Creëer een callcenter van de volgende generatie met Watson Assistant Phone Integration

Tijdstempel: 26 mei 2021 1:00 uur
Bronknooppunt: 876725

Samengevat

Watson Assistant biedt een manier om een ​​reeks georkestreerde Watson-diensten te integreren met een openbaar of particulier telefoonnetwerk door gebruik te maken van het Session Initiation Protocol (SIP). Dit codepatroon leidt u door een voorbeeld waarmee u uw callcenters kunt automatiseren met Watson Assistant, Watson Speech to Text en Watson Text to Speech, zonder dat u zelf tussen alle verschillende services hoeft te orkestreren. De Watson Assistant Phone Integration-functie doet dat voor u.

Omschrijving

Watson Assistant maakt directe spraakinteracties via een telefoon mogelijk met een zelfbedieningsagent voor kunstmatige intelligentie (AI). Watson Assistant helpt u:

  • Verbeter telefonische klantenservice: verbind IBM Watson-services met uw telefoonsystemen, zodat het vragen van bellers kan beantwoorden, oproeptriage kan uitvoeren en het gesprek kan doorverbinden met de juiste agenten.
  • Verlaag de kosten: Verlaag de kosten door IBM Watson Assistant te gebruiken om een ​​deel van uw gesprekken af ​​te handelen in plaats van callcenteragenten in te schakelen.

Wanneer u dit codepatroon hebt voltooid, begrijpt u hoe u:

  • Lever Watson Assistant-, Speech to Text- en Text to Speech-services op IBM Cloud
  • Importeer een voorbeeld van een callcenterdialoog naar Watson Assistant
  • Verbind Watson Assistant met Twilio via het SIP-communicatieprotocol
  • Verbeter de nauwkeurigheid van spraakherkenning door een Watson Speech to Text aangepast taalmodel te maken met een grammatica (optioneel)

Stroom

flow

  1. De gebruiker belt een callcentertelefoonnummer dat is gekoppeld aan een Twilio SIP Trunk.
  2. Het Twilio-nummer maakt verbinding met Watson Assistant op IBM Cloud via het SIP-communicatieprotocol.
  3. Watson Assistant gebruikt Watson Speech to Text om gebruikersinvoer te transcriberen. Op basis van gebruikersinvoer worden bepaalde stromen in Watson Assistant geactiveerd en, indien nodig, schakelt de stroom tussen een algemeen doel of een aangepast Spraak-naar-Tekst-model.
  4. Tekstreacties van Watson Assistant worden omgezet in audio met behulp van Watson Text to Speech.
  5. Watson Assistant stuurt de audio terug met behulp van de Twilio SIP Trunk.
  6. De resulterende audio wordt afgespeeld voor de gebruiker.

Instructies

Vind de gedetailleerde instructies in de README. Deze stappen leggen uit hoe u:

  1. Maak Watson-services op IBM Cloud.
  2. Configureer Watson Assistant-telefoonintegratie en Twilio.
  3. Importeer de dialoogvaardigheid in Watson Assistant.
  4. Maak een aangepast taalmodel voor spraak naar tekst.

Bron: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/

Tijdstempel:

Meer van IBM-ontwikkelaar