Hoe AI meer klantgerichte producten zal opleveren

Galileo's hoofd productfunctionaris, David Feuer, genoemde AI en het verbeteren van de infrastructuur stellen vernieuwers van de financiële dienstverlening in staat responsievere producten te creëren, ook bij BNPL. En de innovatie is nog maar net begonnen.

Feuer zei dat betalingen evolueerden vóór de interneteconomie, omdat ze zich op een internetachtige manier gedroegen. Vertrouwde bedrijven brachten structuur bij het aansluiten bij netwerken.

Een kwart eeuw na het internettijdperk cloud technologie laat fiservs de monolithische stapels achterwege laten voor API-integraties. Telco's maakten gebruik van 5G om meer op software gebaseerde oplossingen te leveren.

Die innovatie heeft zijn intrede gedaan in de financiële dienstverlening, nu toonaangevende bedrijven grote, intern gebaseerde structuren mijden voor meer klantgerichte oplossingen waarbij snelle iteratie om gelijke tred te houden met de marktvraag prioriteit krijgt.

"Eindelijk stelt cloud computing en waar we ons bevinden in de boog van de technologie hen in staat om die interessante dingen te doen," zei Feuer.

Technologie erodeert de barrières tussen B2B- en consumentenaanbod

Het traditionele kader van bankieren en betalen is snel aan het eroderen. De definitie van wie een financiële dienstverlener is, zal versoepelen. Degenen die specifieke gebruiksscenario's oplossen, zullen op die basis voortbouwen om beter aan de behoeften van de klant te voldoen. Dat kan een bank zijn, maar ook een luchtvaartmaatschappij of autofabrikant. Velen bieden al creditcards aan. Binnenkort zullen ze ook accounts aanbieden.

Naarmate de technologie uiteenvalt, worden kleinere waarde-eenheden bevorderd die duur zijn maar minder schaal nodig hebben. Feuer zei dat makers zich hierdoor kunnen concentreren op nieuwe compositiereizen die unieke waarde bieden aan nieuwe groepen. De ideeën die in TradFi werken, kunnen worden ingezet voor het MKB of B2B.

“Wat we toestaan ​​is een nieuw soort focus op het bedrijf en de klant, omdat het IT-gedeelte een stuk eenvoudiger is geworden”, aldus Feuer. “Het zijn niet alleen maar wolken. Het betekent niet dat u uw software hoeft te hosten, beheren of bedienen.”

Naarmate integraties en partnerschappen toenemen en AI zich verspreidt, besteden bedrijven meer aandacht aan de beveiligingspraktijken van hun partners. Feuer zei dat Galileo een betalingsrisicoplatform van de volgende generatie heeft ontwikkeld, gericht op transactiefraude. Het maakt gebruik van AI in de netwerken van Galileo om patronen te onderscheiden en klanten in staat te stellen actie te ondernemen. 

Gebruik maken van natuurlijk taalbegrip

Het begrijpen van natuurlijke taal is een ander waardevol instrument voor financiële dienstverlening. Feuer zei dat bedrijven hierdoor intelligente digitale systemen kunnen creëren die veelgestelde vragen beantwoorden, zoals de locatie van hun geld.

“Het is iets waar we ons volledig op concentreren, zei Feuer. “Het idee is: kunnen we niet alleen de kosten verlagen, maar kunnen we ook een betere service voor klanten creëren, zodat onze klanten de klanttevredenheid zien toenemen, de kostenbeheersing zien toenemen omdat ze niet met een mens hoeven te praten, ze zijn in staat zijn hun probleem zeer snel op te lossen?

“Er is ook een volgende generatie klanten die niet met een mens wil praten. Kunnen we een digitale assistent maken die emoji’s en acroniemen veel beter begrijpt? Het antwoord is: ja, dat kan, en dat hebben we ook gedaan. We hebben iets gemaakt dat AI gebruikt om een ​​beter begrip van de natuurlijke taal te krijgen en zo een expressievere merkervaring te creëren, zodat het kan reageren op een manier die jouw merk weerspiegelt.”

Maatwerk via verbeterde BNPL

Feuer zei dat de belangrijkste ervaring die innovators moeten benutten voor een goede BNPL-ervaring het combineren van layaway-componenten met aspecten van een traditionele lening is. Dat elimineert een puur doorlopend kredietspel en vervangt het door hyperspecifieke aanbiedingen. Het is een perfect voorbeeld van verder kijken dan de one-size-fits-all-mentaliteit en het bieden van een alternatief voor een creditcard.

“Kunnen we een vergelijkbaar type product maken met een vergelijkbaar gebruiksgemak, maar een andere vormfactor en misschien niet dezelfde rentevoet? Zo is BNPL ontstaan.”

Bedrijven beginnen dat innovatieniveau toe te passen op B2B. Steeds moeilijkere betalingstermijnen zorgen voor liquiditeitsproblemen op de korte termijn waar nieuwe bedrijven mee te maken krijgen. Feuer zei dat de probleemoplossers lenen van de consumenten- en bedrijfssector om meer verantwoorde oplossingen te bedenken dan persoonlijke leningen en creditcardschulden. Hij ziet een sterke vraag naar dergelijke producten.

Het gebruik van AI om financiële inclusie te stimuleren

AI laat bedrijven zich afvragen hoe ze de gegevens van consumenten kunnen gebruiken om hen te helpen en niet om ze te diskwalificeren. De oplossingen omvatten een reeks BNPL-aanbiedingen.

Feuer is van mening dat sommigen BNPL ten onrechte als roofzuchtig categoriseren. Aangeboden bij het afrekenen, komt het niet tegemoet aan de impulsaankoop. Het is een betere optie dan creditcards met hoge kosten. Met op technologie gebaseerd maatwerk kunnen bedrijven gepersonaliseerde aanbiedingen doen op basis van de cashflow. Feuer ziet zeker twintig nieuwe BNPL-typen als mogelijkheden.

Een gerelateerde optie is nu sparen, later betalen (SNPL), waarbij technologieaanbieders consumenten helpen te sparen voor grotere aankopen. Het draagt ​​bij aan financiële inclusie en kan merkloyaliteit bevorderen. Feuer ziet een reeks SNPL-types op komst zijn die zich richten op de jongere generaties.

Leren van Latijns-Amerika

Galileo heeft een groeiende aanwezigheid in Latijns-Amerika. Feuer zei dat de ervaring leerzaam was, omdat zowel Noord- als Latijns-Amerika unieke financiële voorkeuren hebben die kunnen worden benut om de dienstverlening in het andere land te verbeteren. Sommige Latijns-Amerikaanse creditcards worden geleverd met rentevrije componenten, die in Noord-Amerika niet beschikbaar zijn.

Lees ook:

Latijns-Amerika heeft een ‘mobile first’-ethos, terwijl de VS een grotere branchefocus heeft. De eerste geeft prioriteit aan het inbedden van waarde in apps en digitale ervaringen.

“De volgende generatie leert ons dat dat niet is wat ze willen”, zei Feuer over een branche-ervaring. “Ze willen echt die mobile-first, digital-first-ervaring op het gebied van financiële dienstverlening. Dat zien we aan het grote aantal betaalrekeningen dat het afgelopen jaar is geopend. Er worden er meer geopend in neobanken en fintechs dan in traditionele financiële instellingen.”

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.fintechnexus.com/ai-deliver-customer-centric-products/