金融行為監督機構は、英国で事業を展開する電子マネー企業に対し、新しい消費者義務規則を順守するためには「文化と行動の大幅な変更」を行う必要があると警告しています。
特に決済機関、電子マネー機関、登録口座情報サービス プロバイダーに宛てた「CEO へのメッセージ」の中で、FCA のデジタル資産担当ディレクターであるマシュー ロング氏は、義務を果たすには、文化と行動に大きな変化が必要になると述べています。
「義務の実施は困難な時期に来ることを認識しています」と彼は書いています。 「しかし、義務を効果的に組み込むことは、決済会社が拡大する製品やサービスを使用する消費者の間で信頼を築き続け、顧客に一貫して良い結果をもたらす方法でセクターが成長し続けることを可能にするのに役立つと信じています。」
この書簡は、一部の企業が新体制への準備に遅れをとっており、技術リソースの不足に対処できていないことをFCAが警告してからわずかXNUMXか月後のことです。
ロング氏は、電子マネーの CEO に直接対処する際に、このセクターを悩ませている多くの欠点に注意を向けています。たとえば、金融犯罪の管理が不十分であること、顧客サポート チャネルが不十分であること、誤解を招くプロモーション、公正な価格設定と隠れた料金、モバイルのみへの過度の依存などです。認証。
ロング氏はまた、承認されたプッシュ決済詐欺師を含む詐欺師に巻き込まれた顧客に注意義務を提供する責任について企業に警告しています.
「これらの事実を立証するのが難しいことは承知していますが、企業は、自分たちが被害者であると感じ、苦しんでいる顧客の扱いが過度に過酷または支援的でないことを確認する必要があります」とロングは書いています.
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- 情報源: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
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