ほとんどのサブスクリプションベースの企業は、支払いの失敗はすべてのビジネスで避けられないため、少なくともいくつかの非自発的解約に直面しています。 ただし、非自発的チャーンの量と影響は、企業が選択する対処方法によって大きく異なります。
効果的な督促プロセスが役立ちます 収益回復の改善 失敗した支払いを解決し、そもそもそれらを防ぐことさえできます。 このガイドでは、サブスクリプションの督促が収益回復を改善する方法と、成功するために実行できる XNUMX つのステップについて説明します。
サブスクリプション督促とは何ですか?
そもそも督促とは? サブスクリプション督促は、SaaS およびサブスクリプション ビジネスが失敗した支払いを顧客から回収する方法です。 支払いの失敗は、資金不足、請求情報の誤り、クレジット カードの有効期限切れ、その他多くの小さな問題が原因で発生する可能性があります。
多くの場合、顧客は支払いが失敗したことさえ知らず、それを解決するための督促プロセスが用意されている場合を除きます。 収益の損失に加えて、支払いの失敗は、 不本意な解約 早く解決しないと。 そのため、ほとんどの企業にとって督促ソリューションが不可欠です。 スタートアップ および エンタープライズ SaaS企業。
サブスクリプション督促がどのように収益回復を改善するか
督促管理 支払いの失敗による顧客と収益の両方の損失を防ぐため、ほとんどの SaaS およびサブスクリプション企業にとって不可欠なプロセスです。 また、メールやその他のやり取りをより頻繁に行うことで、顧客エンゲージメントを高める優れた方法でもあります。
ここでは、SaaS 企業がサブスクリプション督促を必要とする XNUMX つの理由を詳しく見ていきます。
自発的および非自発的チャーンの両方を削減
自発的解約は、対処が必要な製品の問題またはカスタマー エクスペリエンスの低下によるものです。 また、場合によっては、自発的解約を必ずしも防止できない場合もあります。 ただし、督促プロセスが整っている限り、非自発的解約は防ぐことができます。
製品に完全に満足している顧客は、支払いが失敗したことに気付いていない可能性があります。 彼らのサブスクリプションは、怠慢のために終了するだけです。 督促プロセスを実装することで、お客様の意思に反するチャーンにつながる可能性のある小さな問題を事前に特定して、顧客が解決できるように支援できます。
経常収益の損失を防止
前述のように、チャーンは SaaS ビジネスにとって非常に有害な場合があります。 これは、収益のわずかな損失につながり、時間の経過とともに悪化し、大幅に制限される可能性があるためです。 月次経常収益(MRR) 成長。
実際、Baremetrics は、SaaS ビジネスが支払いの失敗により MRR の平均 9% を失っていることを発見しました。 ただし、失敗した支払いは、ビジネスが何もしない場合にのみ、収益の損失につながります。 効果的な督促プロセスを開発することで、収益の繰り返し損失を回避できます。
顧客エンゲージメントを向上
SaaS ビジネスが成長するにつれて、顧客とのやり取りと顧客サービスのスケーリングは困難になる可能性があります。 自動督促プロセスを通じて役立つメールを送信することで、顧客との接点を追加して、ユーザーとより頻繁にやり取りすることができます。
また、カスタマー サービス チームは、支払いの問題の解決に費やす時間を減らし、より効果的なサポートを顧客に提供することに多くの時間を費やすことができます。 時間の経過とともに、これはより強力な顧客関係を構築し、ブランド ロイヤルティを促進するのに役立ちます。
定期購入の督促: 成功のための 4 つのステップ
An 効果的な督促プロセス 解約を減らし、サブスクリプション ビジネスを成長させるためのゴールデン チケットです。 XNUMX つを開発するために実行できる XNUMX つの手順を次に示します。
1. サブスクリプション督促管理ツールを検討する
督促プロセスの実装は解約率と MRR に大きな影響を与える可能性があるため、すべての SaaS 企業は自動督促管理ツールの使用を検討する必要があります。 これにより、収益回復を迅速かつ効率的に改善するためのアクションを実行することがはるかに簡単になります。
次のような督促ソリューション 回復する は、カスタム メール キャンペーンの設定、クレジット カード キャプチャ フォームの最適化、アプリ内ペイウォールとリマインダーの実装を支援することで、基本的な督促機能以上のものを提供できます。 これらの督促戦術については、次のいくつかのセクションで詳しく説明します。
2. 効果的な督促メールを書く
督促プロセスのもう XNUMX つの重要な側面は、書き込みです。 督促メール 顧客が実際に読んで行動を起こすことです。 多くの企業がスパムのように見える一般的な電子メールの爆発を使用し、顧客に支払い情報を更新させることができなかったため、ダニングは過去に評判が悪かった.
代わりに、SaaS 企業は次のようなソリューションを検討する必要があります。 回復するには、説得力のあるメール キャンペーンを簡単に作成できる、XNUMX 近くのターンキー テンプレートが用意されています。 これらのテンプレートを使用して高度にパーソナライズされた電子メール ドリップ キャンペーンを作成することは、顧客を苛立たせることと実際に収益を回復することの違いを意味します。
督促メールを作成する際に留意すべきいくつかのベスト プラクティスを次に示します。
- 顧客が電子メールを開きたくなるキャッチーな件名を選択します。
- ブランド名を含めて、顧客 (およびスパムフィルター) がメールが本物であることを認識できるようにします。
- 何が起こったのか、顧客が何をすべきかをすばやく説明して、メールを簡潔にします。
- 適切なタイミングで顧客を獲得するために、長期間にわたって複数のメールを送信します。
3. 請求の更新をシンプルにする
前述したように、支払いの失敗の多くは、クレジット カード情報が正しくないことが原因です。 つまり、サブスクリプション ビジネスは、顧客が請求情報を簡単に更新できるようにして、支払いの失敗や不本意な解約を防ぐ必要があります。
回復する では、会社のブランドに合わせてクレジット カード入力フォームをカスタマイズできます。 独自のロゴ、色、テキストなどを追加できます。 さらに、回収率を向上させるために、シンプルで最適化されたクレジット カード キャプチャ フォームを開発するのに役立ちます。
4. アプリ内通知とペイウォールを実装する
督促メール キャンペーンは、顧客にリーチするための優れた方法ですが、SaaS 製品内でシームレスな支払いエクスペリエンスを提供することも重要です。 たとえば、アプリ内通知は、クレジット カードの有効期限が近づいていることや、サブスクリプションを中断させる可能性のある別の問題があることを顧客に警告するのに役立ちます。
一方、ペイウォールは、顧客が製品の使用を継続する前に、失敗した支払いを解決することを強制できます。 Recover を使用すると、SaaS アプリケーションに JavaScript コード スニペットを含めることで、アプリ内通知とペイウォールを簡単に追加できます。 これにより、督促作業を倍増させ、どこにいても顧客にリーチできます。
Baremetrics Recover: サブスクリプション督促ソリューション
バレメトリクス 回復する は、サブスクリプション ビジネスが督促プロセスを最適化するのに役立つ自動収益回復機能です。 カスタム督促メール キャンペーンとアプリ内通知を使用して、Recover は SaaS 企業が支払いの問題を常に把握できるようにします。
回復する Baremetrics と組み合わせることもできます。 分析ダッシュボード 収益、チャーン、その他の SaaS 指標を追跡できます。 これにより、督促プロセスのパフォーマンスを分析して、正しい方向に進んでいることを確認できます。
全体として、これらの機能は、督促管理を自動操縦に設定して、不本意な解約や繰り返し発生する収益の損失を防ぐのに役立ちます。
ベアメトリクスで収益回復を促進
支払いの問題が避けられない場合、それらを解決するための督促プロセスを用意することが重要です。 これは、チャーンと収益の損失を減らし、ひいては SaaS ビジネスの成長を最適化するための最良の方法です。
Baremetrics を使用すると、Recover を数分でセットアップでき、すぐに収益の回復を促進できます。 その後、自動化されたドリップ キャンペーンの設定、アプリ内ペイウォールの実装、クレジット カード キャプチャ フォームのカスタマイズ、途中のすべての追跡によって、Recover を最適化できます。
一番良いところ? Recover は、平均で 38 倍以上の費用がかかることがわかりました。 今日から始めて、 ベアメトリクスの無料トライアルにサインアップする.
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