拡張現実を電子商取引サイトに統合するときは慎重に行ってください

プラトン再発行

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パンデミックはブランドロイヤルティに変化を引き起こしており、消費者の75％好みのブランドを変えること。この変更により、小規模で確立されていない小売業者が市場シェアを拡大できるまたとない機会が生まれます。

このありそうもない状況を考えると、新興ブランドやあまり確立されていないブランドが、理論的にはコンバージョン率を向上させる可能性のあるエキサイティングなテクノロジーを支持して、オンラインショッピングの際に消費者が何を期待しているのかを見失わないようにすることが重要です。

この例の 1 つは拡張現実です。 AR は、オンライン購入者を支援できる没入型ショッピングツールとして登場しましたアイテムを視覚化して操作する.

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適切な設定であれば、これらのツールは消費者にとって楽しく有益なものになりますが、慣れ親しんだ購入プロセスに何らかの変更が加えられると、買い物客が混乱し、売上コンバージョンに悪影響を与える可能性があります。

ARを活用した大手老舗ブランドなどイケアとグッチ、顧客を失う大きなリスクを負うことなく投資する余裕がありますが、新規の競争相手には当てはまりません。

小売ブランドは昨年の成果を受けて革新を続けるだろうが、消費者の嗜好の変化を利用しようとしている新規参入者は、実証済みの電子商取引チェックアウトの基本を破壊して売上の伸びを失うことを避けるために、拡張現実を導入する際には慎重に行動する必要がある。

電子商取引プロセスの基礎

人々はオンラインでほぼあらゆるものを購入できるにもかかわらず、実際には、ほとんどのサイトがショッピングとチェックアウトの両方のフローで同様の手順を共有しています。 AR を電子商取引体験に導入することによる主なリスクの 1 つは、購入プロセスを混乱させることです。

グーグルによると、、20 秒のページ読み込み遅延により、コンバージョンが最大 XNUMX% 減少する可能性があります。ショッピングやチェックアウトのプロセスに拡張現実を導入すると、サイトのラグが生じたり、単に買い物客が混乱してチェックアウト中に放棄される可能性があります。

ブランドは、Web サイトが新しい機能よりも機能性と親しみやすさを重視していることを確認する必要があります。つまり、Web サイトは、予想される場所にあるショッピングカートやメニューで期待どおりに動作する必要があり、配送データの入力から支払い処理に至るまで、可能な限り事前入力を使用する必要があります。

購入手続きの放棄は、サブスクリプションベースのサービスを提供する小売業者にとって特に悲惨です。支払いが一度でも適切に行われなかった場合、またはチェックアウト中に気が散った場合、失敗により顧客 1 人あたりの将来の売上が数千ドルに及ぶ可能性があります。

小売業者の人口統計とブランドの信頼性

によるライフトロニック, 70 ～ 16 歳の消費者の 44% が拡張現実テクノロジーを認識しているため、ブランドがこのテクノロジーを導入する際にはユーザー層を理解することが重要です。訪問者の大多数が技術的知識に乏しいブランドは、AR の導入を検討する際に特に注意する必要があります。

ブランドはまた、潜在的な顧客に対する既存の信頼性（またはその欠如）について現実的である必要があります。ペロトン、ナイキ、エイソスなどの人気のミレニアル世代や Z 世代のブランドは、ブランドが顧客ベースを確立しているため、ショッピングエクスペリエンスに AR を活用できます。購入エクスペリエンスがロングテールである場合、または新興テクノロジーの追加により即時性が低下する場合でも、顧客は取引を継続する可能性が高くなります。

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新興企業には、技術的な問題や、あまりよく知られていないオンライン購入ループに関して、同じような贅沢は与えられず、設計が不十分であると簡単に認識される可能性があります。

ブランドロイヤルティの変化は、確立されていないブランドが市場で自己主張し、消費者ベースと信頼性を高めるまたとない機会を生み出します。小売業者にとって、拡張現実などの没入型ショッピングツールを使用して革新し、潜在顧客の関心を引くことは重要ですが、最終的な目標は依然として売上です。

AR テクノロジーを実装するために人口統計上の好みや Web サイトの設定を危険にさらすことは、場合によっては不用意に害を及ぼす可能性があります。

まずは信頼性とオンラインの基礎、次に拡張現実

現時点では、AR テクノロジーも設計と適切な統合に費用がかかるため、Web サイトの設定と顧客ベースの両方について計算されたリスクを負う余裕のあるブランドのみが行うべきです。

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合理化されたアプリケーションやモバイル対応サイトの作成にはさらに多くのニュアンスがあるため、新規小売業者は、新しいテクノロジーを導入するよりも、取引を強化することでより多くの価値を得ることがほぼ確実です。

パンデミック後もオンラインでの存在感を確立しつつある新興小売業者は、商品のスムーズな配送と顧客の満足を確保するために、サプライチェーンや出荷プロセスを含むバックエンドシステムを完璧にすることにまず焦点を当てる必要があります。

信頼性とオンラインの基礎が十分に確立されて初めて、ブランドは拡張現実やその他の没入型ツールをサイト体験に追加することを検討する必要があります。

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ゲスト著者について

ボー・グリスト

Bo Grist は、Ignition Commerce の製品配信担当副社長であり、すべてのクライアント実装の配信と、Ignition Commerce 製品の機能的および技術的進化を担当しています。また、新規および既存のクライアントに対する技術的主題の主任専門家としても機能します。 Grist は e コマースで 20 年以上の経験があり、安定性とプロジェクトの予測可能性を高めながら生産時間を短縮する運用システムを開発してきました。

出典: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/

タイムスタンプ： 2021 年 4 月 1 日