大手ハイ ストリート バンクのウェブサイトにアクセスすると、 ページ イノベーションとテクノロジーに専念しています。 銀行がデジタル化プログラムを次のようにスピードアップしたのは当然のことです。
COVIDと顧客の行動の変化。 祝うべきことはたくさんありますし、銀行が今話題にしているテクノロジーの障壁を打ち破っている証拠もたくさんあります。
状況が落ち着くと、アクセルペダルから足を離す必要があると感じる人もいるかもしれません。
しかし、イノベーションとデジタルの融合による競争力の違いは、今ではさらに強くなっています。 例えば、 Forrester Research の 40% が
英国の成人は、支店のない銀行に喜んで銀行を預けますが、昨年ローンを申し込んだ人の約 XNUMX 人に XNUMX 人がスマートフォンで申し込みました。
転換点を過ぎたようです。 FCA デジタルのみのチャレンジャー バンクの市場シェアはここ英国では約 8% ですが、
は急速に成長しており、SMB 市場にも進出しています。 一部のアナリストは、新規ビジネスの最大 30% が新規参入者に向けられていると推定しています。
これに対応するために、現在の経済情勢における堅調な財務状況と成長を報告している銀行もありますが、銀行はイノベーションの最前線に立つ必要があります。 これは、現在のシステムやプロセスにフィンテックのつまらないものをボルトで固定することではないことを理解することが重要です。
実際、銀行がITの改善に注力してプロセスを変革および適応させ、顧客と銀行に適切な結果をもたらす方法は、挑戦者よりも有利になる可能性があります。 A
FCA によるチャレンジャーバンクに対する最近のレビューでは、管理環境の重要性が強調されました. 一部のデジタル専用銀行は、プロセスの堅牢性と拡張性を確保することに十分に重点を置いていません。 たとえば、FCA は、迅速かつ簡単な方法の例を報告しています。
顧客のサインアップ システムは、悪用や詐欺に対して脆弱である可能性があります。 対照的に、従来の銀行では顧客確認 (KYC) の管理が適切に行われていますが、これらは煩雑で非生産的でもあります。
FCA のレビューは、銀行のデジタル トランスフォーメーションが、安全性とセキュリティ、そして革新性との間で適切なバランスを取る必要があることを強調しています。
均衡を達成するには、徹底的に革新する新しいデジタル トランスフォーメーション戦略を推進する必要があります。 これは、銀行がプロセス改善プログラムを推進する方法を再考することを意味しますが、これはリソースとスキルの不足によって妨げられる可能性があります
銀行内。 何十年にもわたるアウトソーシングにより、多くの銀行はテクノロジーやプロセスのリエンジニアリングの人材を利用できなくなりました。 当然のことながら、これは前述の Forrester レポートによって確認されており、銀行サービスの意思決定者の XNUMX 人に XNUMX 人がスタッフが利用可能であると回答しています。
デジタルトランスフォーメーションの実行は、他の仕事の要求のために挑戦されています。 これの一部はスキルに基づいており、他の側面は時間とリソースの容量に基づいています。
そのため、再考は、ローコード開発やアジャイル開発と連携してプロセスを変革する方法などの最新のツールを採用することから始まります。 ローコード ソフトウェアとは、銀行が製品をデジタル化する必要があるか、顧客のプロセスを簡素化する必要があることを意味します。
プロトタイプを作成し、すぐに実用的なソリューションにたどり着きます。 これが達成される理由の XNUMX つは、ローコードが、デジタル作成プロセスへの技術者以外の実践的な参加の障壁を下げることです。 これは、カスタマー サービス オペレーションと技術スタッフの両方をまとめることができることを意味します。
プロセスをより効果的に再設計する。
もちろん、ローコードは、銀行がイノベーションのパイプラインの生成を改善するための特効薬ではありません。 銀行のローコーディング プロジェクトの成功は、ビジネス プロセスとその改善方法について考えるチームの強さに由来します。 良い
デザインは依然として重要です。 銀行は、真の好奇心とドメイン知識を持ち、アプリケーションをより使いやすく生産的にするという個人的な理由を持って問題を解決できる有力な候補者を見つける必要があります。 これらの技術初心者の周りでは、あなたがする必要があります
規制当局によって設定された必要なガードレールの間でデジタルトランスフォーメーションプロジェクトを動かし続けるために、技術、リスク、および運用の同僚からメンターシップとガイダンスを提供します。
伝統的な銀行をより革新的にし、デジタルの挑戦者に立ち向かうことができるようにすることは、顧客とビジネスの成果に焦点を当てたプロセス改善の哲学と、人々、テクノロジーをどのように活用するかによって実現します。
