社内課金システムから大規模な効率化への移行: メディアリティストーリー

プラトン再発行

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Mediality Group は、経験豊富で多様なメディアサービス会社です。メディアリティグループは、1935 年以来運営されているオーストラリアで唯一の独立したニュースワイヤーサービスであるオーストラリアンアソシエーテッドプレス (AAP) から形成され、国内外の出版社や企業から信頼されています。

同社には XNUMX つの営業部門があります。 メディアネットは、自社のストーリーを伝えたいブランドと、高度な PR ツール一式を備えたジャーナリストとの架け橋となっています。 メディアバース、連邦政府部門、非営利団体、およびオーストラリア最大の上場企業の一部にサービスを提供する主要なメディアインテリジェンス機関です。 メディアリティ・レーシング、彼らのレースおよびスポーツデータウィングは、レース業界のすべてのセクションにわたって正確なデータを提供します。と ページマスター、あらゆる規模の企業に優れたメディアサービスを提供します。

課題

Mediality は当初、クライアントの定期的な請求とサブスクリプションを管理するための社内システムを構築しました。彼らは、社内システムと ERP (Microsoft Dynamics GP) との独特な統合を確立しました。それは機能していましたが、会社は多くの請求および会計活動を自動化できず、手作業による調整と検証を余儀なくされました。
定期的な請求サイクルを自動化することに加えて、同社はさまざまな価格モデルを調査して、サブスクリプションに対してより大きな価値を顧客に提供することに関心を持っていました。しかし、これらの実験は多大な労力を要し、ほんのわずかな不注意によるエラーでさえ、カスタマーエクスペリエンスを妨げるリスクがありました。

チームの努力の多くは、すでに社内課金エンジンの維持に費やされていました。しかし、このシステムでは、拡張に対応し、これらの実験を通じてビジネスの成長をサポートするために、追加のエンジニアリング帯域幅が必要でした。

ソフトウェア実装マネージャーが率いる Mediality チーム ダミアン・マンスールは、社内でサブスクリプションシステムを構築し続けることと、特注のサブスクリプション管理ツールを購入することの長所と短所を比較検討しました。費用対効果を徹底的に分析した後、サブスクリプション管理プラットフォームに切り替えて将来を見据えたものにすることで、サブスクリプションスタックをモダナイズすることに投資することを決定しました。

ソリューション

ダミアンとチームは、45 ～ 50 の要素を含む包括的な評価マトリックスを構築し、各要素に対してさまざまなベンダーにスコアを割り当てました。彼らは検索を Chargebee、Recurly、Stripe Billing に絞り込み、最終的に信頼できるパートナーとして Chargebee を選択しました。

「詳細なレビューの結果、Chargebee が次世代のサブスクリプションおよび課金ソフトウェアプラットフォームとして理想的な選択肢であることがわかりました。そのコア機能は、柔軟なサブスクリプションモデルと迅速な市場展開に向けて調整されており、さまざまな事業部門内の製品やサービスでさまざまな価格モデルを使用できるようになりました。完全に維持され、非常に高い可用性を備え、優れたサポートサービスを提供します。 Chargebee ソフトウェアは、当社の業務をより効率的にし、クライアントにとって有益なものにする新機能で常に更新されています。」

Mediality が Chargebee を使用してエンドツーエンドのサブスクリプション請求業務を合理化した方法は次のとおりです。

自動サブスクリプション管理: Mediality のすべての主要な商業部門は、さまざまな機能で Chargebee を使用して、サインアップとオンボーディングから請求、更新、加入者通信まで、エンドツーエンドのサブスクリプション操作を自動化しています。
シームレスな統合： Mediality は、Chargebee の会計ツール Xero、CRM Hubspot、支払いゲートウェイ Stripe との広範な統合を活用して、フロントオフィスチームとバックオフィスチームにシームレスでコンテキストに応じたサブスクリプションデータフローを確保します。
価格実験: Mediality は、常に価格設定を実験、革新、反復する顧客中心のチームとして、Chargebee を使用して新規または更新されたプランを迅速に展開しています。彼らは、新しい価格モデルを一晩で導入し、さまざまな支払い期間を提供し、既存の顧客に価格の適用除外をシームレスに提供することの使いやすさと柔軟性を気に入っています。

インパクト

低開発コスト: Chargebee に切り替えることで、Mediaality は開発費と諸経費を大幅に削減することができました。「エンジニアリングリソースをサブスクリプションエンジンの構築と維持に配置する必要がないことに加えて、Chargebee の絶え間ない製品革新と統合プールの拡大により、時間の経過とともに ROI が増加します」と Damian 氏は述べています。
サブスクリプションを管理するための一元化されたハブ: Chargebee は、製品と価格プラン、サブスクリプションの作成と更新、契約の更新、キャンセルを管理する中心的なハブです。これらの変更は、HubSpot、Xero、および Stripe とリアルタイムで通信され、システムを常に同期させ、データが不正確になる可能性を最小限に抑えます。
運用効率の向上: Chargebee の堅牢な機能により、待望の自動化レイヤーが Mediality の収益および財務業務に追加されました。定期請求の自動化、レコードの一括更新、新しい料金プランの導入、レポートとダッシュボードの生成など、Damian のチームは、Chargebee への移行によって大幅な時間の節約と全体的な効率の向上が見られました。