2023 年にはハイブリッド顧客が成功の鍵を握ります。

Manhattan Associates の調査によると、実店舗での購入の 82% がオンラインで開始されています

小売業は回復力のある業界です。幸運なことに、過去 XNUMX 年間、そうしなければなりませんでした。 セクターがデジタル時代に向けて変革し、特にパンデミックが買い物習慣を覆して再発明し、何十億もの消費者をよりデジタルな世界に追いやるなど、前例のない変化を目の当たりにしてきた。

マンハッタンの最新の署名調査*は、小売業者が進化する消費者トレンドの急速なペースに遅れずについていく必要性を強調するのに役立ちますが、小売業者が物理的なものとデジタルの境界線がある業界の背景に対して、オムニチャネル機能を強化する必要性も強調しています。商取引はますますぼやけ、不透明になっています。

オンライン需要に対応する

買い物の習慣は永遠に変化しており、過去の現状に戻ることはできません。 私たちは進化と再調整の時代を生きており、物理的な小売とデジタルの小売を区別することがますます難しくなっています。 これにより、今日の小売環境において、柔軟で持続可能で収益性の高い方法でオンライン注文を履行する能力がビジネスに不可欠な要件となっています。

• 実店舗での購入の 82% はオンライン チャネルの影響を受けています 
• 65% が宅配業者と配達日を選択できるようにしたいと考えており、18% がさまざまなコスト オプションを備えた宅配業者を選択したいと考えています。
• 小売業者の 68% は、今日のハイブリッド消費者が使用するさまざまなチャネルにサービスを提供するために、マイクロ フルフィルメント戦略を運用していると報告しています。

インベントリの単一ビュー

フルフィルメントに関して言えば、明らかに、XNUMX つのサイズですべての人に対応することはできず、小売業者はこれに反応しています。 今日の消費者は自分の条件で買い物をすることを期待しており、小売業者が柔軟なフルフィルメント オプションの選択肢を提供することが不可欠になっています。 クリック & コレクト、返品、エンドレスアイル、セールの節約、即日配送などを通じて、オンライン販売を促進する戦略を強化するために店舗が進化するにつれて、これらすべてが在庫の単一ビューの必要性をこれまで以上に重要にしています。

• 小売業者の 50% が店舗で購入してオンラインで返品するサービスを提供しているのに対し、オンラインで購入して店舗で返品するサービスを提供しているのは 46% のみです。 
• 小売業者の 83% は、オンライン機能と店舗内機能の間の相互接続をある程度確立しています。
• 消費者の 34% は、クリック & コレクトが最も重要な配送方法であると考えており、19% が非接触/カーブサイド ピックアップに続いています。

現代の消費者を映す鏡 

デジタル化とフリクションレス ショッピングは確かにパンデミックの大きな勝者の XNUMX つですが、デジタル コマースの時代における人とのやり取りの重要性や実店舗の役割を軽視してはなりません。 店員は小売業者の最大の資産となる力を持っており、実店舗の役割が販売を超えたように、店員の役割も劇的に進化しています。 

• 消費者の 40% は、今でも店頭での従来の販売チェックアウトを好んでいます。 ただし、19% は店舗でのセルフチェックアウト、Scan and Go (12%)、またはモバイルデバイスを介した店員によるチェックアウト (8%) など、よりデジタルな方法を使用したいと考えています。
• 現在、消費者の 24% は、商品が在庫切れの場合、または宅配または集荷のためにその商品を注文した場合に、店員が近くの店舗の在庫状況を確認できることを期待しています。
• オンラインでのショッピング体験を開始する最も一般的な理由は、最高のオファーを見つけること (46%)、購入前に製品について詳しく知ること (44%)、製品の在庫があることを確認すること (42%)、およびレビューを読む (41%)

来るべき緑の革命

持続可能性への動きが消費者の買い物パターンと小売り商品を再形成するにつれて、私たちは業界の大きな変化の真っ只中にいます。 小売業者の努力と消費者の期待は現在一致していないかもしれませんが、両者の差が縮まっていることは明らかであり、これは地球の長期的な未来にとって確かにプラスです!

• 消費者の 51% が、どこで誰と買い物をするかを選択する際に、環境/持続可能性への取り組みが重要または最重要事項であると報告しています。
• 小売業者の 26% が、より持続可能で環境に配慮したサプライ チェーンの構築を上位 XNUMX つの優先事項の XNUMX つに挙げています。

マンハッタンの特徴的な調査で明らかになった調査結果や新たな傾向に興味があり、さらに詳しく知りたい場合は、レポート「ネクスト ノーマルに向けた再調整」の全文をダウンロードできます。 ここ*.

著者紹介

ピーター・ヴァン・デ・ブレッケ オランダ、ベルギー、ドイツのマネージング・ディレクター マンハッタンアソシエイツ

Manhattan Associates は、サプライ チェーンとオムニチャネル コマースのテクノロジー リーダーです。 企業全体で情報を統合し、フロントエンドの販売とバックエンドのサプライ チェーンの実行を統合します。 当社のソフトウェア、プラットフォーム テクノロジ、および比類のない経験は、お客様のトップラインの成長とボトムラインの収益性を促進するのに役立ちます。

Manhattan Associates は、最先端のクラウドおよびオンプレミス ソリューションを設計、構築、および提供することで、店舗全体、ネットワークを通じて、またはフルフィルメント センターからオムニチャネル市場の報酬を享受できるようにします。

ヘッダー画像 マイク・ペトルッチ on Unsplash

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• 情報源： https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/