Z世代が成人期を迎える: 保険は成熟期へ

デジタルネイティブ世代の Z 世代は成人期を迎え、初めて経済的な意思決定を下します。 この人口統計は、

無保険アメリカ人の中で最も低いカテゴリー (9%) 前世代 (39%) と比較して。 この財務計画への考え方の変化は、保険会社にとってユニークな機会をもたらします。

従来、保険業界はデジタル変化の導入に遅れをとってきました。

保険会社の60％ デジタル保険アプリケーションに対する顧客の需要が 57% 増加しているにもかかわらず、レガシー システムの最新化とテクノロジー プラットフォームの統合に関する課題が報告されています。 ただし、保険会社が Z 世代の注目を集めたいのであれば、Z 世代の顧客の変化するニーズに合わせた商品やツールを提供することに重点を置く必要があります。 

Z 世代は、金融パートナーからのシームレスなデジタル エクスペリエンスを期待しているテクノロジーに精通した世代です。 Z 世代は、パーソナライゼーションと利便性も重視します。 これらの需要を満たす保険会社は、この世代だけでなく、その後の世代を魅了する有利な立場にあるでしょう。

Z世代に優しい保険

では、Z世代は保険会社に何を求めているのでしょうか? まあ、彼らは
最も人種的に多様な世代 アメリカの歴史の中で。 文化的に混在した世界で育ったことが、
Z世代のほぼ90％ ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン（DEI）の取り組みを非常に重視しており、同様の価値観を持つ保険パートナーを探しています。 その他の懸念事項には次のようなものがあります。 

Z世代のニーズと期待に応えるために、保険会社はそれらの共通の価値観を理解し、業務に組み込む必要があります。 紙の使用量を削減し、細字部分でのサプライズを回避し、デジタルイノベーションに投資することは、すべて企業がこの世代に対応するために実行できる行動です。

若い消費者を惹きつけ、将来に向けて持続可能なビジネスを構築するために、保険会社は次のことを行うことができます。

• モバイル フレンドリーな Web サイトとアプリをデザインする: Z 世代は人口の 20% を占め、
  
  まだモバイル ユーザーの 40%。 この世代はデジタルの利便性を重視するため、保険会社は外出先で保険契約を管理し、請求を提出できるモバイル対応の Web サイトとアプリを提供する必要があります。

• ソーシャル メディアに参加する: Z 世代はオンラインで積極的な存在感を示しています。 保険会社は、これらのプラットフォーム上で、役立つ情報を提供したり、顧客の質問に答えたり、ソーシャルメディアコンテストを開催したりすることで、顧客と連携する必要があります。

• インフルエンサーと提携:
  Z世代の半数以上 インフルエンサーが宣伝するブランドや製品に関するアドバイスを信頼してください。 保険会社は、自社のブランドと連携し、会社のメッセージを効果的に宣伝できるソーシャル メディア インフルエンサーと提携する必要があります。

• 顧客エクスペリエンスのために AI を使用する: 保険会社は AI を活用して、レンタル保険請求処理などのタスクを自動化および迅速化する必要があります。 Z 世代はシームレスな顧客体験を期待しており、このテクノロジーにより顧客サービス担当者はより複雑な問題に集中できるようになります。

• デジタル チャネルを通じて割引を提供する: XNUMX 代のブーマー世代と比較して、Z 世代はお金を払っています
  
  ほぼ100%以上が自宅に そして購買力は86%減少します。 保険代理店は、クロスチャネル プロモーションや次のような独自の方法を使用できます。
  
  預金保険 ウェブサイトやアプリを通じてテクノロジーに精通した顧客にインセンティブを与える。

Z世代向けにカスタマイズされた保険商品

保険会社はついに Z 世代特有のニーズと好みを認識し、この世代が高く評価する革新的なオプションを提供するアプローチを拡大しました。 たとえば、一部の企業は、リモートワーカーにとって理想的なソリューションであるペイ・パー・マイル自動車保険を導入しています。 このモデルは実際の走行距離に基づいて補償範囲を設定し、運転頻度の低いドライバーに柔軟性とより手頃なオプションを提供します。

グリーン保険は、低走行距離の運転や環境に配慮した損害賠償の修理を奨励することで、持続可能性を重視する Z 世代の顧客にアピールします。 この製品は環境に優しい価値観に沿ったものであり、責任ある運転習慣を奨励します。

多くの若者にとって住宅所有は依然として遠い目標であるため、賃貸人や保証金保険は不可欠なものとなっている。 と

ほとんどのZ世代は賃貸宿泊施設を選択しています、これらの保険商品は安心感と経済的安全を提供します。

これらの保険商品は、Z 世代が求めるレベルのパーソナライゼーションを提供し、新成人世代の現実、ライフスタイル、価値観を反映した補償を提供するという保険機関の取り組みを示しています。 Z世代は保険の世界を再定義しています。 透明性、倫理的実践、社会的責任に対する彼らの要求は、最先端のデジタル ソリューションに対する欲求と一致しています。

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