年齢層ごとに異なる配送要件 – Logistics Busi

今日、小売業者は、顧客の購買行動が消費者ごとに異なり、これまでよりもはるかに複雑であることをますます認識しています。

多くの e コマース販売者は、顧客の購入意思決定に関する洞察を提供するデータに裏付けられた購入ペルソナを使用していますが、多くは購入ペルソナに関連する次の部分を真に理解し始めたばかりであり、消費者が配送ペルソナを持っていることを認識しています。あまりにも。 では、さまざまな配達ペルソナではどのような特性が発揮され、販売者はそれらをどのように活用できるのでしょうか?

たとえば、配達の利便性、コスト、速度に関する好みは、さまざまな消費者にどのような影響を与えるでしょうか? 世代間での出産に関する意見の違いは何ですか？ X 世代は Z 世代とは異なるものを期待していますか? ミレニアル世代とブーマー世代はどうでしょうか？ 彼らの好みは何でしょうか？

2023 研究 英国、中央ヨーロッパ、北米を含む 8,000 地域にわたる 10 人を超える消費者が、e コマースと宅配のパフォーマンスの現状をレビューしました。 人口統計がオンラインでの購入習慣や配送の好みにどのような影響を与えるかを調査しました。 これらの調査結果を反映して、Descartes の e コマース業界ソリューション責任者である Johannes Panzer 氏 (写真) は、小売業者がさまざまな消費者の配達担当者の要件と期待を満たすために何を考慮する必要があるかを説明します。

さまざまな年齢層に必要なものを提供する

消費者のオンライン ショッピングの習慣と宅配便への期待を調査したところ、人々がオンラインで購入することを選択する理由と、一部の消費者が昨年よりも多くの e コマース宅配便を受け取ることを計画している理由が、Z 世代から世代まで、すべての層で同様であることが調査で明らかになりました。ミレニアル世代後期（18 ～ 34 歳）から X 世代初期およびベビーブーマー世代（55 歳以上）、およびその間のすべての世代:
• 買い物客は慣れてきました
・注文手続きが簡単になりました。
• 必要なアイテムをわざわざ取りに行く必要がありません。

ミレニアル世代 vs Z 世代

すべての人口統計は同じオンライン ショッピング要因によって動かされていますが、期待される配達はすべて異なります。 年配の購入者は、オンラインで商品やサービスを注文する経験があまりありません。 オンライン ショッピングが第二の習慣である若い買い物客と比較して。 たとえば、若い買い物客は「デジタル」とスマートフォンとともに成長しており、デジタル商取引に慣れています。 実際、デカルトの研究は、ミレニアル世代と Z 世代の消費者は、よりオンラインで買い物をし、オンラインでより多くのお金を使う傾向があり、e コマース支出を増やす可能性が高いことを指摘しています (50 歳以上の消費者では 33% 対 55%)。

したがって、オンラインでの購買習慣の結果として、ミレニアル世代と Z 世代は、小売業者の配送実行能力にさらに期待しています。これは、今日、若いターゲット グループの期待に応えようとしている販売業者にとって考慮すべき事項となっています。 さらに、配送の問題に直面した場合、若い消費者は小売業者に対して行動を起こす可能性が高くなります。 たとえば、80～18 歳の 34% は配送の問題に対して何らかの行動を取る可能性が高く、これには TikTok で詳細に苦情を言ったり、家族や友人に特定のブランドを避けるよう指示したりすることが含まれる可能性があります。 この統計は、69 ～ 35 歳では 54%、53 歳以上では 55% に変わります。

さらに、若い層の期待に応える配送提案を計画する場合、e コマース ベンダーは、これらの買い物客が低コストの配送ではなく配送のスピードを最も懸念していることを認識する必要があります。 実際、39 ～ 18 歳の年齢層の回答者の 34% がスピードを優先しているのに対し、初期 X 世代と団塊の世代ではわずか 19% でした。 さらに、ミレニアル世代と Z 世代の買い物客は、持続可能な配送オプションに最も関心を持っています。 ただし、オーガニック製品を購入するのと同様に選択ではありますが、配達の要件ではありません。

団塊の世代が興味を持っていること

団塊の世代と X 世代初期の消費者は配達のスピードを優先していないため、配達体験において何を重視しているのでしょうか? このグループの配送オプションを決定する主な要因は価格です。 これらの買い物客は、コストを重視する配達ペルソナであるという特徴があり、配達コストを節約するためにスピードを犠牲にすることをいとわないのです。

たとえば、調査対象となった初期 X 世代とベビーブーマー世代の半数は、最低コストを優先しており、速度は重要ではないという意見で一致しました。 18 ～ 34 歳の場合、コストを優先した回答者はわずか 30% でした。 また、注目すべき点は、47 歳以上のグループの 55% が、可処分所得の減少を挙げ、将来のオンライン購入を先延ばしにする理由として、19 年の 2022% から大幅に増加していることです。

55 歳以上の年齢層は、ミレニアル世代や Z 世代の消費者に比べてオンラインでの購入が少なく、e コマースに詳しくありませんが、オンライン ショッピングに慣れてきています。 2023 年には、購入前に製品を直接見ることを好むと答えた高齢の消費者は、前年の 36% と比較して 55% のみでした。

改善すべき点

配達のペルソナの範囲に応じて配達の選択肢をカスタマイズし、消費者の配達の好みや期待が人口統計の範囲全体でどのように異なるかを理解することは、長期的な顧客関係を築くための重要な構成要素です。 残念ながら、多くの小売業者はその努力が十分にできていません。

2023 研究 は、6 年の数値と比べて配信パフォーマンスが 2022% 向上したと報告しており、調査対象の消費者の 67% が 68 か月の評価期間中に配信の失敗を経験しました。 配送問題の影響を受けた消費者のうち、XNUMX% がオンライン小売業者または配送会社にマイナスの結果をもたらす何らかの行動をとりました。これには、小売業者からの再度の注文を拒否する、配送会社や小売業者に対する信頼を失う、注文内容を投稿するなどがあります。ソーシャルメディアで不満を述べたり、家族や友人に販売者や配送会社を避けるよう伝えたりする。
さらに、Z 世代とミレニアル世代の 80% が小売業者に対して何らかの行動を起こす傾向があるのに対し、53 歳以上の年齢層ではわずか 55% であることを指摘することも重要です。

e コマースの改善により、幅広い層がさまざまな製品やサービスをオンラインで購入するようになりました。 その結果、宅配便が増加し、販売者が配達中に顧客とより良い関係を築く機会も増えています。

しかし、消費者の最近の平均的なラスト マイル パフォーマンスの経験を考慮すると、電子商取引業者は顧客の宅配要件をより効果的に満たすための措置を講じる必要があります。 これは、複数の配達ペルソナを定義してサービスを提供することを目的として、さまざまな人口統計の価値観、優先順位、好みを検討および評価することを意味します。 これには、配達のスピードと利便性を動機とする Z 世代やミレニアル世代、そして翌日配達に高いお金を払うのではなく節約を好むコスト意識の高い 55 歳以上の年齢層など、すべての年齢層が含まれる必要があります。

eコマース 配達に関して、この種の人口統計やペルソナの重要性を理解しているブランドは、競合他社との差別化を可能にする、カスタマイズされた宅配体験を提供する機会を生み出すでしょう。 コスト重視、スピード重視、利便性重視、持続可能性重視などの顧客配達ペルソナと、年齢層ごとに消費者の期待がどのように変化しているかを理解することで、小売業者は顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドの熱意とロイヤリティを向上させ、最終的にはブランド力を向上させることができます。彼らの最終的な結論。