Innovatieve klantervaring in het licht van digitale fraude

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

In het snel evoluerende fintech-landschap is de noodzaak om de klantervaring te blijven innoveren en tegelijkertijd digitale fraude te bestrijden nog nooit zo cruciaal geweest. AtData is recent wit papier, ‘Secure Yet Seamless: Innovating Customer Experience in the Face of Digital Fraud’, biedt waardevolle inzichten en strategieën voor bedrijven die met deze uitdaging worstelen. Dit artikel gaat dieper in op de belangrijkste conclusies uit het witboek, op maat gemaakt voor technische managers in de financiële dienstverlening en fintech.

Het huidige landschap: een evenwichtsoefening tussen klantervaring en fraudepreventie

Het digitale tijdperk heeft de manier waarop bedrijven opereren opnieuw gedefinieerd, waardoor een gestroomlijnde klantervaring essentieel is voor overleving en groei. Deze behoefte wordt echter gecompenseerd door de toenemende golf van geavanceerde digitale fraude, vooral in het licht van mogelijke economische recessies. Een belangrijke les is het belang van het opbouwen van vertrouwen zonder klanten te belasten met omslachtige beveiligingsmaatregelen. Organisaties moeten fraudepreventiestrategieën bedenken die effectief zijn, maar toch onopvallend voor echte klanten.

Een aanzienlijk deel van het witboek is gewijd aan de dubbele noodzaak van robuuste fraudepreventie en het verbeteren van de klantervaring. Nu 59% van de financiële instellingen een stijging van hun totale fraudepercentage rapporteert, is de behoefte aan geavanceerde en proactieve strategieën van het allergrootste belang. Tegelijkertijd is het leveren van een naadloze en positieve gebruikerservaring van cruciaal belang in een tijdperk waarin klantloyaliteit steeds wispelturiger wordt.

Het witboek belicht de evolutie van technieken voor authenticatie en fraudebeheer, van op wachtwoorden gebaseerde systemen tot geavanceerde benaderingen zoals biometrie, tweefactorauthenticatie (2FA) en gedragsanalyses. Deze methoden zijn bedoeld om de identiteit van een gebruiker met grote zekerheid vast te stellen en tegelijkertijd de wrijving in de klantervaring te minimaliseren.

Fraudepreventie integreren met klantervaring

Een belangrijke strategie die wordt geschetst is de kunstzinnige integratie van fraudepreventie in het klanttraject. Dit omvat het gebruik van geavanceerde analyses en machine learning-algoritmen om gedragspatronen van klanten te analyseren, inclusief het gebruik van e-mailadressen, om potentiële fraude te identificeren. Op risico gebaseerde authenticatie en biometrische authenticatie, aangevuld met e-mailverificatie, worden steeds populairder vanwege het verbeteren van zowel de beveiliging als de klantervaring.

Het witboek pleit voor de ontwikkeling van een naadloze strategie die de adoptie van geavanceerde technologieën en methodologieën en een diep begrip van klantgedrag omvat. Dynamische fraudepreventiesystemen die verschillende datapunten analyseren, zoals e-mailadrespatronen, zijn van cruciaal belang. Bovendien spelen procesoptimalisatie en klanteducatie een cruciale rol in deze strategie.

Vooruitzichten op fraudepreventie en technologie

Vooruitkijkend benadrukt het artikel dat de toekomst van fraudepreventie nauw verbonden is met technologische vooruitgang. De evolutie van AI en machine learning-algoritmen zullen van cruciaal belang zijn voor het efficiënter opsporen en voorkomen van fraude. De betekenis van e-mailadressen bij het verifiëren van de identiteit van gebruikers staat op het punt ingewikkelder te worden, waardoor de ontwikkeling van geavanceerdere methoden voor e-mailverificatie noodzakelijk wordt.

Bedrijven moeten technologische vooruitgang benutten om dynamische, intelligente systemen te ontwikkelen die zich aanpassen aan uiteenlopende risiconiveaus en klantprofielen. Door een digitale omgeving te cultiveren waarin klanten zich zowel veilig als gewaardeerd voelen, kunnen organisaties een basis van vertrouwen opbouwen die essentieel is voor succes en groei op de lange termijn op de digitale markt.

U kunt de whitepaper downloaden via AtData hier.

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }