顧客関係管理(CRM)は、リードや顧客と連絡を取り、追跡して、やり取りを改善し、より多くの売上を達成し、長期にわたってより良い顧客体験を提供するプロセスです。 大麻業界で事業を行っている企業の場合、 CRMは具体的な結果をもたらすことができます 収益、利益、ブランドの評判に直接影響します。
今日、あらゆる規模の企業があらゆる段階でCRMソフトウェアツールに投資して、顧客体験全体のCRMプロセスとコミュニケーションをより効果的に自動化および追跡しています。 彼らのマーケティング、セールス、およびカスタマーサポートチームは、CRMソフトウェアを使用して、見込み客、現在、および以前の顧客に関する過去の視点を取得し、見込み客や顧客と適切なタイミングで、ビジネスの目標を達成するための最良のメッセージを提供します。
大麻および大麻関連企業がCRMに投資すべき理由
購入者の旅と顧客のライフサイクル全体にわたって各顧客との関係を管理します。最初のやり取りから、マーケティングファネルと販売パイプラインのすべての段階、および顧客との関係の全期間にわたって行います。 その結果、売上のコンバージョンが増加し、顧客維持率が向上し、顧客生涯価値が向上します。これは、ビジネスの収益と利益が増加することを意味します。
大麻業界のような競争の激しい業界では、消費者には多くの選択肢があります。 短期間のトランザクション思考は、顧客を引き付けて維持するのに十分ではありません。 今日のB2CおよびB2Bの消費者は、企業が自分が誰であるかを知り、ニーズを満たす顧客体験を提供することを期待しています。 期待と現実の間に断絶があるとき、消費者は購入するための代替ビジネスを見つけることを躊躇しません。 あなたはそれがあなたのビジネスに起こることを望まない。
CRMは、大麻業界におけるB2CおよびB2Bの消費者の期待に応えるために不可欠です。 CRMソフトウェアを使用すると、リードと顧客に関する貴重なデータを収集し、関係管理を体系化し、バイヤージャーニーと顧客ライフサイクル全体にわたるプロセスを自動化することがより効率的で時間のかからなくなります。
これにより、見込み客と顧客は、継続的なコミュニケーションを通じて、常に高度にパーソナライズされたブランド体験を得ることができます。 その結果、あなたのビジネスはより多くのリードを売り上げに変え、すべての顧客の間でより深い忠誠心を築き、顧客が不幸になる可能性が低くなり、将来的に競合他社から購入する可能性があります。
CRMがマーケティングにとって重要である理由
顧客との関係は、見込み客へのマーケティングコミュニケーションから始まります。 リードを収集してマーケティングファネルのトップに入れることはCRMの最初のステップであり、ビジネスがCRMツールに投資する場合、それらすべてのリードのデータ収集と監視を一元化できます。
CRMツールを使用すると、マーケティングチームのすべてのメンバーが、人口統計データや行動データを含むリードを追跡して、製品やサービスへの関心を測定し、見込み客に可能な限り最も関連性の高いコミュニケーションを提供できます。
CRMソフトウェアを使用すると、マーケティングチームはリードをセグメント化し、コミュニケーションの時間を計り、メッセージをパーソナライズし、CRMへの投資から最大の利益を得ることができます。 CRMソフトウェアで利用可能なデータ、システム、および自動化により、マーケティングチームは、売上につながる可能性が最も高いマーケティングファネルを通じてリードを育成することに集中できます。
目標は、リードをマーケティングファネルを通じて、コールドからウォーム、ホット(販売適格)に移動することです。 リードが販売資格を得ると、マーケティングチームはそれらのリードをセールスチームに渡すことができます。セールスチームは販売の終了に取り組むことができますが、マーケティングチームのメンバーは、新しいリードを獲得し、マーケティングファネルを通じて育成することに時間を費やし続けます。
CRMが販売にとって重要である理由
営業チームは、見込み客に関する情報を追跡したり、営業資格のないリードと連絡を取ったりするのに時間を無駄にしないでください。 代わりに、そのすべての情報をCRMツールですぐに利用できるようにする必要があります。
見込み客とのコミュニケーションは、あらゆる営業職の最も重要な役割であるため、見込み客の時間を最も価値のあるタスクに費やすことが重要です。 見込み客に関するデータを検索したり、購入する可能性が低いリードに電話をかけたりすると、ビジネスの目標に反します。
CRMソフトウェアは、営業担当者がビジネスと顧客の間のすべてのコミュニケーションをXNUMXか所ですばやく確認できるようにすることで、これらの問題を解決します。 CRMソフトウェアでは、電話、人口統計データ、受信した電子メールメッセージ、開いた電子メールマーケティングキャンペーン、クリックしたリンク、チームメンバーからのメモ、連絡先情報など、すべてが追跡されます。 この情報はすべて、営業チームに役立ちます。
非常に多くのデータにすばやくアクセスできることで、営業担当者の時間を節約できるだけでなく、各見込み客や顧客が誰であるか、彼らにとって何が重要か、どのような問題に直面しているかなどについての洞察も得られます。 この情報を使用して、営業担当者はXNUMX対XNUMXのアウトリーチを調整できるため、コミュニケーションは可能な限り最も効果的な方法で各見込み客と共鳴します。 その結果、より多くのクローズドセールスとあなたのビジネスのより多くの収益が得られます。
CRMがカスタマーサービスにとって重要である理由
見込み客が顧客になると、コミュニケーションとパーソナライズを継続する必要があります。 それが「顧客」関係管理と呼ばれる理由です。 リードから忠実なブランド支持者までの顧客関係を管理する必要があり、それは決して終わりません。 実際、関係管理が終了した場合、顧客はあなたのビジネスではなく、競合他社から離れて購入する可能性がはるかに高くなります。
そうは言っても、CRMの大部分は、購入後のコミュニケーションと顧客体験であり、ブランドの忠誠心と支持を構築します。これは、口コミマーケティングと新規顧客からの売り上げの増加につながります。 また、新規顧客の販売サイクルを短縮することもできます。
したがって、アカウントマネージャーとカスタマーサービスエージェントは、CRMソフトウェアにアクセスできる必要があります。そうすることで、コミュニケーションをパーソナライズし、どこにいても顧客に会うことができます。 顧客はそれぞれ異なり、以前のコミュニケーション、人口統計、行動などに関するCRMソフトウェアに保存されたデータは、アカウントマネージャーとサポートロールの人々がCRMの目標であるより良い顧客体験を提供するのに役立ちます。
大麻産業におけるCRMの重要性に関する重要なポイント
結論として、大麻企業と補助企業は、最高の結果を確実に得るためにすでにCRMソフトウェアを使用しており、あなたのビジネスもそれを使用する必要があります。 データをサイロから取り出し、CRMツールに一元化して、マーケティング、営業、サポートの各チームが簡単にアクセスできるようにします。 これにより、収益と利益の増加につながる、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
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