Nu u hier bent, betekent dit dat u begrijpt dat u uw klanten moet betrekken via het kanaal dat zij het prettigst vinden. Een pluim voor jou!
U weet dat uw klanten nogal actief zijn via WhatsApp. Nu heb je twee vragen in je hoofd.
- Kun je handmatig klanten betrekken via WhatsApp, of heb je een Chatbot?
- Hoe maak je een Chatbot op WhatsApp?
Welnu, we hebben alle antwoorden die u zoekt.
We gaan je helpen beslissen of je een WhatsApp nodig hebt Chatbot, laat je vervolgens precies zien hoe je een bot bouwt en begeleidt je bij alle stappen die nodig zijn om deze op WhatsApp te implementeren.
Grijp je stoel vast. We gaan aan de slag!
Als u een zeer kleine klantenkring heeft, kunt u wellicht overleven door handmatig op elk bericht te reageren. Maar naarmate uw bedrijf groeit, wordt dat moeilijker.
Maar zelfs als u een beperkt klantenbestand heeft, is er nog steeds één groot probleem bij het handmatig beantwoorden van elke vraag: een gebrek aan snelheid.
Uw klanten zullen moeten wachten tot u hun vragen beantwoordt. Dit betekent dat ze vaker wel dan niet een antwoord krijgen wanneer ze dat willen. Dat is nooit een goed idee.
Als u van e-commerce of detailhandel houdt, bevindt u zich in een meer uitdagende positie. 53% van de online shoppers verlaat hun winkelwagentje bij gebrek aan onmiddellijke antwoorden.
Dus als u geïnteresseerd bent in tevreden klanten en uw winkelwagentjes wilt beschermen tegen verlating, moet u een WhatsApp aanmaken Chatbot.
- Een chatbot bouwen
- Voorwaarden
- Setup
- WhatsApp configureren
- Test het
2. 4 DO's en 3 DON'T's voor het trainen van een Chatbot NLP-model
3. Conciërge Bot: behandel meerdere chatbots vanuit één chatscherm
Als het gaat om het maken van een chatbot, heb je twee keuzes.
- Codeer het
- Gebruik een krachtig chatbotplatform zonder code (hint: dit is de betere keuze)
Het bouwen ervan met een no-code chatbotplatform zoals Engati is absoluut de verstandigste keuze. Waarom zou je tenslotte de moeite doen om een WhatsApp-chatbot nauwgezet te coderen als je hem ook visueel kunt bouwen?
Engati kan u helpen uw bot aan de praat te krijgen en uw klanten veel sneller tevreden te stellen dan wanneer u ervoor zou kiezen om deze zelf te coderen.
Bovendien biedt Engati u diepgaande analyses over uw gesprekken met klanten, zodat u de effectiviteit van uw WhatsApp-berichten kunt meten.
Kerncomponenten van een chatbot
Elke chatbot die je bouwt, heeft een aantal kerncomponenten.
- Veelgestelde vragen: Veelgestelde vragen zijn de reeks vraagvariaties samen met het juiste antwoord.
- Paden: Met Engati kunt u eenvoudig uw WhatsApp-chatbot met paden maken met behulp van een gebruikersinterface met slepen en neerzetten.
- Intenties en entiteiten: u kunt zelfs veelgestelde vragen maken met intenties om specifieke systeementiteiten zoals datums en locaties te verwerken. Ze kunnen zelfs aangepaste entiteiten verwerken.
- Synoniemen en stopwoorden: uw Engati-chatbots kunnen zelfs synoniemen verwerken en u kunt stopwoorden configureren en beheren.
Bonus: u kunt zelfs de training van uw bot automatiseren met behulp van onze DocuSense-technologie. Het kan de documenten die u uploadt, analyseren en elke 12 seconden 8 pagina's met gegevens verwerken.
We hebben onderaan dit artikel zelfs een video ingesloten, waarin je ziet hoe je een chatbot maakt en deze op WhatsApp implementeert. Het begeleidt u stap voor stap door het proces.
Nadat je je bot hebt gemaakt, zijn er een paar dingen die je op WhatsApp moet implementeren. Ten eerste moet je toegang hebben tot WhatsApp Business API's. WhatsApp verleent zelf toegang tot deze API’s via hun partners. Je hebt ook een geverifieerd bedrijf op Facebook nodig.
Je moet ook een telefoonnummer registreren als je WhatsApp Business-telefoonnummer. WhatsApp zal dit nummer bellen om het te activeren, dus je moet ervoor zorgen dat het nummer oproepen uit de VS kan ontvangen.
Navigeer in het Engati-portaal naar het tabblad Implementeren en selecteer WhatsApp. Nu wilt u uw provider kiezen in het vervolgkeuzemenu.
Nu zul je een paar velden moeten bijwerken:
- Telefoonnummer
- API sleutel
- SID
- Client-URL
Instelvelden voor WhatsApp-chatbots
U wilt inloggen op uw WhatsApp-provideraccount. Nu moet je naar het tabblad ‘kanalen’ in het menu navigeren.
Klik in kanalen op de WhatsApp-manager en selecteer het tabblad Configuraties.
Open de tabbladen Configuraties
Kopieer uw geregistreerde en goedgekeurde WhatsApp Business-telefoonnummer en plak dit in het telefoonnummerveld. Zorg ervoor dat u de landcode toevoegt zonder spaties of een ‘+’ teken.
Voer uw WhatsApp Business-telefoonnummer in
Engati heeft u een URL verstrekt. Plak dat in de URL-sectie op het tabblad Configuraties.
Plak de URL die door Engati is verstrekt
Klik in het gedeelte Ontwikkelaars op de knop API-sleutel genereren.
Genereer uw API-sleutel
Nadat u de nieuwe API-sleutel een naam hebt gegeven en opgeslagen, kopieert u deze samen met de SID en plakt u beide in de Engati Portal.
Plak uw SID en API-sleutel in de Engati-portal
Neem nu de SID die is gegenereerd vanuit uw provideraccount en plak deze in deze URL:
https://api.kaleyra.io/v1/<sid>/messages </sid>
Dat geeft u uw klant-URL. Plak deze samen met uw API-sleutel en SID in de Engati-portal.
Plak uw klant-URL in het Engati-portaal
Nu je al je gegevens hebt ingevoerd, ben je klaar om de Engati-chatbot te testen die je op WhatsApp hebt gemaakt.
Nu weet ik wat je denkt. Je hebt geleerd hoe je je WhatsApp-bot kunt maken. De vraag die nu in je opkomt is: ‘Kan ik mijn WhatsApp-bot in mijn website integreren?’
Maak je geen zorgen. Wij gaan je ook laten zien hoe je dat kunt doen.
Allereerst moet je een div toevoegen met de knop-ID.
<! — Div waar de WhatsApp wordt weergegeven →
Nu moet u een scriptblok aan die div toevoegen.
$(functie () {
$('#WAButton').floatingWhatsApp({
telefoon: ‘WHATSAPP-PHONE-NUMBER’, //WhatsApp Zakelijk telefoonnummer
headerTitle: ‘Chat met ons op WhatsApp!’, //Popup Titel
popupMessage: ‘Hallo, hoe kunnen we u helpen?’, //Popupbericht
showPopup: true, // Schakelt pop-upweergave in
buttonImage: ‘’, //Knopafbeelding
//headerColor: ‘crimson’, //Aangepaste headerkleur
//backgroundColor: ‘crimson’, //Aangepaste achtergrondknopkleur
positie: “rechts” //Positie: links | rechts
});
});
Klinkt makkelijk, toch? Het is zelfs eenvoudiger dan het lijkt! Registreer en maak uw eigen WhatsApp-bot vandaag!
Larsen & Toubro (L&T) had een oplossing nodig om hun personeelsbestand van 3,30,000 medewerkers op verschillende locaties te betrekken, al hun vragen te beantwoorden en voortgangsupdates van hen te ontvangen.
Ze hebben via WhatsApp een intelligente chatbot ingezet die in het Engels en Hindi werkt Telegram.
Het vergemakkelijkt de communicatie tussen werknemers die op hun verschillende bouwlocaties werken en externe projectmanagers. Door vragen naar de werknemers te sturen en hun antwoorden te verzamelen, heeft de bot de tijd die aan de dagelijkse rapportage wordt besteed, verkort.
Het heeft zelfs het proces van het volgen van de voortgang van meerdere projecten voor de projectmanagers vereenvoudigd.
Poppy’s is een andere grote retailer die ervoor heeft gekozen om een WhatsApp-chatbot te gebruiken met Engati Live Chat. Deze krachtige combinatie van automatisering en de menselijke maat zorgde ervoor dat klanten al hun vragen direct beantwoord kregen, ongeacht de complexiteit!
Hun bot kan informatie over al hun producten ophalen en deze delen met klanten in zowel het Engels als het Spaans.
Omdat catalogi voortdurend veranderen, zou het handmatig trainen van de bot geen zin hebben. Poppy wilde niet handmatig veelgestelde vragen over elk afzonderlijk product uploaden.
Daarom kozen ze ervoor om te gebruiken DocuSense. Onze documenttechnologie maakt gebruik van cognitief zoeken om hun documenten te ontleden en vragen van klanten te beantwoorden op basis van de informatie erin.
Het resultaat? Klanten krijgen antwoord op al hun vragen, terwijl Poppy’s team geen tijd hoeft te besteden aan het handmatig trainen van hun bot!
Mall of the Emirates gebruikt Engati om klantenondersteuning te bieden en zijn loyaliteitsprogramma uit te voeren. Ze gebruiken een intelligente WhatsApp-chatbot, en met Engati Livechat, om hun klanten een fantastische ervaring te bezorgen.
Hun WhatsApp-bot gebruikt Optical Character Recognition (OCR) om details te halen uit bonnen die door gasten zijn geüpload. Het enige wat ze dus hoeven te doen is hun bonnen naar de bot te sturen, en hun loyaliteitspunten worden automatisch toegewezen zonder menselijke tussenkomst.
Om een chatbot op WhatsApp in te zetten, heb je alleen een geverifieerd bedrijf op Facebook, een geregistreerd zakelijk WhatsApp-telefoonnummer en een officiële WhatsApp Business API nodig (die Engati je helpt te verkrijgen).
Nadat u uw chatbot op het Engati-portaal heeft gebouwd, navigeert u naar het gedeelte ‘Implementeren’ en klikt u op WhatsApp. Nu moet u een provider selecteren en een paar velden bijwerken, waaronder uw telefoonnummer, API-sleutel, SID en klant-URL. Een uitgebreide uitleg vindt u in de ontwikkelaarsdocumentatie.
Sessieberichten zijn berichten die binnen 24 uur na een door de gebruiker gestart gesprek worden verzonden. Als u een gesprek met klanten wilt beginnen nadat dat tijdsbestek is verstreken, moet u hen een vooraf gedefinieerd sjabloonbericht sturen. Om spam te beperken controleert WhatsApp de goedkeuring van de sjablonen en brengt de kosten voor deze berichten in rekening.
U kunt uitzendingen gebruiken om platte tekstberichten en berichten met opties te verzenden en gebruikers zelfs door paden te leiden. U kunt zelfs uw uitzendingen plannen en deze richten op specifieke segmenten van uw gebruikers. Om berichten op WhatsApp buiten het 24-uursvenster uit te zenden, moet je een sjabloonbericht gebruiken.
WhatsApp distribueert WhatsApp Business API's via haar partners. Wanneer je een WhatsApp-chatbot op ons platform bouwt, helpt Engati je om toegang te krijgen tot deze API’s.
Omdat WhatsApp niet toestaat dat er advertenties op hun platform worden weergegeven, verdienen ze inkomsten door kosten in rekening te brengen voor het gebruik van hun WhatsApp API's. Dus hoewel het niet gratis is om een chatbot op WhatsApp in te zetten, kan Engati je via onze partnerschappen met WhatsApp API-providers helpen dat tegen een concurrerende prijs te doen.
Source: https://chatbotslife.com/create-whatsapp-chatbot-24e3f7d67bf3?source=rss—-a49517e4c30b—4
- &
- 000
- Verlatenheid
- toegang
- Account
- actieve
- AI
- Alles
- analytics
- api
- APIs
- rond
- dit artikel
- Automatisering
- Bot
- bouw
- Gebouw
- bedrijfsdeskundigen
- Bellen
- kanalen
- tekenherkenning
- lasten
- opladen
- Chatbot
- Chatbot-platform
- chatbots
- cliënteel
- code
- cognitieve
- Het verzamelen van
- Communicatie
- bouw
- Gesprek
- conversaties
- Wij creëren
- Klantenservice
- Klanten
- CZ
- gegevens
- Data
- Ontwikkelaar
- ontwikkelaars
- DEED
- documenten
- Val
- ecommerce
- emiraten
- medewerkers
- Engels
- EU
- EV
- EY
- Velden
- Voornaam*
- Gratis
- functie
- goed
- subsidies
- GV
- hier
- Hoe
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- ia
- idee
- Inclusief
- informatie
- betrokken zijn
- IT
- sleutel
- Kx
- geleerd
- LG
- Beperkt
- Loyaliteit
- Loyaliteitsprogramma
- groot
- maatregel
- Medium
- nlp
- OCR
- officieel
- online.
- werkzaam
- optische tekenherkenning
- Opties
- partnerships
- platform
- Portaal
- prijs
- Product
- Producten
- Programma
- project
- projecten
- verslag
- antwoord
- <HR>Retail
- kleinhandelaar
- inkomsten
- lopen
- lopend
- besparing
- Ontdek
- zin
- reeks
- Delen
- Shoppers
- Locaties
- Klein
- So
- spam
- snelheid
- besteden
- begin
- ondersteuning
- system
- doelwit
- Technologie
- proef
- het denken
- niet de tijd of
- Tracking
- Trainingen
- Trends
- ui
- bijwerken
- updates
- us
- USA
- gebruikers
- Video
- wachten
- Website
- binnen
- werknemers
- Workforce