サブスクリプションの複雑さを発見する
James は、Screencastify を顧客に推し進め、製品から最大限のメリットを確実に引き出すように設計されていないことに焦点を当てていることのフラストレーションについて話すときに、このことを最もよく説明しています。
彼自身の言葉で、 「私は、お客様が Screencastify を最大限に活用できるように最終的には役に立たないことに取り組むのが嫌いです。そして、当初は、「これは非常に簡単に構築できます。料金は年に 1 回請求されます。私たちはそれを処理できます。」という解決策が必要だったと思います。
しかし、すぐにこれが実際に何を意味するのかを知り、謙虚な気持ちになりました。そして、それは報告と成長の追跡についてさえ言及しておらず、それ以外にもたくさんのことがあります。しかし、私はただ、事業の立ち上げ、人員への請求、急速な成長を目指すグローバル ビジネスの取り扱いについて正直に話しているだけです。これにあまり多くの時間を費やすことはできません。そうすれば我々は後手に回ってしまうだろう。」
Chargebeeの使用方法
Chargebee は常に Screencastify の成長ロードマップの一部でした。支払い回収を自動化するために必要な情報がすべて揃っていれば、構築するか購入するかの選択はそれほど重要ではありませんでした。 Chargebee は定期的な請求を自動化するためのサブスクリプション エンジンの役割を果たしましたが、Screencastify はこの一般的な用途を超えて、Chargebee の API を活用して、Screencastify ユーザーに割り当てたり、ユーザーから取り消したりできるカスタム ライセンス マネージャーを構築しました。これは 20000 ものライセンスを処理できるように設計されており、このカスタム ソフトウェアは毎日 Chargebee とやり取りするため、Chargebee はビジネスの重要な部分となっています。
ペイオフ
主に、Screencastify のチームは、2016 年に Chargebee の使用を開始して以来、請求関連のタスクに最小限の時間を費やし、保留中の支払いを心配することなく自動操縦で顧客から支払いを受けています。製品チームが Screencastify で新機能を構築するにつれて、Chargebee が思いつくすべてのユースケースで製品の成長を同等にサポートしていることがわかりました。
強力なサポートチーム Screencastify のカスタマー サポート チームは、サブスクリプションの管理、返金やクレジットの処理、アカウントや請求書の情報の変更を支援することで、顧客に優れたサポートを提供し続けています。
オフライン決済による柔軟な支払い Screencastify にとってオフライン支払いはさらに複雑さを増しており、Chargebee を使用することで、学校や学区からの大量のオフライン支払いを自動化することができました。
単一のサブスクリプション監査証跡 Screencastify の場合、Chargebee は独自のダッシュボードとして機能し、学校へのライセンスの販売から注文書の受け取り、サブスクリプションのアクティブ化、支払いの追跡に至るまで、ビジネスの成長を日々確認しました。この監査証跡により、戦略を設定し、顧客の特定のセグメントに対する製品の販売を追跡するという点で、営業チームに全体像が得られます。
セグメント別MRR成長の収益ストーリー 多くの企業と同様、Screencastify の主要な成長指標は MRR、特にセグメントごとの MRR です。彼らは RevenueStory を使用して、企業ユーザーである個人や一括購入する学区の学校を含むセグメントごとの収益の伸びと MRR の傾向を追跡しています。それぞれが個別の製品ラインとして扱われます。
Chargebee にとって「なるほど」と思う瞬間は、技術者ではないリーダーが、たとえ私たちのモデルのような単純なものであっても、サブスクリプション管理がいかに非常に繊細で複雑であるかを認識したときです。そして、現在でも技術リソースが非常に限られている企業としては、あらゆるエッジケース、税金や為替、顧客サポート管理などのあらゆる複雑な問題に対処し、完全に正しく対応することが 100% 重要です。しかし、それがどれほど重要であるにもかかわらず、製品チームが費やす時間は最小限に抑えたいことでもあります。
ジェームズ・フランシス、Screencastify CEO
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