Deepdesk が最先端の「AIX」機能を導入し、コンタクト センター向け AI の未来を開拓

Deepdesk が最先端の「AIX」機能を導入し、コンタクト センター向け AI の未来を開拓

タイムスタンプ：11年2023月8日30:XNUMX AM
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アムステルダム、11 年 2023 月 XNUMX 日 – (ACN Newswire) – Deepdesk AIX は、エージェントに力を与え、顧客を満足させるように設計されており、顧客サービスの主要な課題を解決します。 新機能は、異種の知識ソースを分類して、エージェントに顧客の質問に対する正しい回答を提供し、会話を自動的に要約し、顧客の口調や言語から重要なコンテキストを検出します。

これらの新機能は、チャット、電子メール、または音声で利用できます。 真のオムニチャネル AI ソリューション。 Deepdesk の「Bring Your Own Model」オプションを使用すると、企業は LLM または AIモデル 彼らの選択です。 現在の多くの AI ソリューションとは異なります 市場を混雑させる、「Bring Your Own Model」フレームワークは、将来性があり、拡張可能な設計になっています。

Deepdesk のテクノロジーは、人間のエージェントに取って代わることを目的としたものではなく、エージェントが次のレベルの顧客対応の提供に集中できるようにすることを目的としています。 満足したエージェントは効率が向上し、より高いレベルの顧客満足度を提供し、 辞める可能性が低い.

Deepdesk AIX スイートはさらに一歩進んで、エージェントのワークフローの重要なポイントに生成 AI を導入し、価値を追加し、 感謝のない仕事をなくす 同時に。

Deepdesk AIX の適応性は、ほぼすべての業界やユースケースのニーズを満たすことができることを意味します。 ヘルスケアや金融など、規制の厳しい分野のクライアントは、Deepdesk のツールを既存のコンプライアンス フレームワークに統合することに成功しています。

そのような成功事例の 1000 つが、オランダ最大の金融機関であるラボバンクです。 「Deepdesk の AI Agent Assist は、ラボバンクの 25 人を超える消費者および中小企業のコンタクト センター アドバイザーにとって、当社のメッセージング チャネルにすぐに不可欠なツールになりました。 現在、当社のアドバイザーの会話の 1,000% 以上が Deepdesk によって支援されており、より迅速な回答と会話の品質と一貫性の向上が可能になっています」とラボバンクの会話型バンキングおよび CRM 責任者兼上級副社長のトム・コックハイス氏は述べています。展開により、Deepdesk は間もなく XNUMX 人以上の金融およびプライベート バンキングのアドバイザーに導入される予定です。 Deepdesk は、顧客とのやり取りに必要な回答とリソースをリアルタイムで継続的に提供することで、アドバイザーが時間を節約しながら、可能な限り最高のサービスを提供できるようにします。」

機能

ナレッジアシスト 顧客の質問を自動的に検出し、その知識が企業システムのどこに存在していても、リアルタイムで正しい答えを見つけます。 エージェントは、開いている多数のタブでさまざまな知識ソースをふるいにかけ、最終的に Google に問い合わせる必要がなくなりました。

サマライザー デジタルおよび音声インタラクションの要約を自動化し、会話全体を CRM に適した形式の実用的で簡潔なメモに変換します。 通常、エージェントは要約を行わない (または不十分に行う) のは、次の顧客からの電話を受けるまでの時間が遅れるためです。 Summarizer は、エージェントとコールセンター マネージャー間のこの絶え間ない争いを解決します。

リアルタイムのエージェント通知: エージェントに合図を提供し、顧客により良い成果をもたらし、ワークフローを高速化します。 これらのキューはエージェントが作成することも、グローバルに設定することもでき、会話内容に基づいたエージェントへのリアルタイムのアドバイスの提供から感情の分析まで、あらゆることを行うことができます。

お問い合わせ先

ブレンダン・ジャクソン氏、最高運用責任者、 ブレンダン@deepdesk.com、+ 31 6 202 441 750


トピック：プレスリリースの概要
情報源： ディープデスク
セクター： 人工知能[AI]
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