自動車金融に関する苦情が急増したことを受け、英国の金融監視機関は保険金請求管理会社に手数料を課すことを検討しているが、その成功率は特に低いにもかかわらずだ。
自動車金融に関する苦情は9月までの3カ月間で2倍以上に増加した。この増加は主に、保険金請求管理会社として知られる専門の代理人によって推進されました。
自動車金融訴訟の支持率はわずか 8% でしたが、同じカテゴリーの訴訟が消費者によって直接提起された場合の支持率は 42% でした。
自動車金融に関する立場について、金融オンブズマンの副首席オンブズマン、ジェームス・ディップル・ジョンストン氏は次のように述べた。「現在、自動車金融に関する苦情の大多数は専門の代表者によって提起されている。良い慣行と悪い慣行が混在していますが、支持率がわずか 8% であることを考えると、どの訴訟にメリットがある可能性が高いかについて当社の確立されたアプローチから学び、それに応じてクライアントにアドバイスできる代理人がもっとできることは明らかです。 」
これに応じて、金融オンブズマンは、関連する専門的代表者に請求の提出を請求する新たな権限に関する協議を開始した。同時に、提出された訴訟に対して貸し手に課される手数料を、100件当たりXNUMXポンド減額すると発表した。
この提案についてタンデム モーター ファイナンスの MD デイブ ブリッグス (描写)は次のように述べています。「オンブズマンのデータ主導型提案は非常に歓迎です。すべての金融業者は顧客からの苦情を円満に解決したいと考えていると思います。これが難しい場合には、アクセスしやすい無料の解決オプションが提供されます。当社は、これをお客様に確実に知っていただく義務があります。
「金融紛争を解決するために、大規模な商業的利益を得ている専門家代理人の役割もあるかもしれない。しかし、特に自動車金融において、現在の成功レベルと比べて活動規模が拡大していることが、顧客に良い成果をもたらしているかどうかは当然の疑問である。
「専門サービス会社に対して、より的を絞った活動を奨励するレベルで料金体系を導入することは、特に消費者にとって、自分たちの訴訟がうまく受け入れられる可能性があるという現実的な指標を提供するという点で、多大なメリットがある。このような動きにより、提出される訴訟の数も減り、オンブズマンが価値のある事例に対する応答時間を短縮できるようになる可能性があります。」
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- 情報源: https://www.am-online.com/news/finance/2023/12/20/watchdog-mulls-fees-for-claims-management-firms
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