bestemmingspagina van een start-up en - ondanks mooie branding en een mooie, navigeerbare website - Ik kan niet achterhalen wat het bedrijf doet of voor wie ze het doen. Of het punt van het bedrijf vereist een paar regels uitleg van de oprichter, wat gewoon niet schaalbaar is. Neem even de tijd en bekijk uw website-analyses. Hoeveel mensen bezoeken uw site en blijven? Als u verkeer naar uw site ziet dat vervolgens snel weer vertrekt, bereikt u ofwel niet de juiste doelgroep, ofwel ziet de bezoeker geen dwingende reden om te blijven (wat betekent dat hij geen klant wordt).
2. Intern: het trekt het juiste talent naar uw organisatie en vormt de basis waarop uw hele cultuur is gebouwd. Een mooie quote om je in dit denken te verankeren komt van ondernemer Jeff Wold: "Als elke medewerker in uw team niet duidelijk kan verwoorden wat u doet of waar u naartoe gaat, vergroot u de kans op succes van uw bedrijf niet." Uw Missie- en Visieverklaring is uw meest effectieve wervingsinstrument; het zou de fundamentele reden moeten zijn waarom mensen besluiten zich bij u aan te sluiten. U wilt medewerkers die net zo enthousiast zijn over het probleem dat u probeert op te lossen en de klanten die u bedient als u. Het is heel moeilijk om een ​​reactie van die geweldige kandidaat op LinkedIn te krijgen als je niet efficiënt kunt communiceren over de missie die je hebt en waarom ze aan boord moeten springen.

Onthoud dat uw (zelfs kleine) organisatie zowel, om technisch manager en auteur Will Larson te citeren, "een verzameling mensen en een manifestatie van een idee is, los van de individuen waaruit het bestaat." Een sterke missie en visie hebben de kracht om uw team te verenigen rond een idee dat groter en belangrijker is dan welke persoon dan ook. Een geweldige missie en visie kan dienen als een strijdkreet tijdens onvermijdelijke pijnpunten in de groei van uw bedrijf. De taal moet emotie en motivatie doordringen; het kan en moet opnieuw worden bekeken wanneer uw team zich opgebrand, gefrustreerd, gedesillusioneerd of niet op één lijn voelt. Een sterke missie- en visieverklaring wordt onderdeel van de taal van uw bedrijf, vanaf de allereerste dag dat een nieuwe medewerker aan boord van uw team komt.

Hopelijk heb ik je ervan overtuigd dat het schrijven van een missie- en visieverklaring je tijd en moeite waard is. Nu moeten we het moeilijkste gedeelte aanpakken: het daadwerkelijk schrijven.

Niet alle missie- en visieverklaringen zijn hetzelfde. Vermijd deze veelvoorkomende misstappen:

1. De eerste en meest problematische misstap als het gaat om uw missie en visie is niet schrijven. We hebben al besproken waarom dat een grote fout is, dus laten we verder gaan met nummer twee.
2. Navelstaren. Dit gebeurt wanneer een oprichter begint te beschrijven hoe geweldig zijn bedrijf is in plaats van een voordeel aan zijn eindgebruiker te laten zien. Uw missie en visieverklaring is geen oefening in ego; het is een liefdesbrief aan uw klant. Ze zouden naar uw bestemmingspagina moeten komen en onmiddellijk de waarde zien die u van plan bent te bieden aan hen (versus horen over hoe geweldig u zijn). Een van de De kernprincipes van Google is “Focus op de gebruiker en al het andere zal volgen; Bezos is beroemd klant geobsedeerd. Maak "gebruikersfocus" uw mantra terwijl u uw verklaring opstelt.
3. Bloemrijke taal. Zoals Ludwig Wittgenstein zei: "Begrijpen is weten wat te doen." De enige manier waarop u de materiële waarde van een goede missie- en visieverklaring kunt benutten, is door er een te schrijven mensen kunnen begrijpen. Dit geldt zowel voor uw klanten als voor uw medewerkers. Een missie- en visieverklaring is een oefening in helder, eenvoudig schrijven. Als je vangrails nodig hebt bij het schrijven, stel ik twee tools voor: (1) De Gunning Fog-index: De GFI is een formule die een cijfer tussen 0 en 20 genereert. Het schat het opleidingsniveau dat nodig is om een ​​specifiek tekstblok te begrijpen dat aan de tool wordt voorgelegd. Een Gunning Fog-score van 6 is bijvoorbeeld goed leesbaar voor zesdeklassers. Tekst gericht op het publiek moet gericht zijn op een niveau van ongeveer 8. Eenvoudig, begrijpelijk, gedenkwaardig. (2) Stel je voor dat elk woord in je verklaring je $ 100 uit je zak kost. Beter nog, werkelijk laat het je $ 100 / woord kosten. Je zult snel leren om af te vallen.
4. Te gehecht raken. Als oprichter is een van de moeilijkste uitdagingen het balanceren van je liefde voor je product (het is je baby!) met feedback van de markt. Als uw klanten of werknemers u vertellen dat ze uw product, uw website of uw slogan niet begrijpen, luister naar ze. Onthoud dat je verliefd werd op een probleem, niet op een specifieke oplossing ervoor. Dus doe de oogkleppen af! Krijg veel feedback op je missie en visie en sta radicaal open voor het schrappen van wat je hebt geschreven (zelfs als je het geweldig vindt). Uw succes hangt af van mensen die de waarde van uw product of dienst begrijpen - dus laat uw ego vallen en hecht u niet aan taal die u leuker vindt dan taal die uw klanten begrijpen.

Nadat je alle misstappen hebt gelezen, kan het schrijven van een missie- en visieverklaring ontmoedigend lijken, maar begin met een verhaal — jouw verhaal - en je gaat in een mum van tijd de goede kant op.

Onderzoek toont aan dat onze hersenen zijn gebouwd om te denken en - nog belangrijker - om te denken niet vergeten in verhalen. Iedereen kent het meeslepende verhaal van Larry Page en Sergey Brin die de belofte van Google tot stand brachten in de garage van Susan Wojcicki. We kennen dat verhaal omdat Page en Brin hebben het ons verteld. Het werd een onlosmakelijk onderdeel van de overlevering van Google en dus gedenkwaardig voor zowel investeerders als klanten. Door hun verhaal leek de uitvinding van een technische titaan zowel herkenbaar als uitvoerbaar; het hielp ons om deze oprichters (nu vele malen miljardairs) te zien als bescheiden, slordige, vasthoudende ondernemers (zoals jij!). Het toonde aan dat zelfs het meest ambitieuze missie kan voortkomen uit de meest nederige omgevingen. Dus voordat je probeert je missie en visie op te schrijven, schrijf je oorsprongsverhaal op of vertel het aan iemand hard op. Hoe en waar ben je op je idee gekomen? Hoe sloeg de bliksem in - wat was het moment waarop uw obsessie met dit probleem ontstond? In welke kamer was je, met wie was je, wat zag, rook, dacht en voelde je op die momenten? Waarom was je bereid zoveel risico te nemen om dit probleem op te lossen? Veranker jezelf in het verhaal van de oprichting van je bedrijf en ik kan je beloven dat de weg naar je missie en visie duidelijker zal zijn.

Dus wat is een voorbeeld van een huidig ​​bedrijf met een echt goede missie en visie?

Laten we een product nemen dat veel teams momenteel gebruiken: Slack. Een eenvoudige navigatie naar hun "Over ons" -pagina en bam! Daar is de missie en visie, vooraan en in het midden:

Het statement van Slack is een knap voorbeeld van hoe je, afhankelijk van je product, je Missie en Visie in één statement kunt verweven. De visie hier is een toekomstige staat waarin uw werkleven eenvoudiger, aangenamer en productiever is. Het doet een beroep op je ervaring als werkend persoon; het "werk" is niet de klant; jij, de arbeider, bent (en slap vindt het belangrijk dat uw werkleven gemakkelijker wordt!). De missie van Slack is om deze dromerige toekomst werkelijkheid te maken voor werknemers over de hele wereld. Dit laat ruimte voor een tweede zin om uit te leggen hoe de tool brengt deze missie en visie tot leven: "We zijn een communicatiecentrum dat de juiste mensen, info en tools samenbrengt."

Wanneer een missie en visie zo duidelijk en eenvoudig geschreven is, begrijpen uw beoogde klanten waarom u bestaat en kunnen ze beslissen of ze u nodig hebben. De Gunning Fog Index van de verklaring van Slack is een 8.04. Scherpe teksten zoals deze passen ook goed in marketingmateriaal. De slogan van Slack, "Waar het werk gebeurt” is een even eenvoudige maar pakkende soundbite die mogelijk wordt gemaakt door de terughoudendheid van de missie en visie.

Heeft u al een missie en visie?

Super goed! Nu is de uitdaging om je Missie en Visie te stresstesten met twee vragen.

• Vraag 1: Is het logisch voor mijn beoogde klant? Hier is een manier om dit te testen: schrijf uw missie en visie op en stuur deze, met een link naar uw website, naar iemand die volledig buiten uw bedrijf staat (misschien zelfs buiten uw branche). Kunnen ze nauwkeurig weergeven wat uw bedrijf doet, verkoopt of levert, en waarom? Zo niet, terug naar de tekentafel met jou!
• Vraag 2: Is het logisch voor mijn team? Test dit met een eenvoudige oefening: zorg dat uw executive team in een ruimte komt (of gebruik uw volgende executive teamvergadering) en vraag, zonder prompt of uitleg, dat iedereen twee minuten de tijd neemt om de missie en visie van uw bedrijf op te schrijven. Nog eenvoudiger, vraag het team: "Wat proberen we op te lossen in ons bedrijf en wie zijn onze klanten?" Laat ze hun antwoorden hardop voorlezen of inleveren in een Google-formulier. Hoeveel variantie zie je? Ik moedig u aan om deze oefening met uw hele organisatie te herhalen om te beoordelen hoe succesvol uw leiders de missie en visie communiceren wat en waarom - tot aan de teams die eraan rapporteren. Het is belangrijk dat uw hele bedrijf en de eerstelijnsmedewerkers, niet alleen het leiderschapsteam, verbonden zijn met de missie en visie en deze kunnen communiceren naar klanten.

Terwijl we uit elkaar gaan, moedig ik u aan om na te denken over dit inzicht van de Harvard Business Review: “Vergeet ten slotte niet dat uw organisatie haar eigen verhaal heeft — haar oprichtingsmythe. Een effectieve manier om een ​​transcendent doel over te brengen, is door dat verhaal te delen. Welke passie bracht de oprichter(s) ertoe om gezondheid en rijkdom op het spel te zetten om de onderneming te starten? Waarom was het zo belangrijk en welke barrières moesten worden overwonnen? Dit zijn de verhalen die, keer op keer herhaald, de kern van het DNA van de organisatie blijven. Ze bieden een leidraad voor de dagelijkse besluitvorming en de motivatie die voortkomt uit de overtuiging dat het werk van de organisatie moet doorgaan en de volledige inzet van iedereen nodig heeft om een ​​verschil te maken in het leven van mensen.”

Lees meer van Margaret en neem contact met haar op via Twitter @marggabriel3.