銀行業界におけるUXコンサルタントとフィンテックデザイナーの詳細

金融会社のデジタル製品に適切なフィンテック デザイナーと UX コンサルタントを選択することは、優れたサービスと強固でポジティブな金融ブランド イメージを構築するために非常に重要です。パレートの法則によれば、20% の努力が 80% の取り組みに影響を与えるということです。
成功。デジタル金融商品に関しては、ユーザー エクスペリエンス (UX) に関連するアクションが最も大きな影響を及ぼし、多くの場合、金融サービスが顧客に要求されるかどうかが決まります。

87% の組織がカスタマー エクスペリエンス、特に顧客ロイヤルティの構築の重要性を認識しているという事実にもかかわらず、取締役会にカスタマー エクスペリエンスに責任を負う幹部がいる組織は 30% のみです。ほとんどの企業
ディメンションデータによると、企業は事業部門レベルでデジタルエクスペリエンスを管理しており、顧客のニーズと自社製品との間のギャップを埋めるエクスペリエンスデザインの専門家からなる強力なチームを持っていません。

Fintech デザイナーと金融 UX コンサルタントとは

Fintech デザイナーと金融 UX コンサルタントは、金融テクノロジー製品とサービスの設計を専門としています。彼らは、ユーザー エクスペリエンス デザインとユーザー インターフェイス (UI) デザインの専門知識を活用して、人々の生活スタイルを改善する革新的なソリューションを作成しています。
財務を管理し、金融サービスにアクセスします。 Fintech デザイナーは、モバイル金融アプリ、個人財務管理ツール、オンライン投資プラットフォームなど、さまざまな製品に携わることがあります。彼らは開発者、プロダクトマネージャー、
と他のチームメンバーが金融商品のデザインに命を吹き込みます。

金融 UX デザイナーは、金融業界、金融機関とその顧客の特定のニーズと要件を深く理解する必要があるという点で、他の業界のデザイナーとは異なります。これには理解も含まれます
支払い、ローン、投資などの金融の概念とプロセス、およびデータ セキュリティとプライバシー法、ブロックチェーンと API などの関連する規制とテクノロジーの理解。 

金融 UX デザイナーは、顧客にとって使いやすいシステムを設計できるだけでなく、金融機関の複雑で特殊なニーズにも対応できる必要があります。これには、小売顧客を含む幅広いユーザー タイプに合わせた設計が必要になる場合があります。
中小企業の経営者や金融専門家など、各ユーザー グループに適したソリューションを作成できるようになります。これらの専門的なスキルと知識に加えて、金融 UX デザイナーは一般的なスキルとコンピテンシーも備えている必要があります
ユーザー調査やユーザビリティテスト、デザイン思考、プロトタイピングなど、すべてのUXデザイナーに共通するものです。

最新のモバイル バンキング、ウェルステック、保険、その他の金融サービスの設計例の多くが Google や Pinterest で見つかります。見た目は重要ですが、これらの製品は顧客にとって悪夢となることがよくあります。過度に様式化されているため、
UI と複雑な財務情報アーキテクチャにより、ユーザーは必要な要素や重要なユーザー シナリオを見つけることができません。

デジタル金融商品のデザインにおいて、フィンテックデザイナーは、印象を残すことを目的とした芸術的な側面に焦点を当てたデザイナーと、ユーザーのニーズを満たし、直感的で美しいデザインを目指すデザイナーの2つのカテゴリーに分類できます。
使いやすい。

金融に関して言えば、魅力的なデザインを作成する能力は、必要な能力の 1% しかカバーしません。人間中心のフィンテック設計において十分な能力と経験を持たないデザイナーを雇用することにした場合、それは不可能であるという保証はありません。
ユーザーの期待やビジネス戦略の詳細と同期した優れた製品の使いやすさ。

以下は UXDA の経験からの一例です。大手保険会社から、最近発売された商品の再設計を依頼されました。彼らは複数の分野で実績を持つ一見才能のあるデザイナーを雇い、派手なデザインを作成するために多額の費用を費やしました。
使えないと判明した商品。これらのクリエイティブなデザイナーは、たくさんの楽しいイラストやアニメーションを使って美しい流れを作りましたが、圧倒的で気が散ってしまいました。ユーザーの観点からすると、保険に加入するプロセスは悪夢のようなものでした。
直感的な情報アーキテクチャを作成し、すべてのフローがユーザーのニーズと一致していることを確認するために、ユーザー調査から始める必要がありました。最終的に、魅力的で使いやすい、感動的なデザインが完成しました。

デザイナーを雇う準備ができたときに、この使えない美しさの罠を回避するには、デザイナーの社会的プロフィールだけでなく、彼らの製品デザインのステータスと本質も調査することが便利です。それらは起動されていますか?顧客レビューは何ですか?何の種類
デザイナーはどのような方法論を持っていますか？彼らは研究とエンジニアリングの段階に十分な注意を払っていますか、それともそのまま設計に取り掛かりますか?

デジタル金融商品またはサービスのフィンテック デザイナーを雇用する際に従うべき手順は次のとおりです。

1. 必要な具体的なスキルと専門知識を特定する

Fintech デザイナーは、UX デザイン、UI デザイン、金融業界の知識など、幅広いスキルと専門知識を持っています。あなたのプロジェクトに最も関連する具体的なスキルと専門知識を特定し、それらを備えたデザイナーを探します。
スキル。デザイナーは、UX やデザインの賞だけでなく、自分の能力を裏付ける専門出版物やケーススタディを持っていますか?

2. 金融業界での経験を持つデザイナーを探す

金融業界での経験と方法論を持つフィンテック デザイナーは、この分野特有の課題と機会をよりよく理解できるでしょう。これは、金融機関のニーズに合わせて特別に調整されたデザインを作成するのに役立ちます。
機関とその顧客。たとえば銀行など、多くの利害関係者や要件を持つ複雑な金融会社と協力した経験はどのくらい豊富ですか?

3. デザイナーのポートフォリオと作品サンプルを検討する

デザイナーのポートフォリオと作品サンプルから、デザイナーのスキルや専門知識、デザインの美学や問題解決へのアプローチについてよく知ることができます。これらの資料を注意深く確認して、デザイナーの作品があなたのビジョンと一致していることを確認してください。
そして目標。彼らはどのような金融商品を設計したのでしょうか?また、これらのソリューションはどれほどユニークで革新的ですか?

4. ビデオ会議でデザイナーと話す

ビデオ会議を通じてデザイナーと会うと、デザイナーの人柄やコミュニケーション スタイルをよりよく知ることができます。これは、デザイナーがあなたの目標やプロジェクトに適しているかどうかを判断するのに役立ちます。彼らはどんな仕事でも引き受けて約束する準備ができていますか
それとも、経験に基づいて戦略的かつ包括的に分析してタスクに取り組みますか?

5.レビューをチェックしてください

以前のクライアントからのデザイナーのレビューを読んで、実績を調べてください。これにより、デザイナーの仕事倫理、信頼性、約束を遂行する能力についての洞察が得られます。これらのレビューはタスクと設計アプローチの詳細を反映していますか?
それとも友人が残した抽象的な賞賛でしょうか？

全体として、デジタル金融商品やサービスを作成するためにフィンテック デザイナーを雇用する場合、関連するスキルと専門知識を持ち、金融業界での実績のある人材を探すことが重要です。以下のように
これらの手順に従って、革新的でユーザーフレンドリーなデジタル金融ソリューションの作成を支援する適切なデザイナーを見つけることができます。

金融業界におけるUXデザインの詳細

金融会社が優れた製品を作成するためにデザイナーを雇うことを決定したものの、最終結果は完璧には程遠いというケースがあります。これは、熟練したデザインスペシャリストであっても、詳細に関しては最高のパフォーマンスを発揮できない可能性があるためです。
金融サービスや銀行のデジタル化のこと。

銀行業界における UX コンサルタントとフィンテック デザイナーの主な責任には、ウェブサイト、モバイル アプリ、オンライン バンキング プラットフォームなど、銀行のデジタル製品とサービスのユーザー エクスペリエンスを設計および改善することが含まれます。これ
ユーザー調査とユーザビリティテストを実施して、顧客が銀行のデジタル製品をどのように使用しているか、どこで問題が発生しているかを把握し、その情報を使用してそれらの問題に対処するソリューションを設計することが含まれる場合があります。 

UX コンサルタントやデザイナーは、開発者や関係者にデザインを伝えるためのワイヤーフレーム、プロトタイプ、忠実度の高いモックアップの作成や、開発者と協力して最終製品が確実に実装されることを担当することもあります。
設計仕様によると。その他の責任には、最新の設計トレンドやベスト プラクティスを常に把握すること、部門を超えたチームと協力すること、設計レビューやプレゼンテーションに参加することが含まれる場合があります。

金融ユーザー エクスペリエンスでは、ほんの些細な間違いが、経済的損失だけでなく、顧客の忠誠心や信頼の喪失にもつながる可能性があります。特定の金融商品と業界全体について深い知識と理解を得ることが非常に重要です。
金融サービスに取り組むには、この複雑な業界の特性と金融の背後にあるユーザー心理に関する知識と経験を持っていることが重要です。

財務に関する深い知識のないUXデザイナーを雇うことは、経費を削減できる可能性があるため、短期的には成功のように見えるかもしれませんが、最終的には高額なコストが発生する可能性があります。

金融業界における不適切な商品設計の主なリスクは次のとおりです。

• 顧客の喪失。 製品設計が不十分だと顧客エクスペリエンスが低下し、顧客が他の銀行や金融機関に乗り換えてしまう可能性があります。

• 収入の減少。 製品設計が不適切であると、銀行が製品やサービスから収益を上げることがより困難になり、全体的な収益性に影響を与える可能性があります。

• セキュリティ上のリスク。 不適切に設計された金融商品やサービスは、サイバー攻撃や詐欺などのセキュリティ脅威に対してより脆弱になる可能性があります。これにより、顧客の個人情報や財務情報が危険にさらされ、システムへの損害につながる可能性があります。
  銀行の評判と法的責任。

• 信頼の喪失。商品設計が不適切だと、顧客が銀行を信頼することが難しくなり、銀行全体の評判や新規顧客を引き付ける能力に影響を与える可能性があります。

• 規制の問題。 場合によっては、製品設計が不十分であると、製品やサービスが規制や WCAG などの業界標準に準拠しない結果となり、罰金、訴訟、その他の罰則につながる可能性があります。

ここに実際の例を示します。ある銀行は、銀行のデジタル化プロセスの一環として、モバイル金融アプリを再設計するために UX デザイナーを雇用しました。ローンチ直後、銀行のサポート チームは同様の内容の顧客からの電話を何千件も受けました。
奮闘中。なぜなら、デザイナーが見逃していた「重要ではない」細部が、実はサービスの使いやすさにとって重要な要素だったからです。

金融ブランドとその商品の成功は、金融商品、ビジネス戦略、マーケティング、心理学、人間の行動、デジタル テクノロジーの詳細に対する深い理解にかかっています。

デジタルブレークスルーにおけるフィンテックデザイナーの役割

最も熟練した財務設計の専門家であっても、依然として望ましい結果が得られない可能性があります。設計者の知識や技術の影響が製品の表面レベルにとどまると影響力が小さくなるからです。

設計者が製品と設計エクスペリエンスを深いレベルで徹底的に分析できない場合、標準化された非競争的なソリューションが得られる可能性があります。これは、銀行のデジタル化の過程で、いかに退屈なデジタル金融ソリューションが登場するかを説明しています。

フィンテック設計のスペシャリストは、企業のあらゆるレベルでユーザー中心のファシリテーターとなり、これらの価値観を企業文化に統合し、可能な限り最高のサービスを保証するユーザーの代弁者となるよう従業員を鼓舞し、指導することが重要です。
金融における顧客体験。

金融ビジネスの観点から見ると、従来のデザイナーと比較して、フィンテックに重点を置いたデザイナーを雇用することの主な利点は次のとおりです。

1。 改善された顧客体験

Fintech デザイナーは、金融分野のユーザー エクスペリエンス (UX) デザインとユーザー インターフェイス (UI) デザインを深く理解しているため、使いやすく直感的な金融商品やサービスを作成できます。これにより、より良い結果が得られる可能性があります
全体的な顧客エクスペリエンスは、銀行が顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。 

2.市場投入までの時間の短縮

Fintech デザイナーは、革新的かつ実現可能な金融商品を作成することに長けており、銀行が従来のデザイナーよりも早く新しい商品やサービスを市場に投入できるようになります。

3. 競争力の向上

Fintech デザイナーは、銀行が業界の最前線にあるデザインを作成するのを支援し、他の金融機関に対する競争力を高めることができます。

4. より大きな成長の可能性

Fintech は急速に成長している分野であり、Fintech デザイナーを雇用することで、銀行が時代の先を行き、新たな成長の機会を活かすことができます。

5. より良いコラボレーション

Fintech デザイナーは、開発者、プロダクト マネージャー、その他のチーム メンバーと緊密に連携することが多く、銀行内のコラボレーションを促進し、イノベーションを推進するのに役立ちます。

6. 効率の向上

Fintech デザイナーは、効率的かつ合理化されたデザインを作成することに熟練しており、銀行のコスト削減と業務全体の改善に役立ちます。

7. 顧客満足度の向上

Fintech デザイナーは、金融機関とその顧客のニーズに合わせて特別に調整されたデザインを作成することに重点を置いており、これによりより高いレベルの顧客満足度を実現できます。

8. 適応能力の強化

Fintech デザイナーは金融業界の最新テクノロジーやトレンドに精通しており、銀行が市場や顧客のニーズの変化に迅速に適応できるよう支援します。

9. 収益成長の大きな可能性

革新的でユーザーフレンドリーな金融商品やサービスを作成することで、フィンテックデザイナーは銀行がより多くの収益を生み出し、ビジネス目標を達成できるよう支援できます。

金融デジタル製品と金融ブランドの全体的な成功は、多くの場合、UX 専門家がとった行動に依存します。 UX デザイナーを雇用するかどうかの決定は、顧客が受け取る最終的な価値と製品の開発スピードに大きな影響を与えます。
実装されます。

金融商品におけるデザインの力を制限するという罠を避けるために、フィンテックデザイナーは企業の内部プロセスに対して適切な影響力を持つ必要があります。また、経営幹部がデザイナーの取り組みをサポートし、
チーム全体がユーザー中心のプロセスに取り組み、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供します。

有能なフィンテック設計者は、銀行が顧客に最高の金融サービスを提供できるようにするソフトウェアやシステムの作成を担当するため、銀行業界では非常に重要です。これらのシステムは信頼性が高く、安全で、簡単に操作できる必要があります。
機密の財務情報や取引を扱うため、これを使用します。今日のデジタル時代では、銀行取引の大部分がオンラインまたはモバイル アプリを通じて行われるため、フィンテック デザイナーは、直感的でユーザー フレンドリーなデザインを作成することが不可欠です。
顧客は自分のアカウントに簡単にアクセスして管理できます。さらに、フィンテック設計者は、作成するシステムが銀行とその顧客の両方のニーズを満たしていることを確認するために、最新の技術革新と業界標準を常に最新の状態に保つ必要があります。

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• 情報源： https://www.finextra.com/blogposting/25410/specifics-of-ux-consultants-and-fintech-designers-in-the-banking-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs