デジタル変革の例 – IBM ブログ

デジタルトランスフォーメーションとは、ビジネスの運営方法に対する徹底的なデジタルファーストのアプローチです。デジタルの世界は、新製品やデジタル テクノロジーによって急速に進化しており、精力的なデジタル変革の取り組みが必要です。デジタル変革の主な目標は、ビジネスのあらゆる側面で新しいデジタル テクノロジーを使用し、ビジネス プロセスを改善することです。 AI、自動化、ハイブリッド クラウドなどを使用することで、組織はインテリジェントなワークフローを推進し、サプライ チェーン管理を合理化し、意思決定を迅速化できます。

なぜデジタルトランスフォーメーションなのか?

一般的なビジネス変革とは異なり、デジタル変革の実装は一度だけで済むものではありません。むしろ、これは、新しいテクノロジーに追いつき、絶えず変化する外の世界に合わせて進化しようとするビジネスの新しい基盤の始まりです。

顧客の期待や市場状況は一瞬にして変化する可能性があります。あなたのビジネスは、このようなイベントに対処する準備をしておく必要があります。デジタル変革の利点の 1 つは、デジタル時代の最新情報を常に把握できることです。レガシー システムを更新することで、ビジネスはデジタル イノベーションと新しいビジネス モデルを受け入れることができます。

デジタル変革はリスクを伴う行動になる可能性がありますが、うまく行えばビジネスを合理化し、より良い、よりスマートな未来に向けた道を歩むことができます。最近の分析によると、 IBM Institute for Business Value は企業幹部に「[…] データをどのように使用してパフォーマンスのベースラインを作成し、クラウド、AI、生成 AI などのテクノロジーを適用することで収益を生み出すビジネスの部分のパフォーマンスが大幅に向上する可能性があることを理解する方法を理解しています。」と尋ねました。彼らが発見したのは、インタビューを受けた 9 組織のうち 10 組織が、「[…] 最も重要な製品やサービスをエンドツーエンドでどのように提供するかを表現する方法がなく、改善のためのベースラインを作成するために必要なパフォーマンス データも持っていない」ということでした。あのパフォーマンス。 （強いられればそうするかも知れませんが、そうするように頼まれているわけではありません）。

小売業に大きな変革をもたらした企業の例としては、消費者が日用品を購入する方法を変えた Amazon があります。さまざまな業界にわたって、デジタル変革に成功した例やケーススタディがいくつかあります。これらの実世界の例は、利害関係者とビジネス リーダーの両方にデジタル変革プロセスを垣間見ることができます。

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デジタルトランスフォーメーションテクノロジー

デジタル変革の例を検討する前に、利用可能な多様なデジタル テクノロジーを理解することが重要です。企業は、収益性と顧客満足度を実現するために、データ分析と自動化への依存度を高めています。ビジネスのニーズに応じて、組織のデジタル変革戦略で役割を果たす可能性のあるデジタル テクノロジーは数多くあります。具体的には、進化を続け、将来のデジタル変革に欠かせないものとなることを示しているデジタル ツールがいくつかあります。

人工知能 – 人工知能、または AI は、コンピューターと機械を使用して人間の心の能力を模倣するデジタル テクノロジーです。 AI は周囲で見ているものから学習し、自動化と組み合わせることで、あらゆるワークフローにインテリジェンスとリアルタイムの意思決定を注入できます。 AI テクノロジーは、スマート製品へのイノベーションを推進し、顧客とユーザー エクスペリエンスをより重点的に重視します。一例は、コンピューターまたは機械が人間の心を模倣できるようにする機械学習です。もう 1 つは、アルゴリズムを使用してデジタル情報を模倣し、物理環境を理解する拡張現実テクノロジーです。

ハイブリッドクラウド - ハイブリッドクラウド 環境は、パブリック クラウド プライベート クラウドとオンプレミス インフラストラクチャに最適な単一のクラウドを作成します。組織のオンプレミス データをプライベート クラウド インフラストラクチャに取り込み、パブリック クラウド プロバイダーがホストするパブリック クラウド環境に接続します。例としては次のものが挙げられます。 AWS®, Google クラウド サービス®, IBMクラウド®、および MicrosoftAzure®.

クラウド コンピューティング インフラストラクチャはクラウド リソースのギャップを埋め、組織があらゆるワークロードをより簡単かつスケーラブルに実行できるようにします。この運用モデルにより運用効率が向上し、ビッグデータをより適切に整理できます。ハイブリッド クラウドを使用すると、組織は単一のプラットフォームに固定されることがなくなり、デジタル トランスフォーメーションを成功させることができます。

ブロックチェーン – ブロックチェーンは、デジタル的に分散された公開台帳または電子取引の記録です。ブロックチェーンの主な利点は、ブロックチェーンを必要とする従業員にとっては完全なトランザクションの透明性であり、アクセスする必要のない従業員からはセキュリティが確保されることです。この種の信頼は、ブロックチェーンがどのように内部および外部でより強力なコミュニティを育成できるかを示す一例です。

その他のテクノロジーには次のようなものがあります。

• インターネットのもの（IoT）
• Microservices
• デジタル化

デジタルトランスフォーメーションの例  

最新化されたツールの例: Frito-Lay

スナック食品大手フリトレーが決断 最適化する システム全体の生産性を高め、Salesforce を使用して小売業者へのサービスを向上させます。フリトレーのデジタル変革の取り組みには、ユーザー中心の専門家の協力が求められました。 IBM®コンサルティング と IBM Salesforce の実践。両社は協力してフリトレーの電子商取引戦略を拡大し、最前線の従業員のワークフローをより合理化することに取り組みました。

による広範なユーザー調査を通じて、 IBMガレージ™ および IBM iX® フリトレーと IBM の専門家チームは、Salesforce プラットフォーム上に構築された 2 つのソリューションを考案しました。これら 2 つのソリューションにより、小売業者と従業員の両方のために最新のツールが作成されました。 「Snacks to You」は、中小企業の注文と配送のプロセスを簡素化するのに役立つ高度な e コマース ソリューションです。 Salesforce Service Cloud を活用した「Sales Hub」は、チームが考案した 2 番目のソリューションであり、バックエンドでの物流の簡素化に取り組んでいます。これらのソリューションはユーザーのための最適化に焦点を当てており、過去のプロセスの実行方法を再考する必要がありました。

変革されたテクノロジー インフラストラクチャの例: Water Corporation

西オーストラリア州にある国有企業である Water Corporation は、約 2.6 万 km にわたる地域に上水、廃水、排水サービスを提供するパイプラインを維持しています。 組織 は重要なリソースを実行するために SAP アーキテクチャに依存しており、SAP インフラストラクチャをサポートしていたオンプレミス サーバーが古いことを認識していました。組織はハードウェアを追加購入する代わりに、クラウドベースの戦略に移行しました。

Water Corporation は、この大規模な移行を計画するために IBM コンサルティングを選択しました。彼らが選んだ Amazon Webサービス (AWS) は重要な SAP システムに電力を供給し、 IBM watsonx™ コード・アシスタント SAP 環境の移行と維持をサポートする自動化機能のコード推奨を生成するテクノロジー。

IBM Consulting and Water Corporation は、新しい自動化戦略により、インフラストラクチャのサポートに関連するビジネスの手作業を約 1,500 時間節約できると見積もっています。また、炭素排出量も年間約 150 トン削減されます。新しい SAP 環境への移行は、Water Corporation とそのパートナーとの間の多大な調整を必要とするデジタル変革でしたが、最終的にデジタルの未来の成功に向けて準備を整える価値のある結果をもたらしました。

再考された顧客体験の例: Camping World

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックにより、前例のない数の顧客が発生しました。 キャンプの世界RV 車 (RV) の大手小売業者である , は、既存のインフラストラクチャにいくつかの問題があることを明らかにしました。コンタクト センターと顧客サービスに依存している同社は、ビジネスが成長するにつれて、エージェントの管理と応答時間に穴があることに気づきました。

キャンピングワールドが求めたもの IBM®コンサルティング その懸念に対処するために。その答えは、運用の拡張を可能にする人間中心のソリューションでした。この小売業者は最終的に、キャンピング ワールドのコールセンターを最新化し、最初から最後までカスタマー ジャーニーを改善するために IBM が開発したコグニティブ AI ツールに落ち着きました。このソリューションを支えるのは、 IBM watsonx™ アシスタント また、LivePersonal と呼ばれる会話型クラウド プラットフォームと統合されています。質問機能と電話機能を拡張することで、キャンピング ワールドは顧客へのサービスにさらに適しており、簡単な質問をライブ エージェントではなく Arvee という名前の仮想エージェントに送信します。 Arvee は、すべての顧客に必要な回答を提供しながら、ライブ エージェントをより複雑な質問に対応できるようにします。

インテリジェントなデータ統合プラットフォームの例: インド国立銀行

インド国立銀行（SBI） その顧客ベースが富を増やしていくのを見て、彼らは新たな機会を探していることに気づきました。 SBI はインド最大の公共部門銀行であり、インドの財政基盤です。したがって、当機関が常に時代の先を行き、デジタルの未来に傾倒することが重要でした。

モバイル金融市場を作成するために、銀行は IBM Garage Methodology を使用しました。銀行の担当者は、IBM Garage の設計者、アーキテクト、アナリストと緊密に連携して、プロジェクトのあらゆる分野で協力し、指標を分析しました。この銀行のビジョンは、顧客のすべてのニーズにモバイル アプリの形で対応するワンストップ ショップでした。彼らはそれを「YONO」、つまり「You Only Need One」と名付けました。 IBM は SBI と協力してワークロードを設計し、ソリューションをサポートして顧客エクスペリエンスをさらに向上させるセキュリティ システムを構築しました。

デジタルトランスフォーメーションとIBM

デジタル変革には投資が必要であり、最終的には組織のビジネスのやり方が変わりますが、正しく実行されれば多くのメリットがあります。デジタル変革に成功した組織は、競争に先んじて従業員や顧客との関係を改善し、今後の事態に対してよりよく備えることができます。

新興テクノロジーと社会的勢力が新たな顧客エクスペリエンスを生み出し、その結果、期待や要求が変化し、ビジネス モデルが破壊されています。 IBM コンサルティングのビジネス向けプロフェッショナル・サービスは、組織がますますダイナミックで複雑かつ競争の激しい世界を乗り切るのに役立ちます。私たちは、デジタル変革をビジネス戦略と整合させ、競争上の優位性を生み出し、ビジネスへの影響を明確に重視できるよう支援します。

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