11 dingen waar u op moet letten bij het evalueren van eCommerce-analysetools

Betrouwbare, realtime inzichten in klantgedrag zijn een geweldige manier om u te helpen de gebruikerservaring aan te passen en de acquisitie- en conversiepercentages van klanten te verhogen. Maar hoe kom je aan die inzichten? EEN solide eCommerce-analysetool is het antwoord.

Niet elk gereedschap is echter geschikt voor elk bedrijf. Dus, voordat je er een aanschaft, bekijk onze lijst met 11 overwegingen voor het evalueren van eCommerce-analyseoplossingen.

Wat zijn eCommerce-analysetools?

eCommerce-analysetools zijn platforms die gegevens verzamelen over uw website, marketingkanalen, online winkel, sociale media en alle andere kanalen die worden gebruikt voor eCommerce-activiteiten. Vervolgens contextualiseren ze deze gegevens om u te helpen trends en verschuivingen in consumentengedrag.

Met deze tools kun je zakelijke beslissingen op basis van gegevens - geen intuïtie of giswerk.

Hier zijn een paar voorbeelden van de meest populaire eCommerce-analysetools die er zijn:

Google Analytics. Google Analytics, een van de meest bekende webanalysetools die er zijn, biedt honderden gedetailleerde rapporten, integraties en zelfstudies om uw hele team op de hoogte te brengen van hoe gebruikers omgaan met een website.

• Dit uitgebreide platform voor e-commerce- en SaaS-bedrijven biedt gedetailleerde informatie over klantgedrag om u te helpen het werven en behouden van klanten te vergroten.

Adobe-marketingcloud. Grote eCommerce-winkels trekken vaak naar Adobe Marketing Cloud vanwege de kracht van de analyses. Het vereist echter wel een kennisniveau om het correct in te stellen en te gebruiken, en vereist een aanzienlijke financiële investering.

• Door eCommerce-analyse te integreren met een CRM- en e-mailmarketingsysteem, verkort dit platform de tijd tussen analyse en actie. Het platform integreert ook met WooCommerce, Magento en Shopify.
• Dit platform bevat een aantal uitstekende freemium-opties die heatmaps weergeven die laten zien welke categorieën, pagina's en producten de meeste activiteit krijgen.

11 dingen om naar te kijken bij het evalueren van eCommerce Analytics-oplossingen

Met de vele beschikbare tools is het belangrijk om goed na te denken over uw zakelijke behoeften bij het kiezen van eCommerce-analysetools. Hier is wat u in gedachten moet houden:

1. Afstemming met uw doelen

Het eerste dat je moet doen is zet je doelen duidelijk en nauwkeurig uiteen. Ben je laser-gefocust op het verhogen van de conversieratio's? Probeer je het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen? Wil je inzicht krijgen in koopgedrag?

Door uw prioriteiten te identificeren - die verband houden met de volwassenheidsfase van uw bedrijf en het type product/dienst dat u verkoopt - kunt u een product kiezen dat het meest geschikt is voor het bereiken van je doelen. Het draait allemaal om relevantie. Geen enkel bedrijf wil geld uitgeven aan iets dat de naald niet beweegt.

2. Breedte van oplossingen

Zodra je je belangrijkste doelen in kaart hebt gebracht, kun je het beter gaan begrijpen welke soorten oplossingen u nodig heeft? om ze te bereiken. Wanneer u voor het eerst begint, lijkt een eenvoudiger hulpmiddel misschien aantrekkelijk. Maar als het complexe gegevens niet kan analyseren en omzetten in bruikbare inzichten, tabellen en grafieken, dan is het onwaarschijnlijk dat u er veel aan zult hebben.

Omgekeerd heeft het geen zin om je vast te leggen op iets dat een enorm scala aan functies biedt die je gewoon niet gaat gebruiken. Houd altijd rekening met de omvang die u nodig heeft.

3. Automatiseringsmogelijkheden

Het verzamelen en analyseren van data zou geen gedoe moeten zijn. Daarom zijn automatiseringsmogelijkheden zo belangrijk. Krachtige automatisering kan redundantie verminderen, ontkoppeling verwijderen en uw algehele groei en efficiëntie verhogen.

Zo kunt u zich concentreren op het allerbelangrijkste: inkomsten genereren. Zorg ervoor dat uw platform kan workflows creëren en regels die op de achtergrond kunnen worden uitgevoerd, zodat uw team geen handmatige gegevensinvoer en -verzamelingstaken hoeft af te handelen, of overspoeld wordt met rapporten.

Een voorbeeld is hoe uw tool webtests aankan. Veel eCommerce-analysetools stellen u in staat om experimenten met meerdere pagina's en multivariate op de achtergrond uit te voeren, en kunnen u zelfs prescriptief inzicht tonen op basis van resultaten.

Tools zoals Optimizely maken ook gebruik van AI en big data om voortdurend inhoud en realtime gedrag van shoppers te analyseren (bijvoorbeeld het verlaten van winkelwagentjes) en automatisch retargeting-campagnes te starten wanneer dat nodig is.

4. Omnichannel-aanpak

In de moderne wereld kan geen enkel e-commercebedrijf vertrouwen op slechts één kanaal om te groeien. In plaats daarvan vinden de beste bedrijven manieren om gegevens over verschillende kanalen verenigen met behoud van de integriteit en kwaliteit — met andere woorden, met behulp van een omnichannel-strategie. Dus elke eCommerce-analysetool die u kiest, zou u daarbij moeten helpen.

Zoek dus een platform dat alle gegevens over klantgedrag bevat, van websitebezoeken, e-mails en social media-opdrachten tot marketingcampagnes, aankopen en elke andere stap in het hele klanttraject. Op die manier kunt u datasilo's doorbreken en ervoor zorgen dat zakelijke beslissingen zijn gebaseerd op een goed begrip van het algemene beeld in plaats van op een beknopte momentopname.

5. Gebruikerservaring

Iedereen heeft het over het belang van gebruikerservaring in eCommerce. En dat is begrijpelijk. Immers, als klanten het moeilijk hebben navigeren op uw site, zullen ze minder snel een aankoop doen.

Dezelfde UX-overwegingen zijn van toepassing op elke eCommerce-analysetool die u zelf gebruikt. Het moet zijn intuïtief genoeg dat uw team — inclusief niet-technische leden — het daadwerkelijk kan gebruiken om het inzicht te krijgen dat ze nodig hebben. Een intuïtieve oplossing omvat gemakkelijk toegankelijke dashboards en overzichtelijke weergaven van gegevens, evenals praktische functies zoals waarschuwingen en mobiele compatibiliteit. Een effectief systeem om gebruikersrechten beheren is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat uw team toegang heeft tot relevante gegevens.

Als uw mensen het platform niet gemakkelijk kunnen gebruiken, kunnen ze geen kop of munt uit de gegevens halen, wat betekent dat u geen bruikbare inzichten hebt om uw bedrijf te verbeteren.

6. Schaalbaarheid

Wanneer u in een analyseplatform investeert, denk dan niet alleen aan wat u nu nodig heeft, maar ook aan wat u in de toekomst nodig zult hebben. Hoewel het onmogelijk is om precies te voorspellen waar uw bedrijf over een paar jaar zal staan, loont het toch om ervoor te zorgen dat uw platform schaalbaar en kan meegroeien met uw bedrijf. Zo hoef je het selectieproces niet steeds te herhalen.

Zelfs als u bijvoorbeeld van plan bent om in het begin een goedkoper prijspakket te kiezen, loont het om ook de meer geavanceerde te bekijken. Een groeiend bedrijf heeft snel iets meer nodig dan de freemium-versie die sommige tools bieden (het freemium-abonnement van Smartlook is bijvoorbeeld handig voor startups, maar niet voor gevestigde bedrijven). Vraag naar andere functies die bovenop uw bestaande abonnement kunnen worden toegevoegd, mocht u ze nodig hebben.

Een ander element om te overwegen is hoe u in staat zult zijn om omgaan met veranderende gegevensbehoeften in de toekomst. Evalueer de mogelijkheden voor gegevensopslag om ervoor te zorgen dat u de tool kunt blijven gebruiken zonder historische gegevens te verliezen. Vraag ook naar het beleid voor gegevensmigratie voor het geval u later naar een nieuw platform of een nieuwe website moet verhuizen.

7. Aangepaste en ad-hocrapportage

Hoewel de beste tools voor eCommerce-analyse worden geleverd met ingebouwde rapporten, zijn er ook specifieke gebruiksscenario's en zakelijke inzichten die u en uw leiderschap nodig hebben. Daarom is het belangrijk om te zoeken naar een platform dat: aanzienlijke aanpassing en rapportagemogelijkheden voor specifieke statistieken.

De beste manier om dit voor elkaar te krijgen, is door een tool te kiezen waarvoor geen grote IT-kennis vereist is. Als u op uw IT-team moet vertrouwen om elk nieuw rapport op te stellen, zal dat het proces vertragen. Kies in plaats daarvan een gebruiksvriendelijk platform waarmee iedereen kan eenvoudig rapporten maken, vaak via sjablonen. Of vraag naar hoe het team van het platform klantrapporten kan opstellen en hoe lang dit kan duren.

8. Relevante gebruiksscenario's

Een goede vraag die u tijdens het verkoopproces kunt stellen, is of: soortgelijke bedrijven als het uwe gebruiken het platform.

Door in die voorbeelden te duiken, kunt u aspecten van het platform verlichten die uw specifieke gebruiksscenario's dienen, en laten zien of (en hoe) u het kunt gebruiken om uw doelen te bereiken. Het kan u zelfs kennis laten maken met een paar nieuwe manieren waarop u analyses kunt gebruiken die uw bedrijf ten goede komen waar u anders niet aan had gedacht.

9. Beveiliging en prestaties

Omdat je eCommerce-platform zal enorme hoeveelheden gegevens bevatten die van cruciaal belang zijn voor uw bedrijf, het begrijpen van de beveiligingsmaatregelen die zijn getroffen om die gegevens te beschermen, is ongelooflijk belangrijk. Het laatste wat u wilt is een datalek: klanten kunnen het vertrouwen in uw bedrijf verliezen.

U dient minimaal te controleren of alle noodzakelijke maatregelen zijn getroffen om: de privacy van gebruikers beschermen en voldoen aan de relevante regelgeving zoals AVG, CCPA en andere toepasselijke statuten.

10. Integraties

Uw eCommerce-analysetool zal niet in een vacuüm bestaan. In plaats daarvan gaat het deel uitmaken van een veel grotere technische stapel. Als gevolg hiervan moet u ervoor zorgen dat het integreert direct met al uw bestaande technologieën.

Het is een goed idee om uw plannen voor de toekomst in gedachten te houden en te voorkomen dat u later andere technologieën moet integreren. Op die manier voorkom je dat je investeert in een data-analyseplatform dat je constant laat zoeken naar oplossingen om andere technologieën te patchen.

11. pricing

Zorg er ten slotte voor dat de tool die u bekijkt binnen uw budget past. Net zo belangrijk, zorg ervoor dat u in staat zult zijn om een ROI aantonen langs de lijn.

Hoewel het misschien moeilijk is om dit te doen als je net begint (je hebt tenslotte het analyseplatform nodig om de gegevens te verzamelen die nodig zijn om deze cijfers te berekenen), kan het helpen om een ​​idee te hebben van hoe je verwacht dat de cijfers zullen uitkomen. vertrouwen dat de prijsstelling voor u werkt.

eCommerce-analysetools zijn superinzichtelijk

Zodra u de juiste eCommerce-analysetool selecteert, kunt u het giswerk uit belangrijke zakelijke beslissingen halen. Gebruik de waardevolle gegevens die met deze tools zijn verzameld om uw team te informeren waarop ze zich moeten concentreren of verbeteren.

Als u een online winkel heeft, is het een hoge prioriteit om te begrijpen hoe klanten omgaan met uw producten en website. Daarom bieden eCommerce-analysetools het juiste type inzichten om uw bedrijf te laten groeien en de verkoop te verhogen.

over de auteur

Timothy Wier is een freelance contentschrijver bij Verwerven, met een grote interesse in de rol van data en automatisering bij het bieden van gepersonaliseerde, contextuele klantervaringen.

Bron: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/