テクノロジーはそれ自体を変革しない：利害関係者のコミュニケーションの役割

テクノロジーはそれ自体を変革しません。 組織的およびデジタル変革イニシアチブを成功させるために、 適切な人とコミュニケーションをとる必要があります。 簡単そうに聞こえます。 それで、私たちは職場のどこでうまくいかないのでしょうか？ 私たちは若いときに、多くの場合出生直後に、ジェスチャーや顔の表情を通してコミュニケーションをとることを学びます。 私たちのほとんどは、生後XNUMXか月頃に最初の言葉を言います。

それでは、なぜ私たちはまだ何年も、何十年も、私たちのキャリアに効果的に伝えるのに苦労しているのですか？  

研究全体が非政府組織（NGO）の領域に存在します。 NGOのイニシアチブは、リーダーが「彼らを助けに来る」人々とは異なる言語を話すことが多い、低電力で関心の高い地域コミュニティから賛同を得ているかどうかに基づいて生きて死ぬと言われています。 

ITプロジェクトのほぼXNUMX分のXNUMXがわかっているため、結果指向のコミュニケーションとエンゲージメントの研究がテクノロジーイニシアチブから生じることはめったにありません。 失敗している。 それは、私たちが企業界でコミュニケーションをマスターしたことを示唆するものではありません。 確かに、私たちはそこに着く前に旅行するのに長い道のりがあります。

効果的なコミュニケーションとは何ですか？

コミュニケーションは双方向に流れます。 双方向の通りです。 ローカライズされているため、会話の関係者間で関連性があります。 私たちが効果的にコミュニケーションをとるとき、私たちは適切な時間枠と内容を反映するために私たちが言うことを文脈化します。 部門、組織、業界を尊重する言葉を使用します。 私たちは同じ言語を話します.

双方が意見や情報を交換することができます。 一人一人がアクティブリスニングを練習します。 彼らは自分たちの懸念に対処できると感じています。 一人一人が耳を傾けていると感じ、それが彼らを貢献へと駆り立て、新しい価値を付加することを可能にします。 

フォーチュン1000企業のイノベーション文化の研究において、博士。 ドブニとネルソンは1,100人以上の幹部と 発見 イノベーションに対する最も重要な障壁は創造性ではなく、エンパワーメントでした。 機会を逃したのは、イノベーションのための知識を生み出すことと、その知識を他の人に伝える能力との間のギャップに起因すると彼らは結論付けました。

2017年の「GlobalStateof Innovation Survey」では、InnovationOneのCEOであるVictorAssadが率いる調査チームが400社を超える企業と話をしました。 発見 「高度なイノベーターは、文化管理を使用して社内のコラボレーション文化を促進します。」 彼らは、これらの非常に革新的な企業は、2対1に近いマージンで競合他社を上回っていると言います。 

誰とコミュニケーションを取っていますか？

人々は、経営幹部とのコミュニケーション方法を学ぶためにキャリアを費やしています。 しかし、あなたのイニシアチブによって影響を受ける他の人々とどのようにコミュニケーションを取りますか？ 取り残される可能性が最も高い利害関係者は誰ですか？

力の弱い利害関係者は、プロジェクトを遂行し、私たちの成功を伝えるために急いで忘れられることがよくあります。 ほとんどの場合、彼らは 利用者、接線の人々、二次および三次の利害関係者、およびコラボレーションに依存して職務を遂行する個々の最前線の貢献者。 これらの独自の情報に基づいた個人が、組織の権限を与えられた意思決定者と同じ部屋にいることはめったにありません。

これらの低電力、高利害の利害関係者は、コミュニケーション不足の波及効果に飲み込まれます。 プロジェクトの結果は彼らに深刻な影響を与える可能性があります。 彼らは高い関心を持っています。 しかし、彼らはほとんどの場合、見られたり、聞いたり、聞いたりしたとは感じません。 その見落としは、当社の変革イニシアチブの高い失敗率に貢献しています。  

時間をかけてすべての利害関係者を特定する

イニシアチブのすべての利害関係者を特定しなければ、効果的な利害関係者とのコミュニケーションをとることはできません。 それには、心の知能指数（EQ）と、組織、そのメンバー、およびそれらがどのように相互作用し、相互に関連するかについての知識が必要です。

これらの利害関係者を特定する発見プロセスは、多くの場合、イニシアチブの最も重要なステップであり、同様に不適切に実行されることもよくあります。 これは、適切な質問について話し合い、新しい価値を生み出し、問題を解決するために、適切な人を適切な部屋に適切なタイミングで配置するというイニシアチブ全体の能力に影響を及ぼします。 これらの利害関係者を正確かつ完全に特定するには、コミュニケーションスキルと心の知能指数を組み合わせて、組織とその内部の仕組みを理解する必要があります。

利害関係者の発見は、指示的な指揮統制の演習ではありません。 代わりに、それは使用人のリーダーシップと一致し、「私たちの人々は私たちが与えたものを何でも使用してそれを機能させる」という精神を避け、新しい価値を推進することに起因することは決してなかった行動を必要とします。

利害関係者のコミュニケーションを改善することを約束する前に、感情的知性を必要とするそのコミュニケーションのすべての受信者を特定する必要があります。 そうして初めて、組織の生命線である一貫したイノベーションの文化を可能にする連携が得られます。

出典：https：//www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication