収益チャーンの計算式
収益チャーンは、特定の期間中のキャンセルによって失われた収益と、その期間の開始時に得られた収益の比率として導出されます。通常はパーセンテージで表されます。
収益チャーン = (チャーンされた MRR)/(期初の MRR)
顧客チャーン VS 収益チャーン
企業は収益チャーンをどのように解釈すべきでしょうか?
チャーンはほとんどの場合避けられず、価値の認識不足によるサブスクリプションのキャンセルやクレジット カードの有効期限など、さまざまな理由によって引き起こされます。 自発的および非自発的チャーン.
ただし、計算式を調整して収益離れから重要な洞察を得ることができます。 総 MRR チャーン or 正味MRRチャーン.
総 MRR チャーン
月間総経常収益チャーンは、拡張やアップグレードによって既存の顧客ベース内でどれだけ拡大しているかに関係なく、どれだけの収益が失われているかを示そうとします。このようにして、総 MRR チャーンは、どの程度の収益漏洩が発生しているのかに焦点を当てるのに役立ちます。
総MRR解約率 = [(格下げMRR + キャンセルMRR) / (期間開始時の合計MRR)] * 100
正味MRRチャーン
一方、純月間経常収益チャーンは、何が失われるか (キャンセル、ダウングレードによって)、何が得られるか (拡張、再アクティブ化、アップグレードによって) を考慮した上で、最終的な現実を描こうとします。
Net MRR Churn Rate = [(MRR beginning of the month – MRR end of the month) – (Expansion MRR)] / [(MRR beginning of the month)] * 100
正味 MRR チャーンはマイナスのチャーンになる可能性があります。つまり、その期間内に、企業は同じグループから損失するよりも、あるグループの顧客からより多くのお金を稼いでいます。
MRR保持コホート
また、チャーンを常に把握するには、 SaaS を分析する必要がある メトリクス。 MRR 保持率コホートは、分析する必要があるグラフの 1 つです。このグラフには、顧客を獲得した時期と特定の月に何が起こったかの両方に基づいた解約行動が表示されます。
左から右に移動すると、MRR の変化がわかります。また、行を下に移動すると、月ごとにどれだけの新たな収益を獲得できるかが表示されます。上記のコホートでは、4 月の顧客全体の収益の伸びに悪影響が及んでいることがわかります。
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- 情報源: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-revenue-churn/
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