シエラ・ベルティージョ
最近の調査によると、フィリピン人の68%、つまりフィリピンのオンライン買い物客の2人に3人は、取引の支払い方法として電子財布を使用することを好みます。
オンライン購入の取引保証プラットフォームであるVestaが実施した調査では、シンガポール、インドネシア、フィリピンから4,300人以上の回答者が参加したVesta Online Payment Sentiments調査では、調査対象の47%がe-ウォレット; フィリピンが69%をリードし、インドネシア、シンガポールがそれぞれ55%と18%で続いています。
この調査は、デジタルイノベーションと世界的大流行の真っ只中にあるオンライン決済に関するオンライン買い物客の感情を理解することを目的としています。
「シンガポール、インドネシア、フィリピンなどの急成長しているeコマースおよびmコマース市場では、商人と顧客は、誤った不承認、詐欺、および不十分な支払い経験に対してますます脆弱になっています。 私たちの調査によると、安全性とセキュリティはオンラインショッパーの間で依然として最大の関心事であり、適切なソリューションを導入することへの商人の暗黙の期待があります。 当然のことながら、買い物客は、複数の検証と認証の煩わしさを支払いの最大の問題と見なしています。 全体として、この調査の結果は、詐欺に対するより良い保護を提供し、シームレスな消費者支払い体験を可能にしながら、より高い承認を促進する洗練されたソリューションの明白かつ緊急の必要性を示しています」とアジアパシフィックのゼネラルマネージャーであるシャバブムハデスは述べています。
インドネシアとフィリピンは、今後60年間、モバイル決済の急成長が続くと見込まれています。 これらXNUMXか国で調査された回答者の半数以上(XNUMX%)は、銀行口座を持たない人口が多く、クレジットカードの普及率が低いため、電子財布を使用して支払うことを好むと回答しました。
一方、この調査では、3か国すべてのオンライン買い物客が何よりも懸念しているのは安全性とセキュリティであることが明らかになりました。 オンライン消費者はまた、購入した製品の品質、そして最後にショッピング体験を高く評価しています。
ただし、フィリピンでは、オンラインショッパーの最大の関心事は、安全性とセキュリティ(33%)よりも1%高い製品品質(32%)であり、ショッピング体験は14%の応答で最も懸念されていません。
Vestaのフィリピン担当カントリーディレクターであるJamesMelonは、地元の商人にとってこの調査の重要性を指摘しました。この国は「東南アジアで80番目にインターネットの普及率が高く、ソーシャルメディアの人口のXNUMX%以上であり、オンラインでの肯定的な評判を確保しています。ビジネスの成功にとって重要です。」
「私たちの調査を通じて、フィリピンのオンライン買い物客のかなり高い割合(73%)が、オンラインサイトのセキュリティを判断するために過去のレビューに依存していることもわかりました。 全体的な顧客の旅と信頼、そして商人の評判を改善するために、その詐欺識別機能を強化するために商人と緊密に協力する必要があります。 これは、フィリピンのeコマースホットベッドのさらなる成長を促進するのに役立ちます」とメロンは付け加えました。
47か国すべてで、回答者の12%が過去XNUMXか月間に支払いの問題に遭遇しました。 複数の検証と認証の問題、および正当な理由のない支払いの拒否(誤った拒否)が、ユーザーが直面する最大の問題であることが明らかになっています。
したがって、支払いの問題により、顧客は脱落します。 その結果、3人に5人がeコマースサイトでの買い物を再び避け、54%が家族や友人にeコマースサイトについて警告し、47%が苦情を申し立てることが明らかになりました。
さらに、Covid-19中にオンラインショッピングとインターネット活動が大幅に増加したため、調査によると、東南アジア人の1人に3人が、アカウントの乗っ取り、個人情報の盗難、アカウントの侵害などのオンライン詐欺を経験しました。 この点で、アカウント共有により消費者が詐欺のリスクが高くなる場合、シンガポール人の4人に5人(81%)とフィリピン人の2人に3人(68%)が小売アカウントを共有しません。 一方、インドネシアのオンライン買い物客のほぼ3人に5人(57%)が家族や友人と小売アカウントを共有しています
彼らのXNUMXつで ブログ、Vestaは、「eコマースの台頭とモバイルウォレットの急速な普及は、特に詐欺師がますますグローバルレベルでモバイルアプリをターゲットにしているため、マーチャントがモバイル詐欺防止ソリューションを優先する緊急の必要性を示しています」と繰り返し述べました。
この記事はBitPinasで公開されています。 Vesta:フィリピンのオンライン買い物客の2人に3人はEウォレット経由での支払いを好む
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