2Checkout 2021-enquête: wereldwijde abonnementspatronen

De populariteit van abonnementen blijft groeien jaar na jaar, ondanks de sociale veranderingen en onzekerheid als gevolg van de COVID-19-pandemie. Er zijn echter verschuivingen in voorkeuren binnen de categorie merkbaar, waarbij het nieuwe normaal mensen ertoe aanzet opnieuw evalueren en herzien de voorwaarden waaronder zij terugkerende abonnementen afsluiten en verlengen.

Uit het laatste wereldwijde onderzoek van 2Checkout naar abonnementsgebruik, dat in april en mei 2021 werd uitgevoerd met respondenten uit 90 landen, blijkt hoe de voorkeuren van consumenten in de categorie veranderen en waar verkopers die abonnementen verkopen rekening mee moeten houden om de klantervaring in de toekomst te verbeteren.

De pandemie heeft abonnees niet afgeschrikt

Nu er regels voor sociale afstand zijn ingevoerd en beperkingen zijn opgelegd om mensen binnen te houden, zijn de populariteit van abonnementen toegenomen. 37% van de respondenten geeft aan meer abonnementen te hebben gekocht na het uitbreken van de pandemie, terwijl 51% van de anderen al hun eerdere abonnementen actief heeft gehouden. Slechts 13% van de respondenten werd zo getroffen door de sociaal-economische veranderingen als gevolg van de pandemie, dat zij een deel van hun eerdere terugkerende diensten moesten opgeven.

Het aantal nieuwe abonnementen dat wordt aangeschaft of verlengd, is een bemoedigende factor in deze categorie: 49% van de respondenten geeft aan een paar keer per jaar een abonnement af te sluiten, ongeveer een kwart koopt minimaal één keer per maand een abonnement en 26% koopt maximaal één keer per jaar een abonnement. jaar.

Entertainment en online nieuws zijn de populairste consumentenkeuzes in 2021

Vergelijkbaar met voorkeuren van vorig jaar, de categorie entertainmentabonnementen houdt nog steeds stand en trekt massaal abonnees aan. 73% van de respondenten geeft aan ten minste één entertainmentstreamingdienst (zoals Netflix of Spotify) of een onlinepersabonnement (zoals abonnementen voor nieuwskanalen zoals De New York Times). Het is duidelijk dat de periode van afsluiting en beperkingen ervoor heeft gezorgd dat consumenten veel meer geïnteresseerd zijn in on-demand inhoud, of het nu om tekst, audio of video gaat.

Software kwam op een goede tweede plaats wat betreft voorkeuren: 43% koos voor downloadbare software, terwijl cloudgebaseerde software 30% van de respondenten trok. In de categorie technologie heeft 17% ook abonnementen op cloudopslag aangeschaft of verlengd.

Shoppers waarderen flexibiliteit

Wat de keuze in de categorie betreft, blijft een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van een abonnement de flexibiliteit om op elk moment op te zeggen. 52% van de respondenten geeft aan niet vast te willen zitten aan terugkerende contracten, wat misschien een natuurlijke reactie is op de recente lockdown-omstandigheden.

Aanbevelingen van vrienden, toegang tot de betaalmethode van uw voorkeur en de beschikbaarheid van een gratis proefperiode werden ook gerapporteerd als belangrijke factoren die de adoptie hebben gestimuleerd, voor ten minste de helft van de abonnees.

Mobiele portemonnees zijn de betaalmethode bij uitstek

Terwijl online shoppers er de voorkeur aan geven om meerdere betalingsopties beschikbaar te hebben tijdens het afrekenen, waren de meest populaire methoden voor het betalen van abonnementen mobiele portemonnees en kaarten. 71% van de respondenten geeft aan te kiezen voor eWallets zoals PayPal of ApplePay, 41% gebruikte creditcards of betaalkaarten en 37% gebruikte online bankieren om hun terugkerende contracten te betalen.

Shoppers hechten waarde aan gemak

Uit ons laatste onderzoek blijkt dat 65% van de respondenten de voorkeur geeft aan automatische versus handmatige verlengingen. Deze groeiende voorkeur voor automatische verlengingen, een stijging van 11% ten opzichte van 2020, getuigt van de toenemende behoefte van gebruikers aan gemak. Tegelijkertijd opent het nieuwe mogelijkheden voor verkopers om klanten een ononderbroken service te bieden.

Kortere factureringscycli en op gebruik gebaseerde prijzen worden steeds populairder

In tegenstelling tot 2020, toen jaarlijkse betalingen als publiekslieveling werden aangemerkt, gaven consumenten er dit jaar de voorkeur aan om in driemaandelijkse (46%) of maandelijkse (35%) cycli te betalen. Dit zou erop kunnen duiden dat er behoefte is aan meer controle over terugkerende betalingen, maar ook aan meer experimenten (en impliciet kortere verplichtingen) in de abonnementscategorie.

Wat de prijsmodellen betreft, zijn de voorkeuren redelijk gelijk verdeeld tussen degenen die de voorkeur geven aan vaste tarieven en degenen die de voorkeur geven aan op gebruik gebaseerde prijzen. In tegenstelling tot vorig jaar melden minder respondenten dat een vast tarief hun voorkeursprijsmodel is (41% versus 65% in 2020), wat erop zou kunnen wijzen dat er behoefte is aan prijsregelingen die beter zijn afgestemd op individuele consumptiepatronen.

Klantenservice kan het maken of breken

Een van de belangrijkste factoren die hebben bijgedragen aan het opzeggen van abonnementen bleek een slechte klantondersteuningservaring te zijn. Bijna de helft van de respondenten (45%) is bereid hun terugkerende betalingen op te zeggen als ze een onbevredigende serviceperiode doormaken. 36% zegt op als ze het abonnement niet voldoende gebruiken, op de voet gevolgd door degenen die opzeggen als de terugkerende kosten een last worden (36%) en degenen die opzeggen als ze met onverwachte extra kosten worden geconfronteerd (34%).

Conclusie

Ondanks veranderende voorkeuren groeit de populariteit van abonnementen onder consumenten jaar na jaar. Om de ervaringen op te bouwen waar gebruikers naar op zoek zijn, moeten verkopers op de hoogte blijven van de veranderende verwachtingen en behoeften van hun publiek en het gebruik van e-commercetools maximaliseren om de persoonlijke, gemakkelijke en flexibele ervaring te bieden waar de hedendaagse shopper naar hunkert.

Ga dieper in op de resultaten van 2Checkout's abonnementenonderzoek 2021 door de volledige infographic te bekijken.

Bron: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/