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督促という言葉は、SaaS 以前の時代ではまったく異なる色合いを持っていました。かつては会費徴収との結びつきが強く、多くの企業が返済を要求するために執拗で威圧的な手順を採用していました。
滞納ユーザー通知と呼ばれることもあります。これは、最も穏やかな形ではあるが、穏やかな注意喚起でした。より多くの場合、それは指の関節を比喩的にラップしたり、徴収側が料金を未払いの業者と会うという恐ろしい「現場訪問」でした。
督促プロセスが今日どのような進化を遂げたのか、そしてなぜそれが重要なのかを簡単に見てみましょう。
現代の督促はクレジットカードと深く関係していますが、それには十分な理由があります
SaaS の出現により、督促プロセスは単なる督促通知とは大きく異なるものになりました。ウィキペディアには依然として督促とは「売掛金の回収を確実にするために顧客と系統的に連絡を取るプロセス」であると書かれていますが、それだけではありません。
あなたが持っている場合 定期的な請求の設定 100 人の顧客の場合、クレジット カードの有効期限、カードのブロック、ネットワークの問題、残高不足によるクレジット カードの拒否などの一般的な理由により、請求サイクルごとに 10 件のトランザクションが失敗すると想定するのが合理的です。多くの場合、顧客はクレジット カードの明細書が届くまでこれらの失敗にさえ気づきません。そこで督促が問題になります。不可解な取引エラーが発生したときにそれを特定し、正確でタイムリーな情報を顧客に自動的に警告します。
督促について話すときに本当に話していること
督促管理 は、次のようなことを可能にする自動プロセスです。
失敗した支払いに対するスマートな再試行を設定すると、時間が節約され、収益が増加します。
拒否されたクレジット カードによる未払いの会費に関するリマインダーを送信します
最後の取引で問題が発生したことを専門的な電子メールで顧客に警告します
顧客のオプトインを要求すると、更新されたクレジット カード情報をクレジット カード プロバイダー (別名アカウント カード アップデーター) から直接収集して、タイムリーな支払いの頻度を増やすことができます。
非自発的解約と闘い、収益を回復する
不本意な解約 支払いの失敗により顧客を失った場合に起こります。チャーンが 1% 増加しただけでも、全体の収益に 10% プラス MRR が影響する可能性があります。そして、非自発的な解約率は、実際の解約率のなんと 50% を占める可能性があります。
顧客の観点から適切に設計された督促システムを使用すると、他にもいくつかの利点が得られます。これらの要因は、督促プロセス自体の一部であるとは限りませんが、定着率に明らかにプラスの影響を与えるため、考慮することが重要です。
顧客体験の向上
適切な督促手順や督促メールがなければ、企業は次のような理由で「理由もなく顧客を失う方法」の独自のシナリオを作成することになります。
支払いの失敗と解決策を特定することは現在顧客の問題であり、維持率に大きな影響を与えています。
自動再試行がないと、支払い確認プロセスに数日かかる場合があります
顧客は(当然のことながら)水曜日の午後の仕事中にこの問題に対処したくないため、コミュニケーションが緊張します。
クレジットカードの不審な行為は人々を警戒させ、あなたの信頼性に疑問を投げかける可能性があります
効果的な督促システムは、顧客との金銭に関する会話にセキュリティ、信頼、プロフェッショナルとしての親しみやすさという重要な要素を導入します。支払い失敗の大部分は避けられず、意図的ではなく、非自発的なものです。優れたビジネス気概は、これを防ぐことを要求するのではなく、単に適切に対処することを要求します。
プロのヒント: 製品を使用している人がその製品にお金を払っていない場合はどうすればよいでしょうか?
企業ユーザーに請求メールを送信すると、通常、支払いを担当し、請求情報にアクセスできる部門に転送されます。ただし、ユーザーはシステムへのログインに必要なすべてのユーザー情報を保持したままになります。その結果生じる調整の混乱により、膨大な時間がかかる可能性があります。 「ワンクリック更新」を採用した督促システムにより、不必要な調整の必要がなくなり、エグゼクティブスポンサーは支払い失敗に簡単に対処できるようになります。
追加の読み物
督促管理に関する主要なインサイダーの洞察とプロの視点を含む重要な読み物の最終リスト:
- SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
- プラトアイストリーム。 Web3 データ インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
- 未来を鋳造する w エイドリエン・アシュリー。 こちらからアクセスしてください。
- PREIPO® を使用して PRE-IPO 企業の株式を売買します。 こちらからアクセスしてください。
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