Hybride klanten zijn de sleutel tot succes in 2023 voor krappe retailers

Volgens onderzoek van Manhattan Associates begint 82% van de aankopen in de winkel online

De detailhandel is een veerkrachtige sector, en dat mag van geluk spreken, want de afgelopen tien jaar moest dat zo zijn. Het is getuige geweest van seismische structurele verschuivingen terwijl de sector transformeerde voor het digitale tijdperk en zag ongekende veranderingen toen met name de pandemie de winkelgewoonten op zijn kop zette en opnieuw uitvond, waardoor miljarden consumenten in een meer digitale wereld werden geduwd.

Hoewel Manhattan's meest recente kenmerkende onderzoek* de noodzaak onderstreept voor retailers om gelijke tred te houden met het snelle tempo van evoluerende consumententrends, benadrukt het ook de noodzaak voor retailers om hun omnichannel-mogelijkheden te verdubbelen tegen een industriële achtergrond waar de scheidslijnen tussen fysiek en digitaal handel wordt steeds vager en ondoorzichtiger.

Gelijke tred houden met de online vraag

Winkelgewoonten zijn voor altijd veranderd en er is geen terugkeer naar de status quo van weleer. We maken een periode van evolutie en herijking door waarin het steeds moeilijker wordt om onderscheid te maken tussen fysieke en digitale retail. Dit maakt de mogelijkheid om online bestellingen op een flexibele, duurzame en winstgevende manier uit te voeren een bedrijfskritische vereiste in het hedendaagse retaillandschap.

• 82% van de aankopen in de winkel wordt beïnvloed door online kanalen 
• 65% zou graag een keuze willen hebben tussen koeriers en bezorgdata, en 18% zou graag een keuze willen hebben tussen koeriers met verschillende kostenopties
• 68% van de detailhandelaren gaf aan micro-fulfilmentstrategieën te hanteren om de verscheidenheid aan kanalen te bedienen die door de hybride consumenten van vandaag worden gebruikt

Een enkel overzicht van inventaris

Als het op fulfilment aankomt, is het duidelijk dat één maat niet langer voor iedereen geschikt is, en retailers reageren hierop. De consumenten van vandaag verwachten te winkelen op hun eigen voorwaarden, waardoor het van essentieel belang is dat retailers een keuze uit flexibele uitvoeringsopties bieden. Dit alles maakt de behoefte aan één overzicht van de voorraad belangrijker dan ooit, nu winkels evolueren om meer strategisch te worden in het faciliteren van online verkoop via click & collect, retouren, eindeloze gangpaden, opslaan van de verkoop, levering op dezelfde dag en meer.

• 50% van de retailers biedt kopen in de winkel en online retourneren aan, terwijl slechts 46% online kopen en retourneren in de winkel aanbiedt 
• 83% van de detailhandelaren heeft een niveau van onderlinge verbinding tussen hun online en in-store functies
• 34% van de consumenten beschouwt click & collect als de belangrijkste bezorgmethode, gevolgd door contactloos/ophalen aan de straat met 19%

Een spiegel voor de moderne consument 

Hoewel digitalisering en probleemloos winkelen zeker twee van de grote winnaars van de pandemie zijn, moeten we het belang van menselijke interactie of de rol van de fysieke winkel in het tijdperk van digitale handel niet te snel onderschatten. Winkelmedewerkers hebben de macht om de grootste troef van een detailhandelaar te zijn, en net zoals de rol van de fysieke winkel verder is gegaan dan verkopen, evolueert ook de rol van de winkelmedewerker drastisch. 

• 40% van de consumenten geeft nog steeds de voorkeur aan traditionele verkoopafhandeling in de winkel. 19% zou echter meer digitale methoden willen gebruiken, zoals self-checkout op de winkelvloer, Scan and Go (12%) of afrekenen met een winkelbediende via een mobiel apparaat (8%)
• 24% van de consumenten verwacht nu dat winkelmedewerkers de beschikbaarheid in een winkel in de buurt kunnen controleren als een product niet op voorraad is of dat product kunnen bestellen voor thuisbezorging of afhaling
• De meest voorkomende redenen om online te beginnen met winkelen waren om de beste aanbiedingen te vinden (46%), om meer te weten te komen over het product voordat ze het kopen (44%), om ervoor te zorgen dat het product op voorraad is (42%) en om beoordelingen lezen (41%)

De komende groene revolutie

We bevinden ons midden in een belangrijke verschuiving in de sector nu de duurzaamheidsbeweging de winkelpatronen en het winkelaanbod van consumenten hervormt. Hoewel de inspanningen van retailers en de verwachtingen van consumenten op dit moment misschien niet overeenkomen, zijn er duidelijke aanwijzingen dat de kloof tussen beide kleiner wordt, en dat is zeker positief voor de toekomst van onze planeet op de lange termijn!

• 51% van de consumenten geeft aan dat milieu-/duurzaamheidsinspanningen een belangrijke of belangrijkste overweging zijn bij het kiezen van waar en bij wie ze gaan winkelen
• 26% van de detailhandelaren noemde het creëren van duurzamere en milieubewustere toeleveringsketens als een van hun top drie prioriteiten

Als u geïnteresseerd bent in een van de bevindingen of opkomende trends die naar voren zijn gekomen in het kenmerkende onderzoek van Manhattan en meer wilt weten, kunt u het volledige rapport 'Recalibrating for the Next Normal' downloaden hier*.

auteur Bio

Pieter van de Broecke is Managing Director Nederland, België en Duitsland bij Manhattan-partners

Manhattan Associates is een technologieleider op het gebied van supply chain en omnichannel commerce. We verenigen informatie in de hele onderneming, waarbij front-end verkoop samenkomt met back-end supply chain-uitvoering. Onze software, platformtechnologie en ongeëvenaarde ervaring helpen de omzetgroei en winstgevendheid van onze klanten te stimuleren.

Manhattan Associates ontwerpt, bouwt en levert toonaangevende cloud- en on-premise-oplossingen, zodat u klaar bent om de vruchten te plukken van de omnichannel-marktplaats in de winkel, via uw netwerk of vanuit uw fulfilmentcentrum.

Header Afbeelding door Mike Petrucci on Unsplash

Deze blog wordt gesponsord door Manhattan Associates

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/