British Airways opent een callcenter in India

British Airways heeft officieel 'CallBA' geopend, haar nieuwe callcenter in Gurugram, nabij Delhi, dat een verbeterde klantervaring biedt aan reizigers over de hele wereld.

De voorzitter en CEO van de luchtvaartmaatschappij, Sean Doyle, onthulde gisteren de nieuwe kantoorruimte, waar 1,400 hoogopgeleide collega's XNUMX uur per dag ondersteuning bieden aan duizenden klanten uit de VS en Europa tot Azië-Pacific.

CallBA is sinds 2019 in omvang verdubbeld en de nieuwe faciliteit biedt comfortabel plaats aan het volledige team, waarbij collega's nu een cloudgebaseerd telefoonsysteem gebruiken met call-flow management en toegang tot inzichtelijke gegevens om de klantervaring verder te personaliseren.

Het aantal British Airways-vluchten van India naar Londen overtreft nu het niveau van vóór de pandemie, met 56 vluchten per week naar vijf Indiase gateways: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore en Hyderabad.

British Airways is ook trots om samen te werken met IndusInd Bank en gezamenlijke zakenpartner, Qatar Airways, met de lancering van een nieuwe multi-branded creditcard voor luchtvaartmaatschappijen. Vanaf juli kunnen kaarthouders Avios verzamelen en hun reiservaring naar een hoger niveau tillen, met voordelen variërend van fast-track tot meet-and-greet en conciërgediensten.

Indiase passagiers die tussen Mumbai, Delhi en Bangalore reizen, kunnen genieten van de nieuw ontworpen Club Suite-cabine (business class) van de luchtvaartmaatschappij, met directe toegang tot het gangpad, een suitedeur voor meer privacy en luxe platte stoelen in een 1-2-1-configuratie. Flyers zullen binnenkort ook het nieuwe uniform van British Airways gaan zien, aangezien cabinepersoneel, piloten en check-in agenten overstappen op het eerste nieuwe uniform van de luchtvaartmaatschappij in 20 jaar.

Kenmerken van de onlangs gelanceerde CallBA 

• British Airways heeft een lange geschiedenis in het verbinden van het VK en India en vloog voor het eerst naar New Delhi in 1924. British Airways opende haar eerste callcenter in India in 2006.
• Het CallBA-team reageert ook op klanten met behulp van Live Chat via BA.com, dit is goed voor ongeveer 10% van het klantcontact en groeit.
• De nieuwe locatie van CallBA is een LEED Gold- en GRIHA 4-gecertificeerd gebouw en is beoordeeld als een 'groen gebouw' vanaf de constructiefase tot aan de exploitatie.
• Het beschikt over een energiezuinige gevel met dubbele beglazing en prachtige groene en open ruimtes door het hele gebouw met veel natuurlijk licht. Er zijn meer dan 10,000 planten rondom het gebouw, ook in de parkeergarages en biedt het personeel een groene en natuurlijke omgeving en prachtige samenwerkingsruimtes.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/