ヴァージン、全フライトでの手荷物追跡の展開を完了

手荷物追跡は、すべてのヴァージン国内線便と、クイーンズタウン、バリ、フィジー、サモア、バヌアツ、日本を含む目的地行きの国際線で利用可能になります。

ヴァージン社の首席顧客兼デジタル責任者であるポール・ジョーンズ氏によると、このツールは1.3月の最初のトライアル以来約12万回使用され、ヴァージン・オーストラリア・アプリのダウンロード数はXNUMXパーセント増加したという。

「オーストラリア初の手荷物追跡技術をさらに強化し、すべての国際サービスと追加の通知を組み込むことで、旅行のあらゆる段階で手荷物がどこにあるのかをお客様に安心していただけるようにしています」と同氏は述べた。

「当社はオーストラリアで最も愛される航空会社になることに尽力しており、お客様の私物を安全に輸送できるようにすることは、さらなるレベルのサービスとケアを提供するという当社の使命のひとつの取り組みにすぎません。

ヴァージンによれば、同社の手荷物追跡機能はオーストラリアの主要航空会社としては初であり、手荷物が飛行機に積み込まれた際に通知を提供する航空会社はオーストラリアには他にないという。

ジョーンズ氏は、デジタル、テクノロジー、顧客エクスペリエンスの向上への400億ドル以上の投資の一環としてこのツールを掲げた。その中には、運航乱れの影響を受けた乗客が修正された詳細を確認したり、XNUMX日以内の代替便を確認したりできる「Rapid Rebook」も含まれる、ヴァージン オーストラリア アプリを介して宿泊施設と交通手段を手配します。

「過去 12 か月間、私たちは、新しく立ち上げたウェブサイト、アプリ、デジタル システム、混乱が発生した場合にゲストが予約をエンドツーエンドで自己管理できるツールである Rapid Rebook など、一連の重要な改善を顧客に提供してきました。 " 彼は言った。

「これらの進歩により、顧客エクスペリエンスが向上し、一貫して短い通話待ち時間が補完されます。」

投資には以下も含まれます 110億XNUMX万ドルをかけて座席構成を全面的に見直し ヴァージンの既存の旧型737-800型機では、12列のプレミアムエコノミー「X」シートのうちのXNUMXつが撤去され、従来のエコノミー席XNUMX～XNUMX席が確保される。

ヴァージンは、旧型の 737-800 型機と今後の 737 MAX 8 および MAX 10 型機の間で乗客の飛行体験を一貫させることを目指しています。