Customer Relationship Management (CRM) is het proces van communiceren met en het volgen van leads en klanten om interacties te verbeteren, meer verkopen af te sluiten en in de loop van de tijd betere klantervaringen te leveren. Voor bedrijven die actief zijn in en met de cannabisindustrie, CRM kan tastbare resultaten opleveren die direct van invloed zijn op omzet, winst en merkreputatie.
Tegenwoordig investeren bedrijven van elke omvang en in alle stadia in een CRM-softwaretool om CRM-processen en -communicatie tijdens het klanttraject effectiever te automatiseren en te volgen. Hun marketing-, verkoop- en klantenondersteuningsteams gebruiken CRM-software om historisch perspectief te krijgen over potentiële, huidige en eerdere klanten om op het juiste moment en met de beste berichten met prospects en klanten in contact te komen om de bedrijfsdoelen te bereiken.
Waarom cannabis en cannabisgerelateerde bedrijven moeten investeren in CRM
Het beheren van de relatie met elke klant gedurende het gehele koperstraject en de klantlevenscyclus - van de allereerste interactie tot alle stadia van de marketingtrechter en verkooppijplijn, evenals de volledige levensduur van de klantrelatie. Het eindresultaat is meer verkoopconversies, meer klantenbehoud en een hogere klantwaarde voor de hele levensduur, wat leidt tot meer omzet en winst voor uw bedrijf.
In een competitieve industrie, zoals de cannabisindustrie, hebben consumenten veel keuzes. Transactiedenken op de korte termijn is niet voldoende om klanten aan te trekken en te behouden. De huidige B2C- en B2B-consumenten verwachten dat bedrijven weten wie ze zijn en klantervaringen bieden die aan hun behoeften voldoen. Wanneer er een discrepantie is tussen verwachtingen en realiteit, zullen consumenten niet aarzelen om een alternatief bedrijf te zoeken om bij te kopen. U wilt niet dat dit met uw bedrijf gebeurt.
CRM is essentieel om te voldoen aan de verwachtingen van de B2C- en B2B-consumenten in de cannabisindustrie. Het gebruik van CRM-software maakt het efficiënter en minder tijdrovend om waardevolle gegevens over leads en klanten te verzamelen, relatiebeheer te systematiseren en processen te automatiseren gedurende het gehele koperstraject en de levenscyclus van de klant.
Dit zorgt ervoor dat prospects en klanten altijd een zeer persoonlijke ervaring met uw merk hebben door middel van voortdurende communicatie. Als gevolg hiervan zal uw bedrijf meer leads omzetten in verkopen en een grotere loyaliteit opbouwen bij al uw klanten, zodat ze minder snel ongelukkig zullen zijn, waardoor ze in de toekomst bij uw concurrenten zouden kunnen kopen.
Waarom CRM belangrijk is voor marketing
Klantrelaties beginnen met marketingcommunicatie aan prospects. Leads verzamelen en ze bovenaan in de marketingtrechter krijgen, is de eerste stap voor CRM, en wanneer uw bedrijf investeert in een CRM-tool, kunt u het verzamelen en controleren van gegevens voor al die leads centraliseren.
Met een CRM-tool kan elk lid van uw marketingteam leads volgen - inclusief demografische en gedragsgegevens - om hun interesse in uw producten en diensten te meten en de meest relevante communicatie aan elke potentiële klant te leveren.
Met CRM-software kan het marketingteam leads segmenteren, communicatie timen, berichten personaliseren en het hoogste rendement op uw CRM-investering behalen. Met gegevens, systemen en automatisering die beschikbaar zijn in CRM-software, kan het marketingteam zich concentreren op het voeden van leads via de marketingtrechter die het meest waarschijnlijk in verkoop zullen worden omgezet.
Het doel is om leads door de marketingtrechter te verplaatsen van koud, naar warm, naar heet (sales-gekwalificeerd). Wanneer leads verkoopgekwalificeerd worden, kan het marketingteam die leads doorgeven aan het verkoopteam dat kan werken aan het sluiten van de verkoop, terwijl marketingteamleden hun tijd blijven investeren in het verwerven van nieuwe leads en deze via de marketingtrechter voeden.
Waarom CRM belangrijk is voor sales
Uw verkoopteam moet geen tijd verspillen aan het opsporen van informatie over prospects of het communiceren met leads die niet gekwalificeerd zijn voor verkoop. In plaats daarvan zou al die informatie binnen handbereik moeten zijn in een CRM-tool.
Communiceren met prospects is de belangrijkste rol van elke verkoopfunctie, dus het is van cruciaal belang dat hun tijd wordt besteed aan de meest waardevolle taken. Zoeken naar gegevens over een prospect of het bellen van leads die waarschijnlijk niet zullen kopen, druist in tegen de doelstellingen van het bedrijf.
CRM-software lost deze problemen op door het voor verkopers gemakkelijk te maken om snel alle communicatie tussen het bedrijf en de klant op één plek te zien. Alles wordt bijgehouden in de CRM-software: telefoongesprekken, demografische gegevens, e-mailberichten die ze hebben ontvangen, e-mailmarketingcampagnes die ze hebben geopend, links waarop ze hebben geklikt, notities van teamleden, contactgegevens en meer. Al deze informatie is nuttig voor het verkoopteam.
Snelle toegang tot zoveel gegevens bespaart verkopers niet alleen tijd, maar geeft hen ook inzicht in wie elke prospect of klant is, wat voor hen belangrijk is, met welke problemen ze worden geconfronteerd, enzovoort. Met deze informatie kunnen verkoopvertegenwoordigers hun één-op-één-bereik afstemmen, zodat de communicatie op de meest effectieve manier resoneert met elke prospect. Het resultaat is meer gesloten verkopen en meer omzet voor uw bedrijf.
Waarom CRM belangrijk is voor klantenservice
Zodra een prospect klant wordt, moeten communicatie en personalisatie doorgaan. Daarom heet het relatiebeheer 'klant'. U moet de klantrelatie beheren van lead tot loyale merkadvocaat, en deze eindigt nooit. Als het relatiebeheer stopt, is de kans veel groter dat klanten weggaan en bij uw concurrenten kopen in plaats van bij uw bedrijf.
Dat gezegd hebbende, is een groot deel van CRM post-aankoopcommunicatie en klantervaringen om merkloyaliteit en belangenbehartiging op te bouwen, wat leidt tot mond-tot-mondreclame en meer verkopen van nieuwe klanten. Het kan ook de verkoopcyclus voor nieuwe klanten verkorten.
Daarom moeten accountmanagers en klantenservicemedewerkers toegang hebben tot uw CRM-software, zodat ze de communicatie kunnen personaliseren en klanten kunnen ontmoeten waar ze zich ook bevinden. Elke klant is anders en de gegevens die in uw CRM-software zijn opgeslagen over eerdere communicatie, demografie, gedrag, enzovoort, kunnen accountmanagers en mensen in ondersteunende rollen helpen om betere klantervaringen te leveren, wat het doel van CRM is.
Belangrijke punten over het belang van CRM in de cannabisindustrie
Het komt erop neer dat cannabisbedrijven en aanverwante bedrijven al CRM-software gebruiken om ervoor te zorgen dat ze de beste resultaten behalen, en uw bedrijf zou het ook moeten gebruiken. Haal uw gegevens uit silo's en centraliseer ze in een CRM-tool, zodat marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams er gemakkelijk toegang toe hebben. Zo lever je betere klantervaringen die leiden tot meer omzet en winst.
Als uw doelgroep bestaat uit vergunninghouders voor cannabis en/of hennep in de VS, Canada en internationale markten, dan is de Cannabiz Media-licentiedatabase is de CRM-software die je nodig hebt om met hen in contact te komen en de beste klantervaringen te leveren. Plan een demo en zie hoe de enige geverifieerde bron van leads voor cannabis- en henneplicentiehouders u kan helpen uw doelen te bereiken.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- Bron: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Over
- toegang
- Account
- verwerven
- over
- voorspraak
- advocaat
- agenten
- Alles
- toestaat
- al
- alternatief
- altijd
- onder
- en
- gehoor
- automatiseren
- Automatisering
- Beschikbaar
- Zakelijk
- B2C
- worden
- wordt
- gedragsgegevens
- BEST
- Betere
- tussen
- Groot
- merk
- merkentrouw
- bouw
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- kopen
- Dit betekent dat we onszelf en onze geliefden praktisch vergiftigen.
- bellen
- oproepen
- Campagnes
- Canada
- cannabis
- Cannabisindustrie
- Cannabiz-media
- Veroorzaken
- keuzes
- Sluiten
- CLOSED
- sluitend
- verzamelen
- Collectie
- communiceren
- Communicatie
- Communicatie
- Bedrijven
- concurrerend
- concurrenten
- Verbinden
- consument
- Consumenten
- contact
- voortzetten
- conversies
- converteren
- kon
- Counter
- kritisch
- CRM
- Actueel
- klant
- Customer Journey
- Klantenbehoud
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- gegevens
- diepere
- leveren
- demografisch
- Demografie
- anders
- direct
- Dont
- beneden
- rit
- elk
- gemakkelijk
- effectief
- effectief
- doeltreffend
- e-mailmarketing
- eindigt
- toegewijd
- genoeg
- verzekeren
- waarborgt
- Geheel
- essentieel
- Alle
- alles
- verwachten
- verwachtingen
- ervaring
- Ervaringen
- Gezicht
- VIND DE PLEK DIE PERFECT VOOR JOU IS
- Voornaam*
- Focus
- oppompen van
- vol
- toekomst
- Krijgen
- verzameling
- krijgen
- het krijgen van
- geeft
- doel
- Doelen
- gebeuren
- met
- hulp
- nuttig
- Hennep
- hoger
- hoogst
- zeer
- historisch
- houder
- houders
- Populair
- Hoe
- HTTPS
- Impact
- belang
- belangrijk
- verbeteren
- in
- Inclusief
- meer
- -industrie
- informatie
- inzicht
- verkrijgen in plaats daarvan
- wisselwerking
- interacties
- belang
- Internationale
- Investeren
- investering
- Belegt
- IT
- blijven
- leiden
- Leads
- Verlof
- Vergunning
- levensduur
- Waarschijnlijk
- links
- lot
- loyaal
- Loyaliteit
- MERKEN
- maken
- beheer
- management
- Managers
- Marketing
- Marketing campagnes
- Markten
- Zaken
- middel
- maatregel
- Media
- Maak kennis met
- vergadering
- lid
- Leden
- berichten
- Grensverkeer
- meer
- efficiënter
- meest
- beweging
- Noodzaak
- behoeften
- New
- Opmerkingen
- EEN
- lopend
- geopend
- werkzaam
- bestellen
- overtreffen
- deel
- Mensen
- Personalisatie
- Verpersoonlijken
- Gepersonaliseerde
- perspectief
- pijpleiding
- plaats
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- positie
- mogelijk
- vorig
- Voorafgaand
- problemen
- processen
- Producten
- Producten en Diensten
- winst
- vooruitzicht
- vooruitzichten
- Quick
- snel
- bereiken
- Realiteit
- ontvangen
- verwantschap
- Relaties
- relevante
- Vertegenwoordigers
- reputatie
- resonator
- resultaat
- Resultaten
- behoud
- terugkeer
- inkomsten
- Rol
- rollen
- Zei
- verkoop
- Verkopers
- Bespaar
- zoeken
- segment
- service
- Diensten
- korte termijn
- moet
- maten
- So
- Software
- Lost op
- bron
- besteed
- stadia
- Stap voor
- opgeslagen
- ondersteuning
- Systems
- Nemen
- Takeaways
- doelwit
- taken
- team
- teams
- De
- De toekomst
- hun
- het denken
- Door
- niet de tijd of
- keer
- naar
- vandaag
- ook
- tools
- top
- spoor
- Tracking
- transactionele
- ons
- .
- waardevol
- waarde
- geverifieerd
- warm
- Afval
- Wat
- welke
- en
- WIE
- wil
- Mijn werk
- Your
- zephyrnet