Introductie
Zendesk is een uitgebreid platform voor klantenservice en betrokkenheid dat zich richt op bedrijven van elke omvang in verschillende sectoren. Het is ontworpen om de klantrelaties te verbeteren en de bedrijfsefficiëntie te vergroten door intuïtieve oplossingen te bieden die een breed scala aan klantenservicebehoeften dekken. De kernfunctionaliteit omvat ticketing, klantenondersteuning en betrokkenheidstools waarmee bedrijven proactieve, persoonlijke service kunnen bieden via verschillende kanalen, zoals e-mail, chat, telefoon en sociale media. Zendesk beschikt ook over functies zoals een robuuste kennisbank, communityforums en chatbots.
De functionaliteit van Zendesk kan aanzienlijk worden uitgebreid en gepersonaliseerd met behulp van applicaties uit de Zendesk Marketplace. Deze integraties en add-ons van derden dienen om de productiviteit en efficiëntie van bedrijven die Zendesk-tools gebruiken te verbeteren. Door diepere aanpassingen, grotere automatisering en meer genuanceerde analyses mogelijk te maken, helpen deze apps bedrijven hun klantenserviceaanpak af te stemmen op hun unieke behoeften.
Neem bijvoorbeeld een app die de communicatie verbetert door meerdere kanalen in één interface te integreren. Een dergelijke app kan serviceagenten helpen sneller en nauwkeuriger op vragen te reageren, waardoor de responstijden worden verkort en de klanttevredenheid wordt verbeterd. Er zijn ook apps die geavanceerde analysemogelijkheden bieden, waardoor bedrijven diepere inzichten krijgen in hun klantinteracties. Dit zou kunnen leiden tot verbeterde servicestrategieën en een beter begrip van klantgedrag en trends.
Andere apps automatiseren repetitieve taken, waardoor agenten de tijd krijgen om zich te concentreren op complexere klantproblemen. Een app kan bijvoorbeeld tickets automatisch categoriseren op basis van specifieke trefwoorden, ze toewijzen aan de meest geschikte agent en zelfs mogelijke reacties voorstellen. Dit verbetert niet alleen de productiviteit, maar zorgt er ook voor dat geen enkel ticket onbeheerd blijft.
Een andere manier waarop de apps de productiviteit verbeteren is door Zendesk te integreren met andere zakelijke tools, zoals CRM, marketingautomatisering of projectmanagementplatforms. Een dergelijke naadloze integratie creëert een uniforme werkruimte, voorkomt datasilo's en verbetert de coördinatie tussen verschillende afdelingen.
Samenvattend is de Zendesk Marketplace een reservoir aan productiviteitsverhogende tools. De apps die het host, ontworpen om de inherente functionaliteit van Zendesk aan te vullen en te verbeteren, zijn essentieel voor bedrijven die hun klantenserviceworkflow willen optimaliseren en uitstekende klantervaringen willen bieden.
Toegang krijgen tot de Zendesk Marketplace en een app installeren is een eenvoudig proces. Hier is een stapsgewijze handleiding:
- Meld u aan bij uw Zendesk-account: Begin door u aan te melden bij uw Zendesk-account. Zorg ervoor dat u beheerdersrechten heeft, aangezien alleen beheerders het recht hebben om nieuwe apps te installeren.
- Toegang tot de beheerdersinterface: Klik op het tandwielpictogram 'Admin', meestal linksonder op de pagina.
- Open de Zendesk Marktplaats: Selecteer in de beheerdersinterface “Apps” en vervolgens “Marketplace” om toegang te krijgen tot de reeks beschikbare apps.
- Zoek of blader naar apps: In de Marktplaats kunt u per categorie door de beschikbare apps bladeren of de zoekbalk gebruiken om een specifieke app op naam te vinden.
- Selecteer een app: klik op een app waarin u geïnteresseerd bent om de details ervan te bekijken, inclusief de functionaliteit, prijzen en gebruikersrecensies.
- Klik op Installeren: Als u besluit door te gaan met een app, klikt u op de knop 'Installeren', meestal aan de rechterkant van de pagina van de app.
- Configureer de app: Tijdens het installatieproces moet u mogelijk de app configureren op basis van uw voorkeuren of behoeften. Voor sommige apps is mogelijk een API-sleutel of andere inloggegevens vereist.
- Voltooi de installatie: Klik op “Installeren” om het proces te voltooien. De nieuwe app zou nu beschikbaar moeten zijn in uw Zendesk-interface.
De Zendesk Marketplace biedt onderdak aan een breed scala aan apps, waarvan sommige gratis zijn, terwijl andere betaald zijn. Er zijn ook apps die een freemium-model aanbieden – gratis te installeren met beperkte functies, en tegen betaling is een upgrade naar de volledige functieset beschikbaar.
Gratis applicaties: Dit zijn applicaties die gratis kunnen worden geïnstalleerd en gebruikt. Ze dienen vaak specifieke doeleinden en bieden standaardfunctionaliteiten die de mogelijkheden van uw Zendesk-platform kunnen vergroten. Deze apps kunnen door Zendesk zelf, door externe bedrijven of door onafhankelijke ontwikkelaars zijn ontwikkeld.
Freemium-apps: deze apps kunnen gratis worden geïnstalleerd en bieden kosteloos een basisset functies. Om meer geavanceerde functies of mogelijkheden te ontgrendelen, moet u echter upgraden naar een betaald abonnement. Met het freemium-model kun je de app testen en bepalen of de premiumfuncties de moeite waard zijn om in te investeren.
Betaalde apps: dit zijn premium-applicaties waarvoor betaling bij installatie vereist is of die op abonnementsbasis prijzen bieden. Betaalde apps bieden doorgaans geavanceerdere functies, mogelijkheden of integraties die aanzienlijke verbeteringen aan uw Zendesk-ervaring kunnen bieden. Ze zijn vaak ontwikkeld door professionele softwarebedrijven en worden geleverd met klantenondersteuning voor de app.
Ongeacht het type heeft elke app in de Zendesk Marketplace een duidelijke indicatie van het prijsmodel op de detailpagina, zodat u weet wat u kunt verwachten voordat u de app installeert. Bekijk deze gegevens zorgvuldig om er zeker van te zijn dat de app binnen uw budget past en aan uw specifieke behoeften voldoet. Houd bovendien rekening met de langetermijnwaarde die de app kan bieden voor uw klantenserviceprocessen. Een app die kosten met zich meebrengt, kan een aanzienlijk rendement op uw investering opleveren door de efficiëntie te verhogen, de klanttevredenheid te verbeteren of de servicetijd te verkorten.
Beste Zendesk-apps op de marktplaats
Nanonetten Zendesk Answerbot
Ontdek deze innovatieve Zendesk-antwoordbot, mogelijk gemaakt door NanoNets Workflows. De antwoordbot zorgt voor een revolutie in de verwerking van Zendesk-tickets, biedt snelle reacties, gebruikt informatie van uw website in de Zendesk-database en levert een naadloze workflow door tickets bij te werken in Zendesk, wat allemaal bijdraagt aan een gepersonaliseerde Zendesk-chatbotervaring.
De antwoordbot leert van uw websitepagina's, Zendesk-artikelen en eerdere zendesk-ticketcommunicatie. Het luistert naar nieuwe Zendesk-tickets. Wanneer er een nieuw zendesk-ticket binnenkomt, genereert het een reactie met behulp van de kennisbank en reageert het automatisch op het ticket of geeft het antwoord als suggestie aan de leden van uw ondersteuningsteam.
Bekijk deze demo om te zien hoe het werkt.
In de volgende stappen begeleiden we u bij het opzetten van uw gepersonaliseerde Zendesk-antwoordbot:
- Aanmelden: Begin door naar te gaan workflow.nanonets.com/workflow_chatbot en meld je aan.
2. Snelle workflowconfiguratie: Om een snelle installatie te vergemakkelijken, bieden we een vooraf geschreven prompt. Klik gewoon op genereren om direct uw workflow te creëren.
3. Accountauthenticatie: Authenticeer uw Zendesk-account om de antwoordbot toegang te geven tot uw bestaande Zendesk-database.
4. Website- en Zendesk-database scannen: Geef de bot ongeveer vijf minuten de tijd om uw websitepagina's en zendesk-database te scannen. Door deze scan kan de antwoordbot vertrouwd raken met uw online aanwezigheid en zendesk-communicatie, om relevante antwoorden te genereren.
5. Kennisaccumulatie: Terwijl de bot uw website scant, leert hij ook van uw Zendesk Help-artikelen en eerdere tickets. Dit biedt de chatbot een uitgebreide kennisbasis voor het opstellen van toekomstige antwoorden.
6. De workflow is live!: Nadat uw nieuwe workflow-begeleider is ingesteld, ontvangt u een melding in uw e-mailinbox. Dit betekent dat uw workflow nu live is. Het updatet nieuwe tickets in zendesk met voorgestelde antwoorden die alleen zichtbaar zijn voor uw interne teamleden.
U kunt uw workflow ook testen, omscholen of pauzeren.
- Test Run: Ga aan de slag met een testrun door een Zendesk-ticket te selecteren. De chatbot stelt vervolgens een inzichtelijk antwoord op en voegt dit discreet toe aan het Zendesk-ticket, alleen zichtbaar voor uw team.
- Continu lerende: Houd uw chatbot up-to-date en scherp door hem regelmatig te hertrainen met nieuwe websitegegevens en Zendesk-gegevens.
- De workflow pauzeren: Als u op enig moment de automatisering moet onderbreken, kunt u eenvoudig de workflow verwijderen.
Momenteel is deze werkstroom beschikbaar voor vroege toegang. Met NanoNets-workflows kunt u beginnen met het automatiseren van elke handmatige taak door simpelweg een eenvoudige prompt in menselijke taal te typen.
De wereld van NanoNets Workflows is enorm en biedt workflows die compatibel zijn met duizenden apps en worden aangedreven door surfen op het internet en AI-mogelijkheden. De Zendesk-antwoordbot, mogelijk gemaakt door Nano Nets, is ontworpen om het alledaagse aan te kunnen en uw team de vrijheid te geven zich te concentreren op taken die er echt toe doen. Welkom in een wereld waar technologie en productiviteit samenkomen, waardoor uw activiteiten worden verbeterd en de efficiëntie wordt gemaximaliseerd.
Koppeling - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Email Tracking
De Email Tracking-app voor Zendesk zorgt voor een revolutie in de manier waarop u met uw klant-e-mails omgaat, door een reeks functies te bieden die zijn ontworpen om uw e-mailbeheer te optimaliseren. Deze app elimineert de onzekerheid van klantbetrokkenheid bij uw e-mails, zodat u zich nooit hoeft af te vragen: "Heeft de klant mijn e-mail geopend?" opnieuw.
Met Email Tracking krijgt u inzicht in de e-mailgewoonten van uw klanten, waarbij u het exacte tijdstip bijhoudt waarop elke e-mail wordt geopend. Met deze mogelijkheid kunt u actieve e-mailgebruikers identificeren en beter begrijpen wat hun betrokkenheid stimuleert. Bovendien kunt u de app aanpassen aan uw behoeften en niet alleen e-mails bijhouden, maar ook links en antwoorden. De app is ontworpen om u geld te besparen doordat u uw abonnement flexibel kunt beheren, waarbij u voor daadwerkelijk gebruik betaalt in plaats van voor het aantal vaste agenten.
Tot de unieke kenmerken van de Email Tracking-app behoren:
- Leesbevestigingen bekijken: U kunt nauwkeurige informatie verkrijgen over wanneer uw e-mails of links zijn geopend, zodat u de klantbetrokkenheid nauwkeurig kunt volgen.
- Geautomatiseerd volgen: Eenmaal ingesteld, doet de app al het trackingwerk voor u, zodat u de gegevens kunt analyseren en leads kunt identificeren voor follow-ups. De trackingfunctie is ook beschikbaar vanuit de Agent Workspace, waardoor een naadloze integratie met uw bestaande workflow wordt gegarandeerd.
- Link volgen: Met deze functie kunt u controleren welke links door ontvangers zijn geopend, waardoor u dieper inzicht krijgt in het gedrag van klanten.
- Selectief volgen: U kunt indien nodig het volgen van specifieke tickets, gebruikers of organisaties uitschakelen, waardoor u de flexibiliteit heeft om klantvoorkeuren te respecteren.
- Ticket organisatie: De app verbetert de ticketorganisatie door aangepaste velden en tags te maken met 'gezien' en 'ongeziene' waarden. Dit maakt het mogelijk om afzonderlijke weergaven te creëren voor gelezen en ongelezen tickets, wat helpt bij de efficiënte verwerking van klantinformatie.
- Real-time meldingen: Op het moment dat een e-mail wordt geopend, werkt de app een aangepast veld bij dat aan het ticket is gekoppeld en voegt een bijbehorende notitie toe. Als pushmeldingen zijn ingeschakeld, wordt u op de hoogte gehouden op het exacte moment dat uw e-mail is geopend.
- Prestatie analyse: De app biedt diepgaande prestatierapporten om u te helpen begrijpen hoe uw antwoorden presteren, de meest effectieve macro's te identificeren en het bounce- en openpercentage binnen het bedrijf bij te houden.
- Historische gegevens: E-mailtracking bewaart en toont de volledige geschiedenis van het openen van e-mails, waarbij telkens wordt bijgehouden wanneer uw e-mails door de ontvanger zijn geopend. Deze functie laat ook zien of het ticket via een desktop of mobiel apparaat is gelezen, wat helpt bij het optimaliseren van berichten.
- Tijdoptimalisatie: Op basis van open- en antwoordpercentages suggereert de app de beste tijd voor agenten om rechtstreeks contact op te nemen met klanten in het ticketmenu, waardoor de kans op snelle reacties wordt gemaximaliseerd.
- Naleving van AVG en CCPA: De app zorgt ervoor dat de regelgeving wordt nageleefd door het openen van e-mails voor ontvangers in de Europese Unie of Californië niet bij te houden als de betreffende instelling is ingeschakeld.
- Toegangscontrole beheer: Met deze functie kunt u de toegang van elke agent tot de functies van de app differentiëren, waardoor passend gebruik en beveiliging wordt gegarandeerd.
- IP-adres verbergen: De app verbergt automatisch uw IP-adres om nauwkeurige tracking te garanderen en kan indien nodig meer IP-adressen aan de zwarte lijst toevoegen.
Naast deze functies biedt Email Tracking een transparante en vaste tariefstructuur zonder verborgen kosten of verplichtingen, een installatieproces met één klik waarvoor geen aanvullende formulieren nodig zijn, en vriendelijke klantenondersteuning die beschikbaar is om u op elk moment te helpen. Al deze functies en voordelen maken Email Tracking tot een onmisbaar hulpmiddel voor elke organisatie die de mogelijkheden voor e-mailbeheer wil verbeteren.
Koppeling - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
De JIRA-app voor Zendesk is een overtuigende en robuuste tool die de krachten van uw ondersteunings- en engineeringteams samenbrengt, waardoor een hoog niveau van samenwerking wordt bevorderd en workflows op een naadloze manier worden gestroomlijnd. Deze krachtpatser van een app biedt een verenigend platform waarop uw teams Zendesk Support-tickets gemakkelijk rechtstreeks aan een JIRA-probleem kunnen koppelen wanneer zich een ontwikkelingsprobleem voordoet. Deze overbruggingsfunctie zorgt ervoor dat cruciale informatie wordt gedeeld tussen verschillende afdelingen, waardoor samenwerking tussen afdelingen wordt bevorderd en vrijwel moeiteloos verloopt.
Als we in het hart van de JIRA-app duiken, vinden we een rijk scala aan functies die de app van een louter hulpmiddel tot een essentiële troef voor elke organisatie verheffen.
- Geen bug achtergelaten: Bovenaan de lijst vinden we de feature die ervoor zorgt dat er geen bug achterblijft. Deze functie geeft ondersteuningsteams de mogelijkheid om Zendesk Support-tickets eenvoudig te escaleren en rechtstreeks te koppelen aan JIRA-problemen. Dit betekent dat het technische team op de hoogte wordt gehouden en onmiddellijk wordt geïnformeerd over eventuele bugs die mogelijk de klantervaring kunnen schaden. Bovendien biedt deze functie realtime updates over de oplossing van het probleem, toegankelijk vanuit de geruststellende grenzen van uw Zendesk Support-account. Deze integratie van communicatie zorgt voor een soepele overgang van probleemidentificatie naar oplossingsimplementatie, waarbij alle partijen van elke stap op de hoogte worden gehouden.
- Holistische kijk op problemen: Vervolgens hebben we de functie die een holistisch beeld biedt van klantgesprekken die verband houden met een probleem. Dit is van onschatbare waarde voor ingenieurs, omdat ze toegang hebben tot alle informatie die ze nodig hebben zonder het vertrouwde terrein van JIRA te hoeven verlaten. Ze kunnen ook rechtstreeks samenwerken met het ondersteuningsteam om problemen op te lossen, waardoor ze minder tijd hoeven te besteden aan het wisselen tussen tools en platforms. Deze consolidatie van informatie- en communicatiekanalen leidt tot een aanzienlijke verhoging van de efficiëntie van uw activiteiten.
- Volledige controle over het delen van gegevens: Flexibiliteit is een belangrijk kenmerk van elke tool die de moeite waard is, en de JIRA-app stelt in dit opzicht niet teleur. Het biedt volledige controle over het delen van gegevens, waardoor u Zendesk Support voor JIRA precies kunt aanpassen aan de workflows van uw team. Dit betekent dat u zelf kunt kiezen welke JIRA-informatie u wilt weergeven in uw Zendesk Support-account. Bovendien kunt u tags van Zendesk Support delen met JIRA, waardoor een extra integratielaag tussen de twee platforms wordt toegevoegd. Deze functie onderstreept de toewijding van de app om een echt persoonlijke en aanpasbare ervaring te bieden.
De indrukwekkende prestaties van de JIRA-app worden nog eens onderstreept door de populariteit ervan onder Zendesk-gebruikers, zoals blijkt uit de ruim 12,500 installaties. De app, die het kwaliteitszegel van Zendesk zelf als auteur draagt, bevindt zich momenteel in versie 4.0.6 en wordt volledig gratis aangeboden. Deze details getuigen van de waarde die de JIRA-app voor uw Zendesk-omgeving biedt.
Kortom, de JIRA-app voor Zendesk is meer dan alleen een hulpmiddel: het is een alomvattende oplossing die op meesterlijke wijze de kloof overbrugt tussen uw ondersteunings- en technische teams. Het zorgt voor een tastbare verbetering van de algehele efficiëntie van uw workflows en zorgt voor een effectievere oplossing van ontwikkelingsproblemen. Maar daar houden de voordelen niet op: de superieure klantervaring die deze app biedt, is nog een pluim op de taart. Met zijn gebruiksvriendelijke installatieproces, gratis beschikbaarheid en een rijke reeks krachtige functies is de JIRA-app een onmisbare aanwinst voor alle Zendesk-gebruikers.
Koppeling - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Video-antwoord
De app “Video Reply” voor Zendesk is een uitgebreide tool die de klantenondersteuning een persoonlijk tintje geeft door videoberichten in te schakelen. Deze videoboodschappen kunnen conventionele tekstreacties op tickets vervangen, waardoor een visueel aantrekkelijk element aan uw ondersteuningsproces wordt toegevoegd.
Dit is wat u kunt doen met Videoantwoord:
- Video's opnemen: Neem videoberichten op vanaf uw pc-scherm of vanaf uw pc-camera. Deze opgenomen video's dienen als een aantrekkelijker antwoordformaat in vergelijking met gewone tekst, waardoor de betrokkenheid en het begrip van de klant wordt vergroot.
- Bouw een videobibliotheek: U kunt een videobibliotheek bouwen vol uitgebreide tutorials of oplossingsdemonstraties. Alle video's die u opneemt, worden automatisch in deze bibliotheek opgeslagen. Dit betekent dat je aan ieder ticket de benodigde clip uit de bibliotheek kunt bevestigen zonder dat je telkens hetzelfde hoeft op te nemen.
- Deel video's tussen agenten: De app heeft een functie waarmee je video's tussen agenten kunt delen. Als agenten een bewerking meerdere keren moeten vastleggen, kan deze functie een grote tijdbesparing opleveren. Zodra een video is gedeeld, wordt deze voor iedereen beschikbaar in de videobibliotheek, waardoor de samenwerking tussen het ondersteuningsteam wordt bevorderd.
- Meet de prestaties: Met Video Reply kun je de prestaties van een specifieke video of van een groep video's meten. De app biedt gedetailleerde rapporten om te analyseren hoe goed uw video's werken. Deze datagestuurde aanpak helpt u te begrijpen wat goed werkt en wat er verbeterd kan worden.
- Video's downloaden naar uw pc: Als je een van de video's op je computerstation wilt hebben, kun je bij Video Reply terecht. U kunt de opgenomen video eenvoudig in uw bibliotheek vinden en deze met slechts één klik op de knop downloaden.
- Video's aanvragen bij klanten: Met Video Reply kunt u een verzoek sturen naar klanten met de vraag om een schermopname. Dit kan met name handig zijn als het probleem van de klant complex is en beter kan worden begrepen door middel van een visuele demonstratie.
- Video's organiseren met behulp van tags: Met de app kunt u tags gebruiken om uw inhoud te sorteren, waardoor deze gemakkelijk te gebruiken en te delen is. Deze functie verbetert de organisatie en toegankelijkheid van uw video-inhoud.
- Maak merkvoorbeelden: Met de app kun je ook merkvoorbeelden maken, waardoor je video's een professioneel tintje krijgen.
Kortom, Video Reply is een veelzijdige tool die uw klantenondersteuning aanzienlijk kan verbeteren door een persoonlijk en visueel tintje aan uw antwoorden toe te voegen. Het gaat niet alleen om het beantwoorden van vragen van klanten; het gaat om het demonstreren van oplossingen, het uitleggen van complexe procedures en het delen van kennis met uw team op een boeiendere, effectievere en tijdbesparende manier.
Koppeling - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Dialpad
Dialpad is een innovatieve app die zakelijke communicatie transformeert door traditionele telefonie en moderne digitale communicatie te combineren. Het is ontworpen om alle vormen van communicatie te stroomlijnen en te vereenvoudigen, waardoor het voor bedrijven gemakkelijker wordt om verbinding te maken met hun klanten, belanghebbenden en teams. De integratie van Dialpad met Zendesk gaat nog een stap verder, door de klantenserviceactiviteiten samen te brengen in één samenhangend systeem dat de efficiëntie en het reactievermogen bevordert.
Een van de belangrijkste kenmerken van Dialpad is de intuïtieve gebruikerservaring. In tegenstelling tot veel traditionele zakelijke telefoonsystemen, die onhandig en ingewikkeld kunnen zijn, biedt Dialpad een gebruiksvriendelijk gebruiksgemak dat op elk apparaat toegankelijk is. Dit functierijke platform is gebouwd door de oprichters van Google Voice en garandeert een hoge standaard van kwaliteit en betrouwbaarheid. Het intuïtieve karakter van Dialpad betekent dat agenten snel en eenvoudig kunnen bellen, waardoor de tijd die nodig is voor training wordt verkort en een soepeler klantinteractieproces mogelijk wordt gemaakt.
Toetsenblok is meer dan alleen een telefoonsysteem; het is een wereldwijd platform dat spraak, video, berichtenuitwisseling en vergaderingen integreert. Dit veelzijdige communicatiemiddel is beschikbaar in meer dan 60 landen, waardoor bedrijven een consistent communicatieniveau kunnen handhaven, ongeacht waar zij of hun klanten zich bevinden. Dit mondiale bereik is van cruciaal belang in de huidige onderling verbonden wereld, waarin bedrijven steeds vaker over grenzen en tijdzones heen opereren.
Een van de meest indrukwekkende aspecten van Dialpad is de Rapid Deployment Engine. Door gebruik te maken van de kracht van de moderne cloudarchitectuur, stelt Dialpad bedrijven in staat snel nieuwe ondersteuningscentra, Interactive Voice Response (IVR)-systemen en externe agenten op te zetten. Deze snelheid en flexibiliteit kunnen van cruciaal belang zijn in een snel veranderende zakelijke omgeving, waar het snel kunnen reageren op nieuwe uitdagingen of kansen een aanzienlijk verschil kan maken.
De integratie van Dialpad met Zendesk brengt verschillende voordelen met zich mee, zoals:
- Sneller bellen: Met het toetsenblok kunt u rechtstreeks vanuit Zendesk bellen, waardoor u geen bureautelefoons of extra apps meer nodig heeft.
- Automatische ticketcreatie: Zendesk zet oproepen en voicemails automatisch om in tickets, waardoor het bijhouden van gegevens en het oplossen van problemen aan het einde van elk gesprek eenvoudig wordt.
- Geïntegreerde klantgegevens: Met Dialpad kunt u klantinformatie en ticketgeschiedenis in de app bekijken. Je hebt ook de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit de Dialpad-apps tickets aan te maken.
Kortom, Dialpad biedt een uitgebreide, veelzijdige oplossing voor zakelijke communicatie. De mix van traditionele en digitale communicatie, gecombineerd met een wereldwijd bereik en snelle implementatiemogelijkheden, maakt het een sterke keuze voor bedrijven van elke omvang. De integratie met Zendesk verbetert de functionaliteit ervan verder en biedt een naadloze, efficiënte en gebruiksvriendelijke manier om klantenservicetaken en communicatie af te handelen. Of u nu een klein bedrijf bent dat net is begonnen of een groot bedrijf met kantoren over de hele wereld, Dialpad en Zendesk bieden samen een krachtige toolset om uw klantenserviceactiviteiten te verbeteren.
Koppeling - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Proactieve campagnes
Proactive Campaigns is een krachtige add-on voor Zendesk Support waarmee u uw e-mailmarketingactiviteiten rechtstreeks vanuit Zendesk kunt stroomlijnen. Met deze robuuste tool kunt u massale e-mailcampagnes verzenden, vervolgacties beheren, een betere klantenservice leveren door op het juiste moment klanten te bereiken en zelfs linkopeningen volgen met behulp van de functie E-mailtracking.
Proactive Campaigns is een ideaal alternatief voor Zendesk Connect, dat niet meer leverbaar is, en biedt een groot aantal functies die uw Zendesk-e-mailmarketing een boost zullen geven. Enkele van de opvallende mogelijkheden van Proactieve Campagnes zijn:
- Zendesk-klantenlijsten: Met deze functie kunt u de klantendatabase filteren en uw Zendesk-mailinglijst maken op basis van een of meerdere criteria. U kunt tags, aangepaste velden en standaardvelden gebruiken om de juiste gebruikers te filteren en te groeperen.
- Ticketlijsten: u kunt uw doelgroepen segmenteren op tickets en gepersonaliseerde proactieve Zendesk-tickets verzenden naar gerichte lijsten in geselecteerde tickets.
- Contactlijst delen: Met de app kunt u uw lijsten openbaar maken en deze delen met andere agenten in het subdomein. Dit elimineert de noodzaak om een lijst met dezelfde criteria te maken om een ander bericht te verzenden.
- CSV-gebruiker importeren: Met Proactieve Campagnes kunt u een specifieke lijst met contactpersonen in de plug-in importeren wanneer u Zendesk-campagnes maakt. Om ervoor te zorgen dat de relaties tussen de gegevens van uw contacten behouden blijven, is er een veldtoewijzingsfunctie beschikbaar.
- Bulkticketcreatie en ticketbeheer: Zodra u de e-mailcampagne heeft gelanceerd, begint Proactieve Campagnes automatisch namens klanten tickets te genereren en deze als e-mails af te leveren. Je hebt ook de mogelijkheid om bestaande tickets bij te werken in plaats van nieuwe te maken, alle tickets in bulk te verwijderen nadat e-mails zijn verzonden, of zelfs campagnes te verzenden zonder dat er tickets zijn gemaakt, wat helpt om ticketoverflow te voorkomen.
- E-mailopmaak: u kunt door Zendesk toegestane opmaak toevoegen aan de hoofdtekst van uw e-mail met de Rich Text Editor en de Broncode-editor. Bovendien kunt u bijlagen tot een grootte van 40 MB uploaden naar al uw e-mails en standaard- of aangepaste e-mailsjablonen toevoegen.
- Verzameling feedback en beoordelingen: Met de app kunt u feedback en beoordelingen creëren om inzicht te krijgen in uw product of dienst. Na het lanceren van een dergelijke campagne kunnen klanten hun feedback geven of uw bedrijf beoordelen, en Proactive Campaigns verzamelt hun antwoorden en voegt deze samen in een lijst of cirkeldiagram.
- Scheduling: u kunt een specifieke tijd en datum voor uw campagnes instellen.
- CC's en aliastoevoeging: Met de app kunt u een e-mailkopie naar iemand anders dan de ontvanger sturen. U kunt ook een alias typen om de campagne namens iemand anders uit te voeren.
- Aangepaste tickettoewijzing: U kunt eenvoudig selecteren wie verantwoordelijk is voor alle tickets die tijdens de campagne worden aangemaakt.
- Achtergrondcampagnes: U kunt zelfs met gesloten tabbladen enkele campagnes uitvoeren, zodat Proactieve Campagnes e-mails kunnen verzenden terwijl u de hele dag bezig bent.
- Automatisch volgen van reacties: Antwoorden van uw klanten worden automatisch opgepikt door Zendesk. Alle informatie wordt op één plek bewaard en is te vinden via automatisch aangemaakte tags.
- Rapportpagina: Met de app kunt u de volledige e-mailprestaties analyseren om uw sterke en zwakke punten te zien.
- Integratie met e-mailtracking-app: Proactieve campagnes kunnen samen met e-mailtracking worden gebruikt voor betere resultaten bij e-mailmarketing. Met deze combinatie kunt u zien hoeveel e-mails zijn geopend en het exacte tijdstip van openen, uitgebreide statistieken bekijken en apparaattracking gebruiken, vervolgberichten sturen, niet alleen voor degenen die niet hebben geantwoord, maar ook voor degenen die uw e-mails hebben geopend of niet, en de tracklink wordt geopend.
Proactive Campaigns biedt een proefperiode aan, zodat u de app zonder enige twijfel kunt uitproberen. Het is een dynamische tool die uw Zendesk-e-mailmarketingmogelijkheden aanzienlijk kan verbeteren, waardoor u uw doelgroep effectiever en efficiënter kunt bereiken. Of u nu een klein bedrijf bent dat net begint met e-mailmarketing of een grotere organisatie bent die uw campagnes wil optimaliseren, proactieve campagnes kunnen een waardevolle aanvulling zijn op uw toolset.
Koppeling - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Nanonets-workflows – Creëer binnen enkele seconden een Zendesk-app
Met Nanonets Workflows kunt u daadwerkelijk beginnen met het automatiseren van elke handmatige taak door een eenvoudige prompt in menselijke taal te typen.
Een zendesk-app maken met Nanonets Workflows is eenvoudig. Praat eenvoudig met de tool door uw prompt in het chatvenster te typen. De tool zet binnen enkele seconden een workflow op, die u direct kunt testen en live kunt zetten. Nanonets Workflows zijn compatibel en kunnen worden geïntegreerd met duizenden apps en worden versterkt door surfen op het internet en AI-mogelijkheden.
Automatiseer handmatige processen in uw bedrijfsteams. Laat Nanonets Workflows het alledaagse afhandelen, zodat uw team zich kan concentreren op wat echt telt.
Probeer het hier uit – https://workflow.nanonets.com
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
- Koop en verkoop aandelen in PRE-IPO-bedrijven met PREIPO®. Toegang hier.
- Bron: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- $UP
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- vermogen
- in staat
- Over
- toegang
- de toegankelijkheid
- beschikbaar
- Account
- accuraat
- nauwkeurig
- over
- actieve
- activiteiten
- daadwerkelijk
- werkelijk
- toevoegen
- Toevoegen
- toe te voegen
- toevoeging
- Extra
- Daarnaast
- adres
- adressen
- Voegt
- beheerder
- beheerders
- vergevorderd
- Na
- weer
- Agent
- agenten
- AI
- Alles
- toelaten
- Het toestaan
- toestaat
- ook
- alternatief
- onder
- an
- analytics
- analyseren
- en
- Nog een
- beantwoorden
- elke
- uit elkaar
- api
- gebruiken
- app staat toe
- toepassingen
- nadering
- passend
- ongeveer
- apps
- architectuur
- ZIJN
- rond
- reeks
- artikelen
- AS
- aspecten
- aanwinst
- helpen
- At
- hechten
- attributen
- gehoor
- hoorzittingen
- waarmerken
- auteur
- automatiseren
- webmaster.
- automatiseren
- Automatisering
- beschikbaarheid
- Beschikbaar
- vermijd
- bars
- baseren
- gebaseerde
- BE
- beren
- wordt
- vaardigheden
- beginnen
- achter
- wezen
- betekent
- BEST
- Betere
- tussen
- Blend
- blending
- schept
- lichaam
- boost
- grenzen
- Bot
- Stuiteren
- Box camera's
- branded
- bruggen
- overbrugging
- brengen
- Brengt
- Bladeren
- begroting
- Bug
- bugs
- bouw
- bebouwd
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- maar
- by
- Californië
- Bellen
- oproepen
- camera
- Campagne
- Campagnes
- CAN
- pet
- mogelijkheden
- voorzichtig
- categorieën
- is geschikt
- Centra
- uitdagingen
- kansen
- veranderende
- kanalen
- lading
- tabel
- Chatbot
- chatbots
- controle
- keuze
- Kies
- duidelijk
- Klik
- klant
- klanten
- CLOSED
- Cloud
- code
- samenhangend
- samenwerken
- samenwerking
- samenwerkend
- verzamelen
- COM
- combinatie van
- gecombineerde
- hoe
- komt
- verplichting
- Communicatie
- Communicatie
- gemeenschap
- Bedrijven
- metgezel
- afstand
- vergeleken
- verenigbaar
- dwingende
- Aanvulling
- compleet
- compleet
- complex
- nakoming
- ingewikkeld
- uitgebreid
- computer
- concentreren
- conclusie
- Verbinden
- gekoppeld blijven
- Overwegen
- consequent
- consolidering
- contacten
- content
- bij te dragen
- onder controle te houden
- conventioneel
- conversaties
- coördinatie
- Kern
- BEDRIJF
- Overeenkomend
- Kosten
- Kosten
- kon
- landen
- deksel
- bedekt
- en je merk te creëren
- aangemaakt
- creëert
- Wij creëren
- het aanmaken
- Geloofsbrieven
- criteria
- kritisch
- CRM
- gewassen
- cruciaal
- Op dit moment
- gewoonte
- klant
- Klant gedrag
- klantgegevens
- Klantbinding
- klantervaring
- Klanttevredenheid
- Klantenservice
- Klantenservice
- Klanten
- aanpasbare
- maatwerk
- aan te passen
- snijdend
- gegevens
- het delen van gegevens
- Gegevensgestuurde
- Database
- Datum
- dag
- beslissen
- diepere
- Standaard
- leveren
- geleverd
- het leveren van
- Demo
- demonstrating
- afdelingen
- inzet
- ontworpen
- desk
- desktop
- detail
- gedetailleerd
- gegevens
- Bepalen
- ontwikkelde
- ontwikkelaars
- Ontwikkeling
- ontwikkelingsproblemen
- apparaat
- DEED
- verschil
- anders
- onderscheiden
- digitaal
- direct
- Display
- displays
- diversen
- do
- doet
- don
- beneden
- Download
- draft
- rit
- gedurende
- dynamisch
- elk
- Vroeg
- gemakkelijker
- gemakkelijk
- En het is heel gemakkelijk
- editor
- effectief
- effectief
- doeltreffendheid
- doeltreffend
- efficiënt
- beide
- uitwerken
- element
- ELEVATE
- elimineert
- elimineren
- e-mailmarketing
- e-mails
- ingebed
- machtigt
- ingeschakeld
- maakt
- waardoor
- einde
- engagement
- boeiende
- Motor
- Engineering
- Ingenieurs
- verhogen
- enhancement
- uitbreidingen
- Verbetert
- verbeteren
- verzekeren
- waarborgt
- zorgen
- Milieu
- essentieel
- Ether (ETH)
- Nederlands
- Europeese Unie
- Zelfs
- Alle
- iedereen
- blijkt
- bestaand
- uitgebreid
- verwachten
- ervaring
- Ervaringen
- uitleggen
- vergemakkelijken
- faciliterende
- vertrouwd
- vertrouwd raken
- Kenmerk
- Voordelen
- honorarium
- feedback
- weinig
- veld-
- Velden
- gevuld
- filter
- VIND DE PLEK DIE PERFECT VOOR JOU IS
- geschikt
- vast
- plat
- Flexibiliteit
- Focus
- volgend
- Voor
- Krachten
- formaat
- formulieren
- forums
- het bevorderen van
- gevonden
- oprichters
- Gratis
- Vrijheid
- vers
- vriendelijk
- oppompen van
- brandstoffen
- vol
- functionaliteiten
- functionaliteit
- verder
- Bovendien
- toekomst
- Krijgen
- kloof
- GDPR
- Kookgerei
- voortbrengen
- genereert
- krijgen
- gif
- geeft
- Vrijgevigheid
- Globaal
- wereldbol
- Go
- Goes
- Kopen Google Reviews
- groot
- meer
- Groep
- gids
- handvat
- Behandeling
- Hebben
- met
- Titel
- Hart
- hulp
- het helpen van
- helpt
- hier
- verborgen
- Hoge
- geschiedenis
- holistische
- gastheer
- hosts
- Hoe
- Echter
- HTTPS
- menselijk
- ICON
- ideaal
- Identificatie
- identificeren
- if
- uitvoering
- importeren
- indrukwekkend
- verbeteren
- verbeterd
- verbetert
- het verbeteren van
- in
- diepgaande
- omvatten
- omvat
- Inclusief
- meer
- in toenemende mate
- onafhankelijk
- aanwijzing
- industrieën
- info
- informatie
- op de hoogte
- inherent
- innovatieve
- vragen
- inzicht
- inzichten
- installeren
- installatie
- installeren
- instantie
- ogenblikkelijk
- verkrijgen in plaats daarvan
- integreren
- integreert
- Integreren
- integratie
- integraties
- wisselwerking
- interacties
- interactieve
- met elkaar verbonden
- geïnteresseerd
- Interface
- intern
- Internet
- in
- Introductie
- intuïtief
- onschatbaar
- investeren
- investering
- IP
- IP-adres
- IP adressen
- kwestie
- problemen
- IT
- HAAR
- zelf
- voor slechts
- Houden
- houden
- gehouden
- sleutel
- blijven
- kennis
- taal
- Groot
- groter
- gelanceerd
- lancering
- lagen
- leiden
- Leads
- leren
- Verlof
- links
- verhuur
- Niveau
- leveraging
- Bibliotheek
- als
- Beperkt
- LINK
- links
- Lijst
- lijsten
- leven
- ll
- gelegen
- logging
- langdurig
- Kijk
- op zoek
- macro's
- onderhouden
- maken
- maken
- beheer
- management
- manier
- handboek
- veel
- in kaart brengen
- Marketing
- marketingautomatisering
- markt
- Massa
- massief
- Materie
- maximaliseren
- Mei..
- middel
- maatregel
- Media
- vergaderingen
- Meets
- Leden
- Menu
- meer
- Bericht
- berichten
- messaging
- macht
- minuten
- Mobile
- mobiel apparaat
- model
- Modern
- modi
- moment
- geld
- monitor
- meer
- Bovendien
- meest
- meervoudig
- my
- naam
- nano
- NATUUR
- noodzakelijk
- Noodzaak
- nodig
- behoeften
- Netten
- nooit
- New
- nieuwe app
- volgende
- geen
- notificatie
- meldingen
- nu
- verplichtingen
- verkrijgen
- of
- bieden
- aangeboden
- het aanbieden van
- Aanbod
- kantoren
- vaak
- on
- eens
- EEN
- degenen
- online.
- Slechts
- open
- geopend
- opening
- openingen
- opent
- werkzaam
- operatie
- Operations
- Kansen
- optimalisatie
- Optimaliseer
- Keuze
- or
- organisatie
- organisaties
- Overige
- Overig
- uit
- uitstekend
- over
- totaal
- pagina
- betaald
- deel
- vooral
- partijen
- verleden
- pauze
- het betalen van
- betaling
- PC
- uitvoeren
- prestatie
- periode
- persoon
- persoonlijk
- Gepersonaliseerde
- phone
- telefoons
- kiezen
- uitgekozen
- plaats
- Eenvoudig
- plan
- platform
- platforms
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- inpluggen
- punt
- populariteit
- potentieel
- mogelijk
- energie
- aangedreven
- krachtige
- nauwkeurig
- Precies
- voorkeuren
- Premium
- aanwezigheid
- het voorkomen van
- Previews
- prijsstelling
- prijs model
- voorrechten
- Proactieve
- probleem
- procedures
- processen
- Product
- produktiviteit
- professioneel
- project
- project management
- bevordert
- Het bevorderen van
- zorgen voor
- mits
- biedt
- het verstrekken van
- publiek
- doeleinden
- Duwen
- kwaliteit
- queries
- Quick
- snel
- het verhogen van
- reeks
- snel
- snel
- tarief
- Tarieven
- liever
- waarderingen
- RE
- bereiken
- het bereiken van
- Lees
- real-time
- ontvangen
- ontvangers
- record
- opgenomen
- opname
- vermindering
- Beschouwen
- regelmatig
- reglement
- verwant
- betrekkingen
- Relaties
- relevante
- betrouwbaarheid
- vanop
- herhalende
- vervangen
- antwoord
- Rapporten
- te vragen
- vereisen
- vereist
- Resolutie
- culturele wortels
- degenen
- Reageren
- antwoord
- reacties
- Resultaten
- heropleiding
- terugkeer
- beoordelen
- Recensies
- brengt een revolutie teweeg
- Rijk
- rechts
- robuust
- lopen
- s
- zout
- dezelfde
- tevredenheid
- Bespaar
- aftasten
- het scannen
- scherm
- naadloos
- Ontdek
- seconden
- veiligheid
- zien
- op zoek naar
- gezien
- segment
- gekozen
- selecteren
- sturen
- verzonden
- apart
- dienen
- service
- reeks
- het instellen van
- setup
- verscheidene
- Delen
- gedeeld
- delen
- scherp
- moet
- Shows
- kant
- teken
- aanzienlijke
- aanzienlijk
- silo's
- Eenvoudig
- vereenvoudigen
- eenvoudigweg
- sinds
- single
- Maat
- maten
- Klein
- kleine bedrijven
- gladder
- So
- Social
- social media
- Software
- oplossing
- Oplossingen
- sommige
- Iemand
- geraffineerd
- bron
- broncode
- specifiek
- snelheid
- besteed
- spins
- stakeholders
- standaard
- begin
- gestart
- Start
- statistiek
- Stap voor
- Stappen
- stop
- eenvoudig
- strategieën
- gestroomlijnd
- stroomlijnen
- sterke punten
- sterke
- structuur
- subdomeinen
- abonnement
- dergelijk
- stel
- Stelt voor
- Pak
- suite
- OVERZICHT
- superieur
- ondersteuning
- SWIFT
- system
- Systems
- neemt
- doelgerichte
- Taak
- taken
- team
- Leden van het team
- teams
- Technologie
- templates
- proef
- Testrun
- testament
- neem contact
- dat
- De
- de informatie
- hun
- Ze
- harte
- Er.
- daarbij
- Deze
- ze
- ding
- van derden
- dit
- die
- duizenden kosten
- Door
- ticket
- ticketing
- tickets
- niet de tijd of
- keer
- naar
- vandaag
- samen
- tools
- tools
- top
- spoor
- Tracking
- Tracking-app
- traditioneel
- Trainingen
- transformaties
- overgang
- transparant
- Trends
- proces
- echt
- proberen
- wordt
- tutorials
- twee
- type dan:
- typisch
- Onzekerheid
- begrijpen
- begrip
- begrijpelijk
- unified
- unie
- unieke
- unieke kenmerken
- anders
- openen
- bijwerken
- bijgewerkt
- updates
- bijwerken
- upgrade
- op
- bruikbaarheid
- Gebruik
- .
- gebruikt
- Gebruiker
- Gebruikerservaring
- gebruiker reviews
- gebruiksvriendelijke
- gebruikers
- gebruik
- doorgaans
- waardevol
- waarde
- Values
- divers
- Ve
- veelzijdig
- versie
- via
- Video
- Video's
- Bekijk
- .
- VIMEO
- virtueel
- zichtbaar
- vitaal
- Stem
- willen
- was
- Manier..
- we
- Website
- welkom
- GOED
- waren
- Wat
- wanneer
- telkens als
- of
- welke
- en
- WIE
- geheel
- breed
- Grote range
- wil
- Met
- binnen
- zonder
- Mijn werk
- workflow
- workflows
- werkzaam
- wereld
- waard
- zou
- u
- Your
- Zendesk
- zephyrnet
- zones