e コマースのトレンド: 消費者は配達と返品に自宅外のオプションを求めています

E コマースの量は、ここ数年で急増しています。 パンデミックは世界のサプライ チェーンに重大な混乱を引き起こしましたが、e コマースの売り上げに大きな影響を与えました。 オンライン ショッピングは、パンデミックの最初の数か月で前年比 77% 増加しました。

パンデミックの影響が収まった今、新たな課題が間近に迫っています。 物価の上昇と経済の減速、そしてコストの上昇。 消費者は支出に対してより批判的になるため、小売業者や e テーラーはこれまで以上に消費者を獲得する必要があります。

満足した顧客はリピーターです

既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方が費用がかかります。 これは、事業主が現在の顧客を満足させ続けなければならないことを意味します。 これを行うには、配送と返品という XNUMX つのプロセスが不可欠です。

約束を果たす

まずは配信から見ていきましょう。 配送に関する消費者の好みは変化しています。

• 持続可能性: 消費者は、製品の配送に関して、より環境に配慮したオプションを求めています。 事業主は、ゼロエミッションの配送方法を使用することでこれを達成できます。 別のオプションを使用しています 荷物受け取り場所. より多くの小包をまとめて XNUMX か所に持ち込むことで、ラスト マイルの二酸化炭素排出量を削減できます。
• 可視性と柔軟性: 消費者が配達を待つために一日中家にいる時代は終わりました。 約束の時間に小包を配達してもらうことが不可欠です。 特に配達時間が変更された場合に、消費者に荷物がどこにあるかを知らせることで、集荷場所などの別の場所に荷物を迂回させることができます。
• コントロール: 消費者は、小包がいつ、どこに配達されるかをコントロールしたいと考えています。 彼らはさまざまなオプションを望んでいます。 スピードが重要な場合もあれば、信頼性や持続可能性が重要な場合もあります。 

リピーターを幸せな顧客にする

より多くの消費者がオンラインで買い物をし、より多くの商品を購入しています。 これはまた、リターンの増加を意味します。 スムーズな返品プロセスは、信頼性の高い配送プロセスと同様に、顧客を満足させるために不可欠です。 返品に対する消費者の好みは、配達に対するものと似ています。

持続可能性: 消費者は、製品を返品するためのより環境に優しいオプションを望んでいます。 消費者が返品パッケージに簡単に変換できるパッケージは、追加の梱包材の使用を節約し、製品が適切な箱で返品されることを保証します。 配送と同様に、消費者は、自転車宅配便による集荷など、持続可能な返品オプションを求めています。

使いやすさ: 返品プロセスは簡単です。 配達と同様に、消費者は小包を受け取る必要があるために家にいる必要はありません。 近隣の引き取り場所は、小包の返却を容易にするための敷居の低いソリューションです。

自宅外への配送と返品を提供する

e テーラーと小売業者は、持続可能な宅配オプションを提供することに加えて、自宅外の配達と返品のオプションを提供する必要があります。 これにより、消費者は、配達物のピックアップまたは返品のドロップオフを制御できます。 送迎（PUDO）ポイント 南ヨーロッパ (73 年の 2021%) より北ヨーロッパ (36 年の 2021%) でより一般的ですが、これらの数は急速に増加しています。

自宅外への配送と返品を提供する利点について詳しく知りたい場合は、ホワイトペーパーをダウンロードしてください。 ヨーロッパのすべてのオンライン ショップがアウト オブ ホームを提供する必要がある上位 3 つの理由 最近リリースされた セブンセンダーズ.

画像クレジット：セブンセンダーズ

この記事は、Seven Senders によってスポンサーされました。

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• 情報源： https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/