6 tactieken om boze klanten te behouden | SaaStr

Beste SaaStr: Wat zijn de verschillende strategieën om een ​​boze klant te behouden?

Je hebt dus nog steeds een kans om ze niet alleen te redden en te behouden, maar ook om te draaien.

Enkele basisgedachten:

• Laat de CEO met hen praten - en, indien mogelijk, een toezegging doen om één probleem op te lossen (zelfs als het klein is)). Dit is geen magie. Maar klanten stellen het wel op prijs om met de CEO te praten. Vooral als hij of zij zich ertoe verbindt om minstens één grote hoofdpijn op te lossen. Dit is 100x beter dan dat de CEO zich voor de problemen verbergt. Een beetje meer hier.
• Laat ze ventileren. De klant heeft niet altijd gelijk. Maar de fout ligt altijd bij jou. Soms moeten ze gewoon gehoord worden.
• Deel uw product-roadmap 1-op-1 met hen, minstens 1-2 keer per jaar. Dit geeft hen de kans om input te leveren. En ook, zelfs als ze ongelukkig zijn, blijkt dat er misschien genoeg onderweg is dat het niet echt de moeite waard is om echt aan overstappen te werken.
• Geef ze je mobiele telefoonnummer. Een klassieke tactiek om te laten zien dat je om je geeft. Salesforce plaatste vroeger aangepaste fysieke 'hotlines' in de kantoren van hun grootste klanten. U pakte het op, het verbond u direct en onmiddellijk met klantensucces van het hoogste niveau.
• Nodig ze uit voor uw VIP-klantenadviesraad, als ze een Top 10-klant zijn. Dit houdt hen meer bezig. Het wordt bijna altijd gewaardeerd.
• Ga ze persoonlijk bezoeken (als je kunt). Nu we terugkeren naar persoonlijke ontmoetingen, stap op een jet (gevaccineerd) en ga ze ontmoeten. Dit bespaart bijna altijd een boze klant en herstelt enig vertrouwen. Een beetje meer hier.

Wat niet goed werkt, is het negeren ervan. Tegenwoordig zie ik dit steeds vaker, vooral als het contract niet snel wordt verlengd. CS-teams die rapporteren over de verkoop, verbergen zich vaak min of meer voor boze klanten. Doe dat niet.

Een gerelateerd bericht hier:

[Ingesloten inhoud]

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/