組織がプロセス自動化戦略を成功させる方法 - DATAVERSITY

組織がプロセス自動化戦略を成功させる方法 – DATAVERSITY

タイムスタンプ：16年2023月3日25:XNUMX AM
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プロセス自動化は業界全体で勢いを増し続けています。 2023 年のプロセス オーケストレーションの現状 レポート IT 意思決定者の 96% が、デジタル変革の目標にとってそれが重要であると考えていることがわかりました。 2022ガートナー調査, 経営幹部の 80% は、あらゆるビジネス上の意思決定に自動化を適用できると考えています。 それでも、すべての自動化プロジェクトが計画どおりに進むわけではありません。 Gartner の同じ調査では、AI プロジェクトのわずか 54% のみがパイロットから本番環境に移行していることが明らかになりました。 そして、 2022調査 私の会社の調査によると、プロセス自動化プロジェクトの 88% が当初の予測より遅れていることがわかりました。

なぜ切断されるのですか？ IT リーダーはさまざまな理由を挙げていますが、中でも Forrester は、自動化の不足の多くは次のような理由から生じていることを発見しました。 ビジョンや戦略の欠如。 戦略は確かに、プロセス自動化の成功に対する最大の阻害要因の XNUMX つです。 私たちのレポートや現場での会話に基づくと、事前評価のない過剰投資、IT チーム間の技術的ノウハウの欠如、導入されたテクノロジーと運用されている企業プロセスの間の断絶など、さまざまな要因によって自動化戦略が狂っていることがわかりました。最適化のために大規模に。

自動化戦略を成功させるには、リーダーはテクノロジーの追加に注力するだけでは不十分です。 また、人々とプロジェクトが共通の使命に沿って連携していること、プロジェクトがゆっくりと開始され合理的な期待に従っていること、包括的なテクノロジーのスマートなセットがプロセスを調整していることを確認する必要もあります。 これらの目的に向けて企業が実行できる手順をいくつか紹介します。

利害関係者の調整 

組織は何年もの間、ビジネスと IT を同じ認識に置くという課題に直面してきました。 この傾向は新しいものではありませんが、プロセス自動化戦略の実行に関して、組織は依然として IT とビジネスの連携に苦労しています。 調査によると、IT リーダーの 95% は、プロセスの自動化を効果的に実現するには、ビジネス リーダーと IT リーダーが連携して協力する必要があることに同意していますが、26% は、プロセスの自動化をさらに推進しない主な理由として連携の欠如を挙げています。

明らかに、これを変える必要があります。 組織は、修正された「Center of Excellence」（CoE）アプローチを採用することで、より多くのコラボレーションを促進できます。 企業によっては、プロセス自動化のタスクと戦略に特化したコミュニティを結成し、実践者がベスト プラクティスを共有したり、互いに質問したりできるようにすることを意味する場合もあります。 CoE は、ビジネス チームと IT チームのメンバーがタスクを調整し、ゼロからプロジェクトを再構築することを回避し、一般に継続的な改善を一緒に推進できるようにすることで、より適切に連携できるようにする必要があります。

組織によっては、実際の CoE 用語を使用せずに、プロセスの自動化に重点を置きたいと考えている場合があります。 この用語自体には、集中型ビジネス プロセス管理 (BPM) ソフトウェアからのレガシーな荷物がいくつか含まれています。 一部の企業は、CoE に一元化されたアプローチに依存し、組織全体のプロセス自動化を XNUMX つのチームに頼っていました。 このアプローチは、開発者と一連のビジネス リーダーの両方にとってボトルネックになることが多く、実証された成果がほとんどないにもかかわらず CoE に悪い評判を与えました。 こうした理由から、CoE を自動化チームまたはオーケストレーション チームとして「再ブランド化」することは理にかなっているかもしれません。 使用される名前に関係なく、CoE モデルはプロセスの自動化を加速するのに役立ちます。

プロセス自動化に特化した構造を作成することで、組織は業務全体にプロセスの考え方を浸透させることができます。 Amazon やその他の業界リーダーはプロセスで考えます。 より良い顧客エクスペリエンスの創出や内部効率の向上など、ビジネス上の問題を解決するためのプロセスを確立します。 彼らは、プロセスが市場で戦略的優位性をもたらす可能性があることを理解しています。 プロセス オートメーション CoE は、プロセス オートメーションを推進できます。 言い換えれば、CoE は、ビジネス プロセスの記述方法や実行方法など、ビジネス プロセスに共通の言語を組織が採用するのに役立ちます。

CoE も駆動可能 ガバナンス 組織全体のビジネスプロセス全体の一貫性。 それは、共通のインフラストラクチャ、ソフトウェア、サービスの確立からプロジェクトのエンドツーエンドの管理まで、あらゆることを意味します。 このチームは、自動化プロジェクトの価値実現までの時間を短縮するために、「アクセラレータ」 (コネクタなど) や再利用可能なコンポーネントを提供することがよくあります。 企業が拡大するにつれて、このレベルの一貫性とガバナンスがより重要になります。

段階的な変革 

IT の最新化は、ほとんどの企業組織にとって最優先事項です。 しかし、多くの大企業は依然としてレガシー システムを使用しており、一度にすべてを置き換える余裕はありません。 これらのシステムはミッションクリティカルなプロセスを実行することが多く、それらを交換すると潜在的なダウンタイムが発生する可能性があります。 混乱は別として、近代化の取り組みには、新しいテクノロジーへの投資と開発/エンジニアリングのコストが数百万ドルかかる可能性があります。

一方、段階的な変革では、中断を最小限に抑えながら、低コストで自動化の問題を解決できます。 たとえば、企業は、段階的な変革の最初のステップとして、顧客サービス担当者が実行する手動タスクを取り込み、その一部をロボット プロセス オートメーション (RPA) ボットで自動化することで、従来の一枚岩を解体することを検討するかもしれません。 ステップ XNUMX では、これらの RPA ボットを調整して、複数のボット、他の IT システム、または監督者の承認を含む実際のビジネス プロセスに結び付けることが考えられます。 ステップ XNUMX は、これらのボットを廃止し、はるかに堅牢で既存のエンドツーエンドのプロセスに簡単に接続できる最新のマイクロサービス ベースのアプリケーションに置き換えることです。

概念実証から始まる一連のステップを通じて自動化を導入する戦略を確立すると、自動化への取り組みを正しい軌道に乗せることができます。 

プロセスのオーケストレーション

かつて、組織が小規模でサイロ化されたタスクを実行するために自動化を使用していたとき、自動化は維持するのが簡単でした。 しかし、組織がビジネスクリティカルなエンドツーエンドプロセスでますます多くのタスクを自動化するにつれて、これらのプロセスを所有し実行しているのが誰であるかに関係なく、すべての自動化されたタスク間の一貫性と継続性を確保する方法が必要になっています。

これは、システム、人、デバイスなどのさまざまなエンドポイントによって実行される自動タスクの増加を制御する新しいテクノロジー層を導入することで実現できます。 これらのいわゆる「プロセス オーケストレーション」ツールは、ビジネス プロセスのさまざまなエンドポイントを調整し、場合によっては複数のプロセスを結び付けることもあります。 プロセスオーケストレーション エンドツーエンドのプロセス自動化に関する最も野心的な目標も達成しながら、関係者が組織がすでに所有している人材、システム、デバイスを活用できるように支援します。

プロセス オーケストレーションがなければ、自動化への取り組みは次のような多くの課題に直面する可能性があります。

  • エンドツーエンドの自動化が壊れている。 ローカルの自動化は相互に統合されていないため、エンドツーエンドのプロセスは完全には自動化されていません。
  • 理解の欠如。 エンドツーエンドのプロセスは完全には可視化されておらず、主要な指標を追跡するのは困難です。
  • 柔軟性の欠如。 エンドツーエンドのプロセスを変更することは、さまざまなシステムの潜在的な変更につながるため、困難です。

これらの問題を克服することは、組織が自動化の利用を増やし、自動化戦略を成功裏に実行するのに役立ちます。

まとめ

プロセスの自動化は依然として最上位の戦略目標ですが、それを実現するには努力が必要です。 組織は、主要な関係者を調整し、ゆっくりと開始し、最大の効果を得るためにプロセスを調整するテクノロジーを適用することで、成功の可能性を高めることができます。

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