Fishburners は支払い処理に Stripe を使用しており、会計処理の背後にある作業は Xero を通じて行われます。 Chargebee は両方をシームレスに統合するため、使いやすさが実現します。
課題
Fishburners は、さまざまな背景や専門知識を持つ世界クラスの創設者が集まる、非常に協力的なコミュニティです。これまでに 1000 人を超える創設者が彼らの門をくぐってきており、過去 18 か月で会員数は XNUMX 倍になり、ブリスベンと中国の上海にまで拡大しました。
フィッシュバーナーは週にほぼ 25 時間を手動の会計作業に費やしました。複数の地域で急速に成長するサブスクリプションの管理もシームレスではありませんでした。
財務チームは請求書と支払いゲートウェイのデータを手動で調整する必要があり、財務分析やその他の差し迫った問題に集中できませんでした。
カスタマー サクセス チームは、顧客のサブスクリプション情報にアクセスするために会計システムを使用しましたが、このシステムはそもそもサブスクリプション管理のために構築されたものではありませんでした。
ソリューション
Chargebee と Xero の統合により、ワークフローを中断することなく既存のプロセスのほとんどが保持され、シンプルなプラグインで調整が自動化されました。
シンプルで直感的な UI と組み込みの顧客ポータルにより、Fishburners の顧客はセルフサービスでサブスクリプションにアクセス、編集、一時停止できる自由が得られます。
役割ベースのアクセスにより、カスタマー サービス チームは請求システムからサブスクリプション情報に直接アクセスできます。
ペイオフ
現在、財務および会計チームは、毎月最大 105 時間の手動会計を節約しています。
Chargebee の簡単な支払いゲートウェイの統合、複数通貨のサポート、税金サポート付きの請求書発行により、財務業務を自動操縦で実行できるようになります。 Chargebee を使用すると、日常的なタスクを自動化するだけで簿記担当者の時間を大幅に節約できます。これらには次のようなものがあります。
サインアップ請求書で日割り請求を許可することで、請求サイクルに間に合うように日割り金額を手動で計算するのに費やす時間を節約できます。
スマート督促によって回収される収益を計算し、顧客へのフォローアップや口座引き落としのスケジュールを手動で変更する手動の時間と労力を削減します。
支払い調整を自動化すると、毎月数千件のレコードを手動で調整する時間を節約できます。
Xero 統合を使用してリアルタイムでデータを同期すると、上記の変更を Chargebee から Xero に複製する時間を節約できます。
カスタマー ポータルは、顧客への請求書に関する質問のメール送信、アカウント明細の送信、請求内容とカードの詳細の更新にかかるカスタマー サービスの時間を節約します。
Aayush 氏の言葉を借りれば、Fishburners の財務チームが時間の節約とオファーからどのように恩恵を受けているかを次のように述べています。「管理者の請求作業の大部分が自動的に行われ、実際の顧客と収益の数値が提供されるため、チームは収益ストーリーを次の目的で定期的に使用しています。
収益の成長分野 (理想的な顧客など) を特定します。
収益の減少をすぐに理解し、月ごとの目標を達成するために早期に対処する方法を戦略を立てます。
過去のパフォーマンスと指標 (例: リテンション コホート) をレビューして、リテンションを高め、チャーンを最小限に抑える戦略を策定します。」
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- 情報源: https://www.chargebee.com/customers/fishburners/
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