Southwest Airlines の CEO である Bob Jordan は、通常の運用が再開された後を楽しみにしています

プラトン再発行

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サウスウエスト航空の CEO であるボブジョーダンは、30 月 XNUMX 日に次のコメントを従業員と共有しました。

「いつものように、ここで学んだ教訓を生かして前進します。ツール、テクノロジー、プロセスに投資する計画がありますが、何が起こったのかを理解するための作業がすぐに行われます。

2021 年に確立された 2022 年間の戦略計画の優先事項の XNUMX つは、運用を近代化することと、XNUMX 年に会社が重点的に取り組んでいる、歴史的な運用の信頼性と効率性を取り戻すことです。アンドリューが自分の役割に就いたとき、彼の主な重点分野の XNUMX つは、不規則な運用から効果的に回復し、すでに進行中のプロセス、人、およびテクノロジーに投資する能力を向上させることであると皆さんに話しました。

分析ビジネスケース、複数年にわたるプロジェクト計画、承認された予算、専任のプロジェクトチームは、これらの優先事項を実現することに全力を注いでおり、その作業を完了する必要があります。正直なところ、2023 年にはその作業を開始する予定です。

お客様にはいつもお世話になっております。それが私たちの51年の歴史です。同様に、サウスウェストに対する皆様の信頼を回復するために、私たちにもやるべきことがあることを承知しています。プロセスやシステムなどの継続的な改善のための戦略を迅速に検討し、強化するために必要なリソースにコミットすることを約束します。」

サウスウエスト航空は、30 年 31 月 2022 日金曜日と XNUMX 月 XNUMX 日土曜日に通常のスケジュールで運航しました。

航空会社は続けました。

スケジュールを元に戻すためのサウスウェストチームの献身的な作業に感謝します。週末の混乱は最小限に抑えられると予想しています。

繰り返しになりますが、大切なお客様の継続的な忍耐とサポートに感謝し、先週のご不便をお詫び申し上げます。必要に応じて、お客様がサポートを求めるためのいくつかの方法を提供しています。

運用の中断により影響を受けたお客様は、次の場所で追加の支援を受けることができます。 https://www.southwest.com/traveldisruption/.

手荷物を持って再会する際に特に支援が必要な方は、こちらで情報を見つけることができます。 https://www.southwest.com/baginfo/

以前のレベルのサウスウェストのホスピタリティと信頼性に戻るよう努めているため、今後数日間、お客様のあらゆるニーズに対応する機会を楽しみにしています。

CEO ボブ・ジョーダン GMA のハイライト

以下は、CEO ボブジョーダンの出演のハイライトです。 グッドモーニングアメリカ 30月XNUMX日金曜日、サウスウェストが通常の運用に戻ったため。

私たちは、事業分野に投資を行っています。いつものように、これからも教訓を学び、さらに投資を続けていきます。
お客様を大切にすることほど、安全以上に重要なことはありません。 費用をカバーする払い戻しを提供しています。その後、さらに多くのものを持って戻ってきます。
私たちの願いは、その先を行くことです。いつもお客様にはお世話になっております。それが私たちの51年の歴史です. サウスウエスト航空は、レンタカー、ホテルの部屋、食事、販売された他の航空会社の顧客の予約などを調べて処理します。これはすべて、お客様に払い戻しを行い、この問題を解決するために、ここで取り上げる内容の一部になります。
これは、休暇中に非常に多くの人々、非常に多くの顧客に影響を与えました。それは私たちの従業員に影響を与えました。そして、大変申し訳ございません。 私たちは顧客を愛し、従業員を愛し、彼らの計画に本当に影響を与えたので、十分に謝罪する方法はほとんどありません.
いつものように、ツール、テクノロジー、プロセスに投資する素晴らしい計画をすでに立てていました。 しかし、これが二度と起こらないようにするために私たちができることに関して、多くの教訓が得られるでしょう。

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