IBM werkt samen met onze verzekeringsklanten, en uit onderzoek uitgevoerd door het IBM Institute for Business Value (IBV) blijkt dat er drie belangrijke factoren zijn die de managementbeslissingen van verzekeraars bepalen:
- Digitale orkestratie
- Verbeterde kernproductiviteit (business en IT)
- De behoefte aan flexibele infrastructuur
Om aan de belangrijkste eisen te voldoen en de transformatie van hun bedrijven te vergemakkelijken, moeten verzekeraars:
- Bied digitale aanbiedingen aan hun klanten
- Word efficiënter
- Gebruik data intelligenter
- Beantwoord cyberveiligheidsproblemen
- Streef naar een veerkrachtig en stabiel aanbod
Om de bovengenoemde doelstellingen te bereiken hebben de meeste verzekeringsmaatschappijen prioriteit gegeven aan digitale transformatie en modernisering van de IT-kern, waarbij gebruik wordt gemaakt van hybride cloud- en multi-cloudinfrastructuur en -platforms. Deze aanpak kan de speed-to-market versnellen door verbeterde mogelijkheden te bieden voor het ontwikkelen van innovatieve producten en diensten, het faciliteren van bedrijfsgroei en het verbeteren van de algehele klantervaring in hun interacties met het bedrijf.
IBM kan verzekeringsmaatschappijen helpen generatieve AI in hun bedrijfsprocessen te integreren
IBM is een van de weinige bedrijven wereldwijd die het scala aan mogelijkheden kan samenbrengen dat nodig is om de manier waarop verzekeringen op de markt worden gebracht, verkocht, onderschreven, onderhouden en betaald volledig te transformeren.
Met een sterke focus op AI in zijn portfolio van producten en diensten blijft IBM een marktleider op het gebied van AI-gerelateerde mogelijkheden.
IBM® watsonx™ AI- en dataplatform, samen met zijn reeks AI-assistenten, is ontworpen om de impact van AI te helpen schalen en versnellen met behulp van vertrouwde gegevens in het hele bedrijf.
IBM werkt samen met verschillende verzekeringsmaatschappijen om hoogwaardige mogelijkheden voor het gebruik van generatieve AI te identificeren. De meest voorkomende gebruiksscenario's bij verzekeringen omvatten het optimaliseren van processen waarbij grote documenten en grote blokken tekst of afbeeldingen moeten worden verwerkt. Deze gebruiksscenario's vertegenwoordigen vandaag al een kwart van de AI-werklast, en er is een aanzienlijke verschuiving richting het verbeteren van de functionaliteit ervan met generatieve AI. Deze verbetering omvat het extraheren van inhoud en inzichten of het classificeren van informatie ter ondersteuning van de besluitvorming, zoals bij acceptatie en claimverwerking. Aandachtsgebieden waar het gebruik van generatieve AI-mogelijkheden een aanzienlijk verschil kan maken in de verzekeringssector zijn onder meer:
- Klantbinding
- Digitale arbeid
- Applicatie modernisering
- IT-operaties
- Cybersecurity
IBM creëert generatieve, op AI gebaseerde oplossingen voor verschillende gebruiksscenario's, waaronder virtuele agenten, conversatiezoeken, compliance- en regelgevingsprocessen, claimonderzoek en modernisering van applicaties. Hieronder geven we samenvattingen van enkele van onze huidige initiatieven voor generatieve AI-implementatie.
Klantbinding
Het verzorgen van verzekeringsdekkingen betekent dat je met veel documenten moet werken. Deze documenten omvatten beschrijvingen van verzekeringsproducten met gedetailleerde gedekte items en uitsluitingen, polis- of contractdocumenten, premienota's, kwitanties, ingediende claims, uitleg van uitkeringen, reparatieschattingen, leveranciersfacturen en meer. Een aanzienlijk deel van de klantinteracties met de verzekeringsmaatschappij bestaat uit vragen over de verzekeringsvoorwaarden voor verschillende producten, het begrijpen van het goedgekeurde claimbetalingsbedrag, de redenen voor het niet betalen van het ingediende claimbedrag en de status van transacties zoals premieontvangsten, claimbetalingen. , beleidswijzigingsverzoeken en meer.
Als onderdeel van onze generatieve AI-initiatieven kunnen we de mogelijkheid demonstreren om een basismodel met snelle afstemming te gebruiken om de gestructureerde en ongestructureerde gegevens in de verzekeringsdocumenten (gegevens die verband houden met de klantvraag) te beoordelen en op maat gemaakte aanbevelingen te doen met betrekking tot het product, het contract of algemene verzekeringsaanvraag. De oplossing kan specifieke antwoorden bieden op basis van het profiel en de transactiegeschiedenis van de klant, waarbij toegang wordt verkregen tot de onderliggende polisadministratie en claimgegevens. De mogelijkheid om onmiddellijk grote hoeveelheden klantgegevens te analyseren, patronen te identificeren om inzichten te genereren en te anticiperen op de behoeften van de klant kan resulteren in een grotere klanttevredenheid.
We ontwikkelen momenteel verschillende gebruiksscenario's, waaronder:
- Het verkrijgen van voorafgaande toestemming voor medische procedures
- Het beheren van gezondheidsvoordelen
- Het uitleggen van claimsbeslissingen en voordelen aan polishouders
- Samenvatting van de claimgeschiedenis
Hulp van verzekeringsagent/contactcenteragent
Verzekeringsmaatschappijen hebben op grote schaal Voice Response Units, mobiele apps en online webgebaseerde oplossingen ingezet die klanten kunnen gebruiken voor eenvoudige vragen, zoals vragen over openstaande facturen en controles van de betalingsstatus van claims. De huidige reeks oplossingen is echter beperkt in functionaliteit en kan geen antwoord geven op de complexere vragen van klanten, zoals vermeld onder klantbetrokkenheid. Als gevolg hiervan nemen klanten vaak hun toevlucht tot het bellen van de verzekeringsagent of het contactcenter van de verzekeringsmaatschappij. Generatieve, op AI gebaseerde oplossingen die zijn ontworpen voor agenten kunnen de zoektijd voor documenten aanzienlijk verkorten, informatie samenvatten en adviesmogelijkheden mogelijk maken produktiviteit verbeteringen vinden een gemiddelde van 14% tot maar liefst 34% en verhoogde klanttevredenheid. IBM implementeert al enkele jaren traditionele, op AI gebaseerde oplossingen bij verzekeringsmaatschappijen, met behulp van producten als IBM watsonx™ Assistant en IBM Watson® Explorer. We starten nu samenwerkingen met een paar verzekeringsmaatschappijen om basismodellen op te nemen en snel af te stemmen om de assistentiemogelijkheden van agenten te verbeteren.
Risicomanagement
Om verzekeringsbeslissingen met betrekking tot onroerend goed te nemen, verzamelen verzekeringsmaatschappijen een aanzienlijke hoeveelheid externe gegevens, waaronder de eigendomsgegevens die worden verstrekt in verzekeringsaanvraagformulieren, historische gegevens over overstromingen, orkanen, brandincidenten en misdaadstatistieken voor de specifieke locatie van het onroerend goed. Hoewel historische gegevens openbaar beschikbaar zijn uit bronnen zoals data.govhebben gerenommeerde verzekeringsmaatschappijen ook toegang tot hun eigen gegevens over acceptatie en schade-ervaring. Momenteel vergt het gebruik van deze gegevens voor het modelleren van risico's handmatig intensieve inspanningen, en worden de mogelijkheden van AI onderbenut.
Een actueel initiatief van IBM omvat het verzamelen van openbaar beschikbare gegevens die relevant zijn voor het afsluiten van eigendomsverzekeringen en het onderzoeken van claims om de basismodellen in het IBM® watsonx™ AI- en dataplatform te verbeteren. Deze aanpak zal worden gebruikt door onze verzekeringsmaatschappijklanten, die hun eigen ervaringsgegevens kunnen gebruiken om de modellen verder te verfijnen. Deze modellen en bedrijfseigen gegevens zullen worden gehost binnen een veilige IBM Cloud®-omgeving, die speciaal is ontworpen om te voldoen aan de nalevingsvereisten van de regelgeving voor hyperscalers. De oplossing voor risicobeheer heeft tot doel de risico-evaluatie- en besluitvormingsprocessen aanzienlijk te versnellen en tegelijkertijd de kwaliteit van de beslissingen te verbeteren.
Modernisering van de code
Veel verzekeringsmaatschappijen met meer dan 50 jaar geschiedenis vertrouwen nog steeds op systemen die zijn ontwikkeld in de jaren zeventig, tachtig en negentig, vaak gecodeerd in een mix van Cobol, Assembler en PL1970. Het moderniseren van deze systemen vereist het omzetten van de oude code naar productieklaar Java of andere programmeertalen.
IBM werkt samen met verschillende financiële instellingen die generatieve AI-mogelijkheden gebruiken om de bedrijfsregels en logica die zijn ingebed in de bestaande codebase te begrijpen en de transformatie ervan naar een modulair systeem te ondersteunen. Het transformatieproces maakt gebruik van het IBM-componentenbedrijfsmodel (voor verzekeringen) en het BIAN-framework (voor het bankwezen) om het herontwerp te begeleiden. Generatieve AI helpt ook bij het genereren van testcases en scripts voor het testen van de gemoderniseerde code.
Het aanpakken van zorgen uit de sector met betrekking tot het gebruik van generatieve AI
In een onderzoek van IBV uitten bedrijfsleiders hun zorgen over de adoptie van generatieve AI. De grootste zorgen hebben betrekking op:
- Uitlegbaarheid: 48% van de geïnterviewde leiders van IBM is van mening dat beslissingen die door generatieve AI worden genomen, niet voldoende verklaarbaar zijn
- Ethiek: 46% maakt zich zorgen over de veiligheid en ethische aspecten van generatieve AI
- Vooroordelen: 46% is van mening dat generatieve AI gevestigde vooroordelen zal verspreiden
- Vertrouwen: 42% is van mening dat generatieve AI niet te vertrouwen is
- Naleving: 57% is van mening dat wettelijke beperkingen en naleving aanzienlijke belemmeringen vormen
IBM pakt de bovenstaande problemen aan via zijn reeks watsonx-platformcomponenten: IBM watsonx.ai™ AI-studio, IBM watsonx.gegevens™-gegevensopslag en IBM watsonx.governance™ toolkit voor AI-beheer. Concreet biedt watsonx.governance de mogelijkheden om de gehele AI-levenscyclus te monitoren en te besturen door transparantie, verantwoording, afstamming, traceerbaarheid van gegevens en monitoring van vooringenomenheid en eerlijkheid in de modellen te bieden. De end-to-end oplossing biedt leiders van verzekeringsmaatschappijen functies die verantwoorde, transparante en verklaarbare AI-workflows mogelijk maken bij gebruik van zowel traditionele als generatieve AI.
Zoals hierboven beschreven hebben we veel hoogwaardige mogelijkheden geïdentificeerd om verzekeringsmaatschappijen aan de slag te helpen met het gebruik van generatieve AI voor de digitale transformatie van hun verzekeringsbedrijfsprocessen. Bovendien kan generatieve AI-technologie worden gebruikt om nieuwe inhoud te genereren, zoals artikelen (voor de marketing van verzekeringsproducten), gepersonaliseerde inhoud of e-mails voor klanten, en zelfs het genereren van inhoud zoals programmeercode om de productiviteit van ontwikkelaars te verhogen.
IBM werkt samen met klanten om aanzienlijke productiviteitswinsten te laten zien bij het gebruik van generatieve AI:
- Talent: Behaal een productiviteitswinst van 30%-40%
- Klant: Verplaats 50%-70% van alle interacties van de telefoon naar verschillende digitale kanalen en gebruik generatieve AI om deze transitie te stimuleren
- Codegeneratie: Realiseer een productiviteitsverbetering van 30% bij codemigratie en -modernisering
Wilt u dieper ingaan op de onderwerpen? Contact Kishore Ramchandani or Anuj Jaïn.
Meer van AI voor de onderneming
IBM-nieuwsbrieven
Ontvang onze nieuwsbrieven en onderwerpupdates die de nieuwste thought leadership en inzichten over opkomende trends bieden.
Abonneer nu
Meer nieuwsbrieven
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- $UP
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 Years
- 7
- 72
- 9
- a
- vermogen
- Over
- boven
- versnellen
- versnellen
- toegang
- beschikbaar
- toegang
- Volgens
- verantwoording
- Bereiken
- over
- toevoeging
- adressen
- administratie
- De goedkeuring van
- Adoptie
- ADVERTISING
- adviserend
- tegen
- Agent
- agenten
- AI
- AI-beheer
- AI-implementatie
- AIDS
- wil
- AIR
- vliegreizen
- Vliegtuig
- luchthaven
- Alles
- langs
- al
- ook
- bedragen
- hoeveelheden
- amp
- an
- analytics
- analyseren
- en
- beantwoorden
- antwoorden
- anticiperen
- Aanvraag
- toepassingen
- toegepast
- nadering
- goedgekeurd
- apps
- ZIJN
- gebieden
- dit artikel
- artikelen
- kunstmatig
- kunstmatige intelligentie
- Kunstmatige intelligentie (AI)
- AS
- aspecten
- Hulp
- Assistent
- assistenten
- bijstaan
- geassocieerd
- At
- auteur
- machtiging
- Automatisering
- Beschikbaar
- luchtvaart
- terug
- Balance
- Bankieren
- gebaseerde
- BE
- geweest
- geloofd wie en wat je bent
- onder
- betekent
- BIAN
- vooringenomenheid
- Groot
- Biljetten
- Blokken
- Blog
- blogs
- Blauw
- boost
- zowel
- inbreuken
- brengen
- bedrijfsdeskundigen
- Zakelijke leiders
- bedrijfsmodel
- bedrijfsprocessen
- ondernemingen
- maar
- Buying
- by
- bellen
- CAN
- kan niet
- mogelijkheden
- carbon
- kaart
- Kaarten
- voorzichtig
- geval
- gevallen
- KAT
- Categorie
- Centreren
- Klimaatkamers
- verandering
- kanalen
- controle
- Controles
- cirkels
- CIS
- aanspraak maken op
- vorderingen
- klasse
- klanten
- Cloud
- COBOL
- code
- Codebasis
- gecodeerde
- samenwerkingen
- collega's
- Het verzamelen van
- kleur
- COM
- hoe
- Lenen en verhuur
- Gemeen
- Bedrijven
- afstand
- Bedrijf
- compleet
- complex
- nakoming
- bestanddeel
- componenten
- betrokken
- betreffende
- Zorgen
- voorwaarden
- uitgevoerd
- Conferentie
- Overwegen
- aangezien
- bestaat uit
- beperkingen
- consument
- contact
- contactcentrum
- contactloze
- Containers
- content
- voortzetten
- blijft
- contract
- spraakzaam
- het omzetten van
- Kern
- kostbaar
- Koppel
- dekking
- bedekt
- Covid-19
- COVID-19 pandemie
- aangemaakt
- Wij creëren
- Misdrijf
- kritisch
- CSS
- Actueel
- Op dit moment
- gewoonte
- klant
- klantgegevens
- Klantbinding
- klantervaring
- Klanttevredenheid
- Klanten
- Cybersecurity
- gegevens
- Gegevensdoorbraken
- Gegevensplatform
- Datum
- decennia
- December
- beslissing
- Besluitvorming
- beslissingen
- deep
- Standaard
- definities
- leveren
- tonen
- ingezet
- beschreven
- beschrijving
- ontworpen
- detail
- detaillering
- ontwikkelde
- Ontwikkelaar
- het ontwikkelen van
- verschil
- digitaal
- Digitale Transformatie
- bespreken
- do
- document
- documenten
- gedaan
- rit
- aandrijving
- twee
- elk
- gemak
- doeltreffendheid
- inspanningen
- Eieren
- e-mails
- ingebed
- opkomende
- in staat stellen
- eind tot eind
- engagement
- verhogen
- verbeterde
- enhancement
- verbeteren
- enorm
- zorgen
- Enter
- bedrijven
- Geheel
- Milieu
- gevestigd
- schattingen
- Ether (ETH)
- ethisch
- evaluatie
- Zelfs
- Alle
- voorbeelden
- bestaand
- afrit
- Uitvouwen
- ervaring
- Uitleg over AI
- Verken
- ontdekkingsreiziger
- uitgedrukt
- extern
- vergemakkelijken
- faciliterende
- eerlijkheid
- vals
- Voordelen
- weinig
- financieel
- Financiële instellingen
- Brand
- flexibel
- Focus
- volgen
- fonts
- Voor
- formulieren
- Foundation
- Achtergrond
- Gratis
- vers
- oppompen van
- functionaliteit
- verder
- verdiensten
- verzamelen
- Algemeen
- voortbrengen
- het genereren van
- generatie
- generatief
- generatieve AI
- generator
- krijgen
- Wereldwijd
- goederen
- bestuur
- meer
- Raster
- Groeien
- gids
- Hebben
- Titel
- Gezondheid
- Hoogte
- hulp
- Hoge
- Verhuring
- historisch
- geschiedenis
- houdt
- gehost
- Hoe
- Echter
- HTTPS
- Hybride
- hybride cloud
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- ICON
- geïdentificeerd
- identificeren
- beeld
- afbeeldingen
- Impact
- impactvolle
- uitvoering
- uitvoering
- verbeteren
- verbetering
- het verbeteren van
- in
- incidenten
- omvatten
- Inclusief
- nemen
- Laat uw omzet
- meer
- in toenemende mate
- index
- -industrie
- marktleider
- partners uit de industrie
- informatie
- Infrastructuur
- initiatief
- initiatieven
- Innovatie
- innovatieve
- vragen
- onderzoek
- inzichten
- geinspireerd
- ogenblikkelijk
- Instituut
- instellingen
- verzekering
- verzekeringsbranche
- verzekeraars
- integreren
- integratie
- Intelligentie
- interacties
- Internet
- geïnterviewd
- in
- intrinsiek
- onderzoek
- facturen
- gaat
- IT
- artikelen
- HAAR
- Java
- jpg
- sleutel
- taal
- Talen
- Groot
- Achternaam*
- laatste
- leider
- leiders
- Leadership
- leidend
- Nalatenschap
- levenscyclus van uw product
- als
- beperkingen
- Beperkt
- opgesomd
- lokaal
- lokaal
- plaats
- logica
- op zoek
- gemaakt
- groot
- maken
- management
- Management oplossing
- veel
- Marketing
- markt
- max-width
- medisch
- Maak kennis met
- vergadering
- migratie
- miljoenen
- Min
- minuten
- MIT
- mengen
- Mobile
- mobiele apps
- model
- modellering
- modellen
- modernisering
- modernisering van
- modulaire
- monitor
- Grensverkeer
- meer
- meest
- veel
- veelvoud
- Navigatie
- Noodzaak
- nodig
- behoeften
- New
- Nieuwe technologieën
- Nieuwsbrieven
- niets
- nu
- vele
- doelstellingen
- oktober
- of
- korting
- aanbod
- Aanbod
- vaak
- on
- EEN
- online.
- Slechts
- operationele
- Kansen
- geoptimaliseerde
- optimaliseren
- or
- organisaties
- Overige
- onze
- over
- totaal
- het te bezitten.
- pagina
- betaald
- pandemisch
- Hoogste
- deel
- partners
- patronen
- het betalen van
- betaling
- betalingen
- persoon
- Gepersonaliseerde
- phone
- PHP
- platform
- platforms
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- inpluggen
- pockets
- punt
- beleidsmaatregelen
- portfolio
- deel
- positie
- Post
- potentieel
- energie
- Premium
- druk
- prijs
- primair
- Voorafgaand
- geprioriteerd
- processen
- verwerking
- Product
- produktiviteit
- Producten
- Producten en Diensten
- Profiel
- Programming
- programmeertalen
- Beloften
- eigendom
- gepatenteerd
- beschermen
- zorgen voor
- mits
- biedt
- het verstrekken van
- in het openbaar
- na te streven
- zetten
- kwaliteit
- Quarter
- queries
- reeks
- lezing
- realiseren
- redenen
- ontvangsten
- recent
- herkennen
- aanbevelingen
- archief
- herstellende
- herontwerp
- verminderen
- verfijnen
- met betrekking tot
- regelgevers
- verwant
- relevante
- vertrouwen
- reparatie
- vertegenwoordigen
- verzoeken
- vereisen
- nodig
- Voorwaarden
- vereist
- onderzoek
- veerkrachtig
- toevlucht
- Resources
- antwoord
- verantwoordelijk
- responsive
- resultaat
- <HR>Retail
- verkooppunten
- beoordelen
- Stijgen
- Risico
- risicobeheer
- risico's
- robots
- Kamer
- reglement
- s
- Veiligheid
- verkoop
- tevredenheid
- Schaalbaarheid
- Scale
- scherm
- scripts
- nauwkeurig onderzoek
- Ontdek
- beveiligen
- veiligheid
- seo
- Diensten
- reeks
- verscheidene
- Delen
- verschuiving
- Winkelen
- tonen
- Shows
- aanzienlijke
- aanzienlijk
- Eenvoudig
- website
- Klein
- smartphone
- So
- uitverkocht
- oplossing
- Oplossingen
- sommige
- bronnen
- specifiek
- specifiek
- snelheid
- Gesponsorde
- pleinen
- stabiel
- begin
- gestart
- Start
- statistiek
- Status
- Still
- shop
- recht
- sterke
- gestructureerde
- gestructureerde en ongestructureerde data
- studio
- Studie
- ingediend
- abonneren
- dergelijk
- suite
- samenvatten
- ondersteuning
- Duurzaamheid
- SVG
- system
- Systems
- TAG
- op maat gemaakt
- Nemen
- Technologies
- Technologie
- termen
- algemene voorwaarden
- tertiair
- proef
- Testen
- tekst
- dat
- De
- hun
- thema
- Er.
- Deze
- denken
- dit
- gedachte
- thought leadership
- bedreiging
- bedreigingsintelligentie
- drie
- Door
- overal
- niet de tijd of
- Titel
- naar
- vandaag
- samen
- toolkit
- top
- onderwerp
- onderwerpen
- in de richting van
- Traceerbaarheid
- traditioneel
- Trainingen
- transactie
- Transacties
- Transformeren
- Transformatie
- getransformeerd
- Transparantie
- transparant
- reizen
- Trends
- vertrouwde
- X
- twee
- type dan:
- ons
- voor
- die ten grondslag liggen
- begrijpen
- begrip
- underwriting
- onderschreven
- eenheden
- updates
- URL
- .
- use case
- gebruikt
- toepassingen
- gebruik
- uiterste best
- waarde
- divers
- verkoper
- via
- Virtueel
- Stem
- W
- Manier..
- we
- Web-based
- GOED
- wanneer
- welke
- en
- WIE
- Waarom
- wijd
- wil
- Met
- binnen
- WordPress
- Mijn werk
- workflows
- werkzaam
- Bedrijven
- geschreven
- jaar
- Your
- zephyrnet