クライアント中心のコンプライアンス: 現代の銀行業務における戦略的必須事項

プラトン再発行

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銀行業務のダイナミックな状況において、コンプライアンス間の相乗効果
機能と戦略的意思決定者は、
クライアントの経験。この記事では、変革の可能性を掘り下げます。
コンプライアンスと戦略を調整して顧客満足度を向上させ、ナビゲートします
進化する市場に対応し、予期せぬ課題に対して組織を強化します。

逃した機会:

敵として描かれることが多いコンプライアンスおよび戦略チームは、利益を得る立場にあります
コラボレーションによるものは非常に大きいです。テクノロジーが革新を約束する一方で、新たなリスクも
不確実な経済的および地政学的な面で問題が浮上しています。の成功事例
銀行は、コンプライアンスを遵守することで戦略的優位性を得る機会を逃したことを強調する
と戦略は独立して機能します。

競争上の優位性を引き出す:

コンプライアンスとビジネスリーダー間のコラボレーションは、
クライアントエクスペリエンスの差別化と急速に進化する分野への投資という 2 つの重要な戦略目標に影響を与えます。

差別化されたクライアントエクスペリエンス:

今日のデジタル時代では、顧客体験が基盤となります。
競争上の優位性、コンプライアンスとビジネスの連携
リーダーはクライアント中心のアプローチを構築する上で重要な役割を果たします。これ
パートナーシップは、プロセスを合理化し、摩擦点を排除し、
最終的にはカスタマージャーニー全体を強化します。

本人確認プロセスが行われるリテールバンキングと決済を検討してください。
多くの場合、消費者に課題をもたらします。これらのプロセスには時間がかかる場合があり、
混乱し、否定的な経験につながります。コラボレーションを促進することで、
顧客ニーズの専門知識を持つ戦略チームが協力して作業できます。
コンプライアンスチームが重要なニーズを特定し、コンプライアンスをシームレスに組み込む
要件をカスタマージャーニーに取り入れます。これによりユーザーエクスペリエンスが向上するだけでなく、
規制の順守も保証します。

機関投資家向け銀行業務では、集中的で、場合によっては冗長なクエリが行われます。
複雑な顧客確認 (KYC) 要件に関連する情報は、
クライアントをイライラさせる。コンプライアンスチームと戦略チーム間の緊密な連携
これにより、銀行は顧客中心でリスクを十分に考慮した上でこのプロセスを簡素化できます。
やり方。結果: 顧客満足度スコアが大幅に向上
そして管理上のタッチポイントも減少します。

優先的な顧客対応プロセスのレビューを開始することは、
コラボレーションの出発点。の専門家で構成される部門横断的なチーム
コンプライアンス、テクノロジー、運用、戦略、その他の機能が機能する可能性があります
協力してユーザーエクスペリエンスを向上させる機会を特定します。
管理の簡素化または合理化。この包括的なアプローチにより、
コンプライアンス要件がカスタマージャーニーにシームレスに統合されること
はじめから。

急速に進化する分野への投資:

金融機関が急速に進化する中で成長の機会を模索する中で
ドメインでは、コンプライアンスは戦略を形成する上で重要なパートナーになります。したがって、協力が機関のコンプライアンス対応にどのように役立つかを理解することが重要になります。
データと分析に関連する不確実性を高め、新たなトレンドを活用する
環境、社会、ガバナンス (ESG) の分野で。

データへの投資またはパートナーシップを検討している機関
分析業界の企業は、新たな、そして時には不確実なコンプライアンスへの期待に直面しています。のために
たとえば、信用意思決定ツール、コンプライアンスに AI アルゴリズムを利用する場合
チームは意思決定とコンプライアンスの公平性を確保する上で極めて重要な役割を果たします
顧客保護ルール付き。コンプライアンスと戦略の連携
チームは、必要な項目を含むこれらの要件の評価を通知できます。
制御と AI 人材への投資。

環境、社会、ガバナンス（ESG）への関心の高まり
また、製品には機会と課題の両方が存在します。

間のコラボレーション
コンプライアンスおよび戦略チームは、透明感のあるデザインと、
準拠したプロセス ESG投資商品の作成と維持のため。
コンプライアンスチームは戦略チームと協力して、次の点に関する洞察を提供します。
ESG要素を宣言された投資目標、規制ガイダンスと整合させる
製品のパフォーマンスを監視するためのプロセス。

に関連する最大の規制リスクを明確にするための協力
新規セグメントまたは成長セグメントが重要な出発点です。

コンプライアンスおよび戦略チーム
協力して潜在的な規制上の課題と影響を特定できる
機関の計画された投資活動のため。明示的に指定することで
コンプライアンスチームのメンバーが戦略的に情報に基づいたコンプライアンスに関する洞察を得ることができるように、
教育機関は、さまざまな分野でコンプライアンスに関する考慮事項に積極的に取り組むことができます。
潜在的な成長または投資に割り当てられます。

どちらの分野でも、鍵となるのは、コンプライアンスと
戦略が一致しているだけでなく、独自性を活用して積極的に連携しています。
イノベーションと持続可能な成長を推進する強み。今回のコラボは
このアプローチにより、コンプライアンスの考慮事項がシームレスに統合されます。
戦略的な意思決定プロセスにより、差別化されたクライアントを実現
急速に進化する分野への経験と情報に基づく投資。

結論：

銀行には、次のような方法で顧客エクスペリエンスに革命を起こす重要な機会があります。
コンプライアンスとビジネス戦略家の間の協力を促進します。その間
短期的な勝利は可能ですが、持続的な効果を得るには思慮深いアプローチが必要です
スケーラブルなシステム、プロセス、および基本的な機能を構築する
コラボレーション。