Samengevat
In dit ontwikkelaarscodepatroon gebruiken we de typische klantenservice-chatbotervaring, maar in plaats van te vertrouwen op vooraf gedefinieerde antwoorden, biedt de dialoog een hook die andere IBM® Watson™-services kan oproepen voor aanvullende informatiebronnen. In dit geval is het een gebruikershandleiding die naar Watson Discovery is geüpload.
OPMERKING: Dit codepatroon bevat instructies voor toegang tot Watson-services die op beide systemen draaien IBM Cloud of via IBM Cloud Pak voor gegevens.
Omschrijving
De typische chatbot voor de klantenservice kan eenvoudige vragen beantwoorden, zoals winkellocaties, openingstijden en routebeschrijvingen, en misschien zelfs afspraken maken. Wanneer een vraag buiten het bereik van de vooraf bepaalde vragenset valt, is de optie doorgaans om de klant te vertellen dat de vraag niet geldig is, of om aan te bieden om met een echt persoon te spreken.
In dit codepatroon bieden we nog een optie. Als de vraag van een klant gaat over de werking van een apparaat, gebruiken we de zoekfunctie van Watson Assistant om de vraag door te geven aan de Watson Discovery-service, die vooraf is geladen met de gebruikershandleiding van het apparaat. Dus in plaats van 'Wilt u met een klantvertegenwoordiger spreken?' kunnen we nu relevante gedeelten van de gebruikershandleiding terugsturen om de problemen van de klant te helpen oplossen.
Om nog een stap verder te gaan, gebruiken we de Smart Document Understanding-functie van Watson Discovery om te trainen welke tekst in de gebruikershandleiding belangrijk is en welke niet. Dit verbetert de antwoorden die uit de zoekopdrachten worden geretourneerd.
Samenvattend zal dit codepatroon:
- Creëer een dialoog in de klantenservice in Watson Assistant
- Gebruik Smart Document Understanding om een verbeterde Watson Discovery-collectie te bouwen
- Maak een Watson Assistant-zoekvaardigheid waarmee het Assistent-dialoogvenster zoekopdrachten naar Watson Discovery kan posten
Stroom
- Het document wordt geannoteerd met behulp van Watson Discovery SDU.
- De gebruiker communiceert met de back-endserver via de gebruikersinterface van de app. De gebruikersinterface van de front-end app is een chatbot die de gebruiker bij een gesprek betrekt.
- Het dialoogvenster tussen de gebruiker en de back-end-server wordt gecoördineerd met behulp van een Watson Assistant-dialoogvaardigheid.
- Als de gebruiker een vraag over de werking van het product stelt, wordt er via een Watson Assistant-zoekvaardigheid een zoekopdracht verzonden naar de Watson Discovery-service.
Instructies
Vind de gedetailleerde instructies in de readme bestand. In deze stappen wordt uitgelegd hoe u:
- Kloon de repository.
- Maak Watson-services.
- Configureer Watson Discovery.
- Configureer de Watson Assistant-service.
- Voeg Watson-servicereferenties toe aan het omgevingsbestand.
- De toepassing wordt uitgevoerd.