Balancing Simplicity And Security In The Digital Experience

Heruitgegeven door Plato

volgers: 0

De digitalisering heeft een gouden tijdperk van consumentensoevereiniteit voortgebracht. Consumenten hebben een enorme macht omdat ze beter geïnformeerd zijn en meer keuzes hebben. E-commerce heeft innovatieve nieuwe manieren mogelijk gemaakt om consumenten te betrekken en nieuwe groeimogelijkheden voor bedrijven geïntroduceerd. Klanten vertrouwen op veel bedrijven en delen tijdens het uitvoeren van digitale transacties enorme hoeveelheden gevoelige gegevens met hun persoonlijke en financiële informatie, in de hoop dat deze veilig zijn.

De verkooptotalen van e-commerce zullen naar verwachting stijgen $ 8.1 biljoen tegen 2026, wat betekent dat de hoeveelheid gegevens die hackers in hun voordeel kunnen gebruiken in de loop van de tijd alleen maar zal toenemen. Nu identiteitsdiefstal en fraude hoog in het vaandel staan, kijken consumenten naar bedrijven die ze kunnen vertrouwen, en waarderen ze extra beveiligingsniveaus via verschillende authenticatiemethoden. Het is belangrijk dat organisaties gemak en veiligheid zonder compromissen in evenwicht brengen. Daarom is het van cruciaal belang dat bedrijven begrijpen hoe ze hun klanten en hun gegevens het beste kunnen beschermen.

Wat consumenten 's nachts wakker houdt

Volgens een recente klanttevredenheidmaakt de meerderheid (63%) van de e-commerceconsumenten zich zorgen over identiteitsdiefstal. Dit overtreft de zorgen over het online hebben van hun persoonlijke informatie, inclusief zorgen over financiële verliezen of overheidstoezicht. Deze bevinding geldt voor alle landen en generaties.

Opvallend is dat meer dan de helft (54%) van de consumenten wereldwijd zich zorgen maakt over het mogelijke misbruik van kunstmatige intelligentie (AI)-technologie om hen na te bootsen. Nu het gebruik van AI blijft toenemen, willen consumenten er zeker van zijn dat hun digitale identiteit goed beschermd is.

Deze zorgen nemen toe tijdens de feestdagen die nu voor de deur staan, waarbij shoppers meer online aankopen doen. In feite is de gemiddelde consument zal naar verwachting deze feestdagen ongeveer $ 1,652 uitgeven, wat het niveau van vóór de COVID-14-crisis overtreft en een stijging van 44% op jaarbasis oplevert. Bijna de helft (40%) van de consumenten zegt zich meer zorgen te maken over fraude bij het online winkelen tijdens de feestdagen dan op andere momenten van het jaar, een stijging vergeleken met de XNUMX% van de respondenten van vorig jaar die deze bezorgdheid uitten.

Deze feestdagen moeten bedrijven een stap verder gaan om de gegevens van consumenten te beschermen en aan te tonen dat ze op het hoogste niveau te vertrouwen zijn.

Bedrijven kunnen angsten wegnemen met meervoudige authenticatie

Slechts 10% van de consumenten heeft volledig vertrouwen in de organisaties die hun identiteitsgegevens beheren. Bedrijven moeten nu de juiste maatregelen nemen om gegevens beschermd te houden en de zorgen van klanten in het huidige digitale tijdperk weg te nemen. Eén manier om dit te doen is via multifactorauthenticatie (MFA).

De helft van de consumenten zegt dat het gebruik van MFA of eenmalige logins (met sms- of e-mailprompts) hen een beter beschermd gevoel zou geven tegen fraude. Bedrijven moeten overwegen om deze opties aan te bieden aan consumenten die online winkelen als een extra stap om hun identiteit te verifiëren.

Bedrijven moeten ook benadrukken dat zij zich houden aan de regelgeving inzake de privacy van consumentengegevens. De meeste (61%) van de consumenten wereldwijd melden dat het hebben van privacywetten om consumentengegevens te beschermen en de wetenschap dat een websiteverkoper zich aan deze regels houdt, ervoor zorgt dat ze zich veiliger voelen wanneer ze hun informatie online delen.

Geef prioriteit aan wachtwoordloze authenticatie

In het huidige technologische landschap is het bijhouden van wachtwoorden een veelvoorkomend probleem. Meer dan de helft (54%) van de consumenten zegt dat hun grootste klacht over het bijhouden van hun wachtwoorden is dat er te veel zijn om bij te houden. 59% geeft echter aan dat hun voornaamste methode om wachtwoorden voor persoonlijke activiteiten op te slaan het simpelweg onthouden ervan is.

Nu organisaties profiteren van technologieën zoals digitale portemonnees voor betalingen en biometrie, moeten ze wachtwoordloze authenticatie overwegen om hoge authenticatiegaranties te bieden gedurende het hele gebruikerstraject en tegelijkertijd de klantervaring binnen en tussen kanalen naadloos te houden. Stel je een wereld voor waarin we nooit meer hoeven in te loggen. Het is mogelijk door wachtwoordloos te gaan.

Onlinebedrijven moeten een stap verder gaan

Het aantal inbreuken blijft toenemen, en dat kost organisaties het vertrouwen van klanten. Dit kan niet langer het geval zijn; Bedrijven moeten een stap verder gaan en leiders worden op het gebied van identiteitsbescherming en privacy. Ze moeten verder gaan dan het reageren op regelgeving en het achteraf naleven ervan; zij moeten proactief actie ondernemen om de persoonlijke informatie die zij in bewaring hebben beter te beveiligen en te respecteren.

Door MFA, wachtwoordloze authenticatie en AI-technologieën op te nemen in hun gegevensbeveiligings- en privacystrategieën kunnen organisaties het meest effectief werken aan de bescherming van alle identiteiten die zij beheren: consumenten, partners en werknemers.

Over de auteur

Peter Bakker

Peter Barker is Chief Product Officer, verantwoordelijk voor de wereldwijde productvisie, en sloot zich via ForgeRock aan bij Ping Identity. Voordat hij bij ForgeRock kwam, was Peter senior vice-president en algemeen manager van de Identity Management and Security-activiteiten bij Oracle. Peter, gevestigd in Austin, Texas, bekleedde voorheen leidinggevende functies bij Good Technology, Motorola, FedEx en andere bedrijven.