ブリティッシュ・エアウェイズ、インドにコールセンターを開設

ブリティッシュ・エアウェイズは、デリー近郊のグルグラムに新しいコールセンター「CallBA」を正式に開設し、世界中の旅行者に強化された顧客体験を提供します。

同社の会長兼最高経営責任者（CEO）ショーン・ドイル氏は昨日、新しいオフィススペースを公開した。そこでは高度な訓練を受けた1,400人の同僚が、米国やヨーロッパからアジア太平洋までの何千人もの顧客にXNUMX時間体制でサポートを提供している。

CallBA の規模は 2019 年以来 XNUMX 倍に拡大し、新しい施設はチーム全員を快適に収容できるようになり、同僚は現在、コール フロー管理機能を備えたクラウドベースの電話システムを使用しており、洞察に富んだデータにアクセスして顧客エクスペリエンスをさらにパーソナライズしています。

インディアート・ロンドン発のブリティッシュ・エアウェイズの便数は現在、パンデミック前の水準を超えており、インドの56つの玄関口（デリー、ムンバイ、チェンナイ、バンガロール、ハイデラバード）へ週XNUMX便を運航している。

ブリティッシュ・エアウェイズはまた、IndusInd Bank および共同ビジネスパートナーであるカタール航空と提携し、新しいマルチブランドの航空会社クレジット カードの発売を開始できることを誇りに思っています。 XNUMX 月から、カード所有者は Avios を集めて、ファストトラックからお出迎えサービスやコンシェルジュ サービスに至るまで、さまざまな特典を利用して旅行体験を向上させることができるようになります。

ムンバイ、デリー、バンガロール間をご旅行のインドのお客様は、直接通路へアクセスできる、プライバシーを高めるスイートドア、1-2-1配列の豪華なフラットベッドシートを備えた、同航空の新しく設計されたクラブスイート（ビジネスクラス）キャビンをお楽しみいただけます。 客室乗務員、パイロット、チェックイン係員がブリティッシュ・エアウェイズの20年ぶりの新しい制服に切り替わるのに伴い、チラシにもまもなく新しいブリティッシュ・エアウェイズの制服が見られるようになります。

新登場のCallBAの特長 

• ブリティッシュ・エアウェイズには英国とインドを結ぶ長い歴史があり、1924 年に初めてニューデリーに就航しました。ブリティッシュ・エアウェイズは、2006 年にインドで最初のコールセンターを開設しました。
• CallBA チームは、BA.com を通じてライブ チャットを使用する顧客にも対応しています。これは顧客とのコンタクトの約 10% を占めており、増加傾向にあります。
• CallBA の新しい拠点は、LEED ゴールドおよび GRIHA 4 認定の建物であり、建設段階から運営まで「グリーン ビルディング」として評価されています。
• エネルギー効率の高い二重ガラスのファサードと、建物全体に自然光がたっぷり入る美しい緑とオープンスペースが自慢です。 駐車場を含む建物の周囲には 10,000 本以上の植物が植えられており、スタッフに緑と自然の環境、そして美しい共同スペースを提供しています。

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• 情報源： https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/